Internet intranet sont le lieu de toutes les craintes et de toutes les incompr\u00e9hensions. Les sp\u00e9cialistes improvis\u00e9s ont m\u00eame avec intranet constitu\u00e9 un anti internet. Mais qu’est ce que tout cela peut apporter \u00e0 une entreprise ou une organisation?<\/p>\n
Toutes les innovations majeures ont commenc\u00e9 par \u00eatre incomprises. Pire lorsqu’elle co\u00efncident avec un tournant de civilisation elles font peur. Amp\u00e8re, grand savant de son \u00e9poque, pensait qu’au del\u00e0 de 30 kms\/h la vie humaine \u00e9tait en danger dans les trains.<\/p>\n
Nous avons eu avec Internet toute la panoplie des peurs et des fantasmes. Parall\u00e8lement toutes les explications qui nous sont donn\u00e9es \u00e0rrivent \u00e0 ce r\u00e9sultat que les chefs d’entreprises et les responsables ne voient pas vraiment ce que cela apporte de nouveau et de si important pour l’entreprise. Soyons plus pr\u00e9cis. La plupart des arguments sur la soci\u00e9t\u00e9 de l’information sont exactement les m\u00eames que ceux qui sont avanc\u00e9s pour l’informatique et la t\u00e9l\u00e9matique depuis plus de deux d\u00e9cennies ou bien alors ils sont associ\u00e9s \u00e0 des usages plus ou moins ludiques de consommation d’informations et d’images. Internet est donc, pour un tr\u00e8s grand nombre, soit affaire d’informaticiens, soit affaire de m\u00e9dia mais pas de management. Tout le battage sur le paiement s\u00e9curis\u00e9 ne fait lui qu’accro\u00eetre l’incertitude et l’ins\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
Mais quel est donc l’essentiel d’Internet? Qu’est ce qui est si important pour les entreprises et les organisations? Qu’est ce que \u00e7a change vraiment et comment l’aborder de fa\u00e7on pragmatique?<\/p>\n
Le gouvernement fran\u00e7ais \u00e0 pris pour une part la mesure des enjeux au niveau d’une nation et de ses populations. Il faut maintenant la prendre au niveau des entreprises et des organisations.<\/p>\n
D’abord les id\u00e9es forces \u00e0 int\u00e9grer<\/i><\/b><\/p>\n
Internet, r\u00e9seau mondial est accessible, comme les r\u00e9seaux routiers, \u00e0 tout un chacun qui a le mat\u00e9riel pour s’y connecter: un micro-ordinateur, un modem et une ligne t\u00e9l\u00e9phonique. Cela suffit pour que les membres d’une m\u00eame entreprise puissent se rencontrer collaborer et \u00e9changer par Internet o\u00f9 qu’ils soient. D’ailleurs qu’ils soient voisins de bureau, dans un pays \u00e9tranger, dans une autre entreprise, chez eux, \u00e0 l’h\u00f4tel ou dans n’importe quel lieu, il y a toujours un moyen pour se connecter \u00e0 Internet et \u00e9tablir une relation avec une ou plusieurs personnes.<\/p>\n
La distance n’est plus un obstacle pour les relations de travail et c’est l\u00e0 le ph\u00e9nom\u00e8ne majeur.<\/b><\/p>\n
Si on y r\u00e9fl\u00e9chi on s’aper\u00e7oit que les organisations et les m\u00e9thodes de travail et de management, d\u00e9pendent du facteur de \u00ab\u00a0proximit\u00e9 n\u00e9cessaire\u00a0\u00bb. Combien de moyens y sont consacr\u00e9s? Locaux pour rassembler le personnel, d\u00e9placements pour rencontrer des clients ou des partenaires, transports incessants de personnes avec les cons\u00e9quences sur l’habitat que l’on conna\u00eet.<\/p>\n
Si on fait l’effort de tirer enseignement de la chute relative de cet obstacle et de son co\u00fbt alors on peut commencer \u00e0 imaginer l’int\u00e9r\u00eat d’Internet.<\/p>\n
Rassembler physiquement tout le personnel avec tous les co\u00fbts et les contraintes que cela pose, les rigidit\u00e9s que cela instaure est d’un co\u00fbt mat\u00e9riel, social et humain exorbitant. Le soulagement des charges, co\u00fbts, temps perdu, \u00e9quipements, m\u00eame s’il n’est pas total, sera important. Il permettra, \u00e0 contrario, une plus grande flexibilit\u00e9 dans la constitution des \u00e9quipes de travail, dans les engagements et pourquoi pas pour satisfaire \u00e0 des proximit\u00e9s physiques plus utiles (clients, fournisseurs, etc.).<\/p>\n
Une entreprise n’est performante que si elle noue des relations \u00e9troites avec ses fournisseurs c’est-\u00e0-dire tous ceux qui lui procurent des ressources mat\u00e9rielles ou immat\u00e9rielles. Elle cherche aussi \u00e0 \u00e9largir sa client\u00e8le pour se d\u00e9velopper. Dans les deux cas les limites dues aux distances font que les liens ne sont pas aussi riches qu’on le voudrait, qu’ils doivent quelque fois passer par des interm\u00e9diaires qui co\u00fbtent cher et font souvent obstacle . L’implantation sur un march\u00e9 d\u00e9pend justement de la capacit\u00e9 d’\u00e9tablir une relation suivie avec une client\u00e8le. On sait ce que co\u00fbte l’exportation, le travail d’implantation sur un march\u00e9 lointain. Il y a dans ce domaine une v\u00e9ritable r\u00e9volution qui commence, seuls quelques pionniers l’ont d\u00e9j\u00e0 exp\u00e9riment\u00e9 en France.<\/p>\n
R\u00e9duire les distances, accro\u00eetre les proximit\u00e9s, \u00e9tendre le champ des activit\u00e9s, des partenaires, des collaborateurs, des clients<\/b>, voil\u00e0 les id\u00e9es ma\u00eetresses et ce pour un co\u00fbt d\u00e9risoire et une \u00e9conomie de charge qui se r\u00e9v\u00e8lera consid\u00e9rable.<\/span><\/p>\n De la d\u00e9coulent trois grandes id\u00e9es \u00e0 retenir pour comprendre les incidences d’Internet sur les entreprises :<\/p>\n 1)<\/b> La nouveaut\u00e9 principale d’Internet c’est de cr\u00e9er un vaste champ de relations <\/b>\u00e0 l’\u00e9chelle mondiale mais aussi de toutes les communaut\u00e9s existantes et \u00e0 venir.<\/p>\n Ces espaces de relations et ces communaut\u00e9s sont dites virtuelles. Ils sont n\u00e9anmoins r\u00e9els et efficaces. Internet c’est un \u00ab\u00a0nouveau continent\u00a0\u00bb pour les activit\u00e9s humaines. Lorsqu’on pr\u00e9sente Internet comme un r\u00e9seau d’informations ou m\u00eame un r\u00e9seau de communications ce n’est pas faux mais c’est le voir par le petit bout de la lorgnette. C’est la raison principale du manque de compr\u00e9hension et d’imagination des possibilit\u00e9s nouvelles. Par exemple le paiement s\u00e9curis\u00e9 n’est qu’une faible partie du commerce qui est avant tout une affaire de tissage de relations.<\/p>\n 2)<\/b> Sur l’espace virtuel des relations humaines, ouvert sur Internet, la nature des relations est transform\u00e9e. Il s’agit plus g\u00e9n\u00e9ralement de \u00ab\u00a0liens d’autonomie\u00a0\u00bb rencontre des intentions et volont\u00e9s que de liens de d\u00e9pendance (affectifs, mat\u00e9riels, formels) qui tout en \u00e9tant toujours pr\u00e9sents dans les relations sont moins d\u00e9terminants. Il faut comprendre alors que les liens profonds et durables dans ces relations sont des liens de Sens<\/b> personalis\u00e9s<\/b> (Con-Sensus) autrement dit aussi des liens de motivations, d’aspirations, de valeurs, de volont\u00e9, de d\u00e9termination personnelles, etc. Cela r\u00e9clame une plus grande maturit\u00e9, une plus grande autonomie et aussi une plus grande responsabilit\u00e9 pour ma\u00eetriser ces relations. (Dans virtuel le radical Vir veut dire \u00e9tymologiquement courage, vertu, valeur, force, volont\u00e9. C’est la m\u00eame id\u00e9e).<\/p>\n 3)<\/b> Les activit\u00e9s sur Internet r\u00e9clament un management diff\u00e9rent. Depuis les structures d’entreprises vou\u00e9es \u00e0 faire concourir \u00e0 un m\u00eame but un ensemble humain complexe et dispers\u00e9 jusqu’\u00e0 l’animation d’\u00e9quipes \u00e0 distance avec tous les probl\u00e8mes de motivation, de coh\u00e9sion, d’organisation, d’efficacit\u00e9 et d’\u00e9volution, toutes les fonctions traditionnelles des entreprises vont \u00eatre transform\u00e9es et de nouvelles appara\u00eetront.<\/p>\n Nous sommes au d\u00e9but de l’\u00e8re du t\u00e9l\u00e9management<\/b>, autrement dit de la conduite \u00e0 distance des activit\u00e9s collectives.<\/p>\n L’extension du champ des possibles va r\u00e9clamer aussi de nouvelles comp\u00e9tences du fait de la plus grande autonomie r\u00e9clam\u00e9e pour y prendre part et donc de nouvelles fa\u00e7ons de diriger, d’animer, d’encadrer. Il s’agira plus de piloter des processus humains collectifs que d’exercer une emprise par les moyens du pouvoir, des syst\u00e8mes ou des contraintes formelles qui joueront un moindre r\u00f4le. C’est ce qui fait dire \u00e0 certains que le management du chaos sera le management de demain (allusion aux th\u00e9ories physico math\u00e9matiques du chaos d\u00e9terministe) pour des entreprises en r\u00e9seau….<\/p>\n R\u00e9sumons-nous. L’id\u00e9e essentielle et les trois id\u00e9es forces :<\/b><\/p>\n Internet r\u00e9duit les \u00ab\u00a0distances\u00a0\u00bb physiques pour accro\u00eetre les \u00ab\u00a0proximit\u00e9s\u00a0\u00bb humaines individuelles et collectives.<\/i><\/b><\/p>\n 1 – Internet cr\u00e9e un nouvel espace relationnel mondial pour d\u00e9velopper les activit\u00e9s humaines (le sixi\u00e8me continent)<\/b><\/p>\n 2 – Internet est un lieu o\u00f9 se tissent des r\u00e9seaux d’engagements personnalis\u00e9s et volontaires (des espaces virtuels d’activit\u00e9s, de projets et d’entreprises)<\/b><\/p>\n 3 – Internet est un monde o\u00f9 la ma\u00eetrise des activit\u00e9s collectives fait appel \u00e0 une comp\u00e9tence nouvelle : le t\u00e9l\u00e9management (dans le cyberspace, de cyber : gouverner)<\/b><\/p>\n Les applications professionnelles et pratiques.<\/i><\/b><\/p>\n Nous prendrons trois domaines \u00e0 titre d’exemples : En annexe 1) LE DOMAINE COMMERCIAL<\/b><\/p>\n Il ne faut pas oublier que le commerce est avant tout affaire de relations. Affaire de rencontres, d’\u00e9changes, de fid\u00e9lit\u00e9s. Aussi est-il des premiers concern\u00e9s par la r\u00e9volution Internet. D\u00e9j\u00e0 de nouvelles conceptions de marketing sont recherch\u00e9es et exp\u00e9riment\u00e9es, de multiples initiatives, spectaculaires quand on les conna\u00eet, naissent tous les jours. Dans un domaine aussi neuf il ne sert \u00e0 rien d’\u00e9riger en mod\u00e8les des exp\u00e9riences r\u00e9ussies si on ne comprend pas pourquoi elles r\u00e9ussissent et surtout ce que l’on peut en tirer comme enseignement.<\/p>\n Il faut dire aussi que certaines id\u00e9es qui font grand bruit masquent l’essentiel. Les galeries marchandes virtuelles sont un fiasco, la question des \u00ab\u00a0paiements s\u00e9curis\u00e9s\u00a0\u00bb est en r\u00e9alit\u00e9 tout \u00e0 fait accessoire par rapport \u00e0 ce qu’il y a d’essentiel pour le commerce.<\/p>\n D’abord les principes.<\/b><\/p>\n Internet permet une relation de \u00ab\u00a0plus grande proximit\u00e9\u00a0\u00bb avec les march\u00e9s et les clients. Cette proximit\u00e9 est due d’abord \u00e0 l’effacement relatif des distances mais aussi \u00e0 l’\u00e9tablissement de relations plus \u00ab\u00a0personnalis\u00e9es\u00a0\u00bb<\/b>, plus intimes presque, avec des client\u00e8les sp\u00e9cifiques.<\/p>\n Ainsi des relations plus directes vont pouvoir s’\u00e9tablir avec des \u00ab\u00a0march\u00e9s lointains\u00a0\u00bb, avec des niches de march\u00e9 diff\u00e9renci\u00e9es, avec des interm\u00e9diaires, avec les clients eux-m\u00eames.<\/p>\n On peut s’attendre \u00e0 un accroissement important des fonctions et des comp\u00e9tences en mati\u00e8re de marketing qualitatif<\/b> (marketing des qualifications) et dans tout ce qui touche aux relations commerciales.<\/p>\n Le changement portera sur la fonction commerciale elle-m\u00eame qui va prendre une importance nouvelle mais avec des changements de m\u00e9thodes et sans doute une grande \u00e9volution des m\u00e9tiers. Il porte d\u00e9j\u00e0 sur la client\u00e8le, les comportements d’achat et les structures de march\u00e9, tout cela li\u00e9 aux ph\u00e9nom\u00e8nes sociologiques port\u00e9s par Internet.<\/p>\n A ce titre on note l’\u00e9mergence de \u00ab\u00a0communaut\u00e9s virtuelles d’affinit\u00e9s<\/b>\u00a0\u00bb qui deviennent des cibles de client\u00e8les tr\u00e8s diff\u00e9renci\u00e9es.<\/p>\n Parall\u00e9lement quelques centaines de millions de personnes sur la plan\u00e8te font ou vont faire dans les deux \u00e0 trois ans l’exp\u00e9rience de nouveaux comportements. Le changement va porter notamment sur les interm\u00e9diaires, passages oblig\u00e9s bien souvent jusqu’ici. Le monde de la distribution en sera profond\u00e9ment affect\u00e9 et une redistribution compl\u00e8te du r\u00f4le et de la nature des interm\u00e9diaires est \u00e0 pr\u00e9voir dans la mesure o\u00f9 entreprises et clients auront la possibilit\u00e9 d’une relation plus directe et plus permanente.<\/p>\n Enfin si la demande est plus directe, donc plus diff\u00e9renci\u00e9e, si les relations de proximit\u00e9 entreprises\/clients, offre\/demande sont plus grandes alors la personnalisation de l’offre<\/b> sera plus importante. La qualifier et la mettre en valeur demandera une attention particuli\u00e8re. La question de la valeur diff\u00e9renci\u00e9e et du prix sont d’ailleurs au coeur de l’id\u00e9e de tarification flexible qui se d\u00e9veloppe.<\/p>\n Les applications pratiques d’Internet<\/b><\/p>\n On les classera en quatre cat\u00e9gories:<\/p>\n La reconnaissance r\u00e9ciproque entreprise\/march\u00e9<\/b><\/p>\n Cela suppose pour l’entreprise:<\/p>\n 1) D’aller \u00e0 la rencontre, via Internet, d’univers, de march\u00e9s possibles et d’\u00eatre capable d’en analyser les valeurs, les motivations, les sensibilit\u00e9s de \u00ab\u00a0niches\u00a0\u00bb, m\u00eames lointaines. Elles seront en nombre sans cesse grandissant de par la constitution de communaut\u00e9s virtuelles d’affinit\u00e9s<\/b> sur Internet.<\/p>\n Pour cela une fonction d’observatoire des march\u00e9s<\/b> et \u00ab\u00a0d’intelligence \u00e9conomique\u00a0\u00bb bien comprise se cr\u00e9era. C’est une fonction permanente qui ne peut \u00eatre efficace (devant l’\u00e9tendue de la plan\u00e8te) qu’\u00e0 condition d’\u00eatre pilot\u00e9e en fonction des interrogations et des potentiels propres de l’entreprise (personnalisation). Des techniques de recherche sur Internet existent et sont aussi \u00e0 inventer.<\/p>\n 2) De se faire reconna\u00eetre par les cibles d\u00e9couvertes et que l’on a appris \u00e0 conna\u00eetre. Plusieurs vecteurs sont possibles mais le point de d\u00e9part c’est le site Web<\/b> de l’entreprise ou plut\u00f4t un \u00ab\u00a0espace d’accueil\u00a0\u00bb ad-hoc o\u00f9 chaque segment de client\u00e8le pourra \u00ab\u00a0se retrouver\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0se reconna\u00eetre\u00a0\u00bb.<\/p>\n On ne communique pas de la m\u00eame fa\u00e7on \u00e0 des \u00ab\u00a0personnalit\u00e9s\u00a0\u00bb diff\u00e9rentes. Internet offre cette souplesse de cr\u00e9er des \u00ab\u00a0sc\u00e8nes\u00a0\u00bb adapt\u00e9es \u00e0 toutes les situations que l’on veut.<\/p>\n 3) D’\u00e9tablir les conditions d’un \u00e9change dans la reconnaissance r\u00e9ciproque, ajustement et valorisation de l’offre, compr\u00e9hension des nuances de la demande et de ses variations.<\/p>\n Toutes sortes de moyens sont possibles pour \u00e9tablir une sorte de dynamique de dialogue. Internet offre pour cela des outils interactif mais c’est surtout la cr\u00e9ativit\u00e9 et l’animation qui permet des \u00e9changes fructueux.<\/p>\n La pr\u00e9sence, la proximit\u00e9 et la permanence<\/b> sont des facteurs cl\u00e9s de la r\u00e9ussite de relations commerciales durables.<\/p>\n L’ajustement des produits et prestations<\/b><\/p>\n Paradoxalement une proximit\u00e9 plus grande permet de sortir d’une opposition marketing de l’offre, marketing de la demande.<\/p>\n Au contraire, c’est la rencontre du plus riche, du plus original de l’offre avec les attentes les plus authentiques et les plus sp\u00e9cifiques de la demande qui est possible gr\u00e2ce \u00e0 un ajustement permanent.<\/p>\n L’ajustement dont Internet est le vecteur principal est triple.<\/p>\n Ajustement de la connaissance du client et des march\u00e9s cibl\u00e9s. La plus grande flexibilit\u00e9 sera l\u00e0 n\u00e9cessaire mais elle est rendue possible par les moyens pr\u00e9c\u00e9dents qui seront d’autant plus efficace que l’on aura quelque chose \u00e0 offrir et des r\u00e9actions \u00e0 enregistrer.<\/p>\n Reconnaissance r\u00e9ciproque et ajustements des produits et prestations sont un des aspects majeurs de l’utilisation d’Internet d\u00e9bouchant sur une diversification de l’offre autour de concepts et de qualifications plus originaux et une multiplication des possibilit\u00e9s commerciales en fonction de niches de march\u00e9 plus nombreuses.<\/p>\n Le processus commercial, organisation, dynamisation, n\u00e9gociations, transactions, logistique…<\/b><\/p>\n C’est la structure des relations humaines et mat\u00e9rielles destin\u00e9e \u00e0 servir les march\u00e9s de l’entreprise.<\/p>\n Internet va permettre de tisser de nouveaux r\u00e9seaux de commercialisation,<\/p>\n – soit avec des commerciaux \u00ab\u00a0distants\u00a0\u00bb avec lesquels une grande \u00ab\u00a0proximit\u00e9\u00a0\u00bb est rendue possible gr\u00e2ce \u00e0 des m\u00e9thodes de pilotage et d’animation commerciale via Internet,<\/p>\n – soit avec des commerciaux qui travaillent sur Internet (cyber commerciaux) et dont la pratique relationnelle sera adapt\u00e9e \u00e0 ces nouveaux moyens (prospection, invitations, pr\u00e9sentations, etc.).<\/p>\n L\u00e0 encore les techniques d’Internet banalis\u00e9es ont surtout besoin d’\u00eatre utilis\u00e9es par des professionnels du commerce avec les m\u00e9thodes appropri\u00e9es. C’est ce qui permettra une large innovation dans les m\u00e9thodes commerciales \u00e0 laquelle on peut s’attendre.<\/p>\n La mani\u00e8re de n\u00e9gocier, d’\u00e9tablir des contacts et d’effectuer des transactions financi\u00e8res va d\u00e9pendre de fa\u00e7on massive des nouveaux usages qui se d\u00e9velopperont sur le r\u00e9seau. Il faut noter que l’universalit\u00e9 en la mati\u00e8re se confronte avec le caract\u00e8re transnational des transactions commerciales qui fait l’objet partout de d\u00e9bats au niveau des \u00e9tats mais aussi de pratiques qui se multiplient et s’inventent tous les jours. Internet est en passe de devenir une sorte de \u00ab\u00a0march\u00e9 universel\u00a0\u00bb qui ne r\u00e9pond pas aux r\u00e8gles habituelles.<\/p>\n Dans cet aspect transactionnel du commerce, les moyens d’Internet seront tr\u00e8s vite structurants comme le paiement s\u00e9curis\u00e9 lequel, bien qu’accessoire, a toute sa place dans les nouvelles configurations.<\/p>\n Il en est de m\u00eame pour tout l’aspect logistique. Pour mat\u00e9rialiser les \u00e9changes \u00e9tablis sur Internet, des syst\u00e8mes logistiques mat\u00e9riels se mettent en place (ex. la vente de livres par Amazon dans le monde entier). Il en va de m\u00eame dans certains cas avec les structures de production et d’approvisionnement. Internet apportera l\u00e0 des applications suppl\u00e9mentaires pour l’\u00e9tablissement, le pilotage et le contr\u00f4le de ces moyens logistiques. En effet la \u00ab\u00a0proximit\u00e9\u00a0\u00bb \u00e9tablie avec tous les acteurs et en tous lieux permettra une plus grande souplesse et surtout de plus grandes ambitions \u00e0 ce niveau.<\/p>\n Service apr\u00e8s vente et fid\u00e9lisation<\/b><\/p>\n La conclusion d’une vente ou d’un contrat devrait toujours \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e non pas comme un simple aboutissement mais comme le d\u00e9but d’un service o\u00f9 la relation au client s’engage ou non dans une fid\u00e9lisation.<\/p>\n Le service apr\u00e8s vente fait partie de ce moment o\u00f9 Internet peut jouer un grand r\u00f4le.<\/p>\n Pr\u00e9sence et attention aupr\u00e8s du client, facilit\u00e9 pour lui d’obtenir de l’aide, des conseils et le cas \u00e9ch\u00e9ant une intervention.<\/p>\n Les outils interactifs d’Internet sont facilement utilisable pour cela et permettent de red\u00e9ployer un service apr\u00e8s vente qui tisse une relation de fid\u00e9lit\u00e9. Il faudra l\u00e0 aussi de l’imagination et des comp\u00e9tences d’animation particuli\u00e8res.<\/p>\n 2 – LE DOMAINE DU TRAVAIL COLLECTIF<\/b><\/p>\n Ce domaine est transversal et touche tous les niveaux et la plus grande partie de l’activit\u00e9 des entreprises.<\/p>\n Il s’agit aussi bien :<\/p>\n – du travail d’\u00e9quipes permanentes, services, secteurs, \u00e9quipes dirigeantes, L’enjeu c’est la productivit\u00e9 des \u00e9quipes de travail dans tous les termes quantitatifs et qualitatifs. Or cette productivit\u00e9 d\u00e9pend :<\/p>\n – de sa constitution et sa coh\u00e9rence, Sur ces trois plans, Internet apporte des possibilit\u00e9s exceptionnelles qui vont bouleverser la fa\u00e7on de travailler ensemble dans beaucoup de secteurs et l’efficacit\u00e9 du travail collectif.<\/p>\n Examinons ces applications.<\/p>\n La constitution et la coh\u00e9rence d’\u00e9quipes de travail<\/b><\/p>\n On peut parler d’\u00e9quipe de travail lorsqu’un groupe partage tout un univers d\u00e9di\u00e9 \u00e0 une mission commune, sa raison d’\u00eatre. Le cadre mat\u00e9riel, affectif et imaginaire est la condition de tout travail d’\u00e9quipe. Si ce cadre na\u00eet des \u00e9changes, l’\u00e9quipe na\u00eet elle de ce cadre. Ainsi Internet offre la possibilit\u00e9 de constituer des \u00ab\u00a0espaces virtuels\u00a0\u00bb d’activit\u00e9.<\/p>\n L’espace virtuel d’activit\u00e9 d’une \u00e9quipe lui est propre, il est produit par l’\u00e9quipe et l’\u00e9quipe s’y constitue et s’y reconstitue.<\/p>\n C’est particuli\u00e8rement important pour une \u00e9quipe dispers\u00e9e d’avoir un \u00ab\u00a0espace\u00a0\u00bb \u00e0 elle mais c’est aussi vrai pour une \u00e9quipe rapproch\u00e9e qui n’a pas toujours la possibilit\u00e9 d’avoir son propre \u00ab\u00a0habitat\u00a0\u00bb.<\/p>\n Pratiquement l’espace virtuel est un site web propre (dont l’implantation mat\u00e9rielle est indiff\u00e9rente). Ce site est un lieu privil\u00e9gi\u00e9 pour les relations de travail, interindividuelles ou collectives et aussi pour des relations avec l’environnement de l’\u00e9quipe. Il n’est pas indiff\u00e9rent que son site soit li\u00e9 au site de l’entreprise formant une sorte de cit\u00e9 des sites.<\/p>\n L’int\u00e9r\u00eat pour l’\u00e9quipe de se doter d’un site dans le contexte de l’entreprise c’est d’avoir \u00e0 constituer ou reconstituer une identit\u00e9 collective qui lui permette de mieux valider sa coh\u00e9rence. Cet espace virtuel servira aussi \u00e0 l’accueil et l’int\u00e9gration de nouveaux membres.<\/p>\n L’unit\u00e9 et la coh\u00e9sion de l’\u00e9quipe<\/b> sont favoris\u00e9s par l’identification, au travers d’un site, des diff\u00e9rentes facettes qui concourent \u00e0 son existence et sa mission. Le fait pour l’\u00e9quipe d’avoir son propre espace d’activit\u00e9 et de l’habiter lui donne une sorte de \u00ab\u00a0vie commune\u00a0\u00bb centr\u00e9e autour de l’activit\u00e9 mais qui offre un champ libre \u00e0 la reconnaissance r\u00e9ciproque et \u00e0 l’expression de la dynamique du groupe.<\/p>\n Le troisi\u00e8me volet des applications, l’organisation et la conduite du travail collectif, est celui du travail collaboratif. L’erreur est l\u00e0 de croire que se doter d’un outil permette le travail collectif. Il n’y a pas vraiment de travail collectif s’il n’y a pas une \u00e9quipe constitu\u00e9e et coh\u00e9rente qui sait ce qu’elle a \u00e0 faire ensemble.<\/p>\n Ce qui est par contre essentiel c’est qu’elle se dote d’abord de m\u00e9thodes de travail collectif, appropri\u00e9es \u00e0 Internet. Alors les outils apporteront des solutions efficaces.<\/p>\n Par ailleurs la direction d’une \u00e9quipe sur Internet r\u00e9clame des qualit\u00e9s et une m\u00e9thode particuli\u00e8res sans doute plus vigilantes, pr\u00e9voyantes qu’\u00e0 l’ordinaire. C’est grandement facilit\u00e9 par la \u00ab\u00a0proximit\u00e9\u00a0\u00bb qu’Internet permet d’\u00e9tablir.<\/p>\n Ce qui est le plus important, une fois l’espace virtuel constitu\u00e9 par l’\u00e9quipe, c’est sa m\u00e9thode de travail, autrement dit son organisation et sa conduite. On pourra alors ensuite concevoir des outils d\u00e9di\u00e9s \u00e0 partir de la m\u00e9thode appropri\u00e9e. Cela peut aller de la simple conduite de r\u00e9union, jusqu’\u00e0 la conduite de projet en passant par diff\u00e9rentes \u00e9quipes professionnelles sp\u00e9cialis\u00e9es.<\/p>\n Les espaces virtuels d’activit\u00e9 sont donc aussi des sites d\u00e9di\u00e9es \u00e0 un type d’activit\u00e9 et structur\u00e9s en fonction d’un processus m\u00e9thodologique.<\/p>\n Cela met en \u00e9vidence le double caract\u00e8re du travail d’\u00e9quipe avec Internet:<\/p>\n – une forte appropriation \u00ab\u00a0par la base\u00a0\u00bb qui permet de cr\u00e9er un espace virtuel commun habit\u00e9, vivant, actif, accueillant et fortement identifi\u00e9.<\/p>\n – une forte structure d’encadrement m\u00e9thodologique et une grande discipline de conduite de processus du groupe qui r\u00e9clame une responsabilit\u00e9 particuli\u00e8re. C’est une des caract\u00e9ristiques importantes du t\u00e9l\u00e9management.<\/p>\n 3 – LE TELEMANAGEMENT<\/b><\/p>\n Le travail collectif envisag\u00e9 au niveau de l’\u00e9quipe constitue l’unit\u00e9 de site sur Internet. Bien sur, on peut envisager un groupement d’\u00e9quipes pour constituer par exemple un groupe projet plus important jusqu’\u00e0 l’entreprise qui supporte plusieurs projets et m\u00eame des groupements d’entreprise.<\/p>\n On devine que la \u00ab\u00a0proximit\u00e9\u00a0\u00bb offerte par l’utilisation d’Internet va apporter des b\u00e9n\u00e9fices similaires \u00e0 une plus grande \u00e9chelle.<\/p>\n Cela va permettre une plus grande coh\u00e9sion, une meilleure identification et contribuer grandement \u00e0 l’int\u00e9gration dans les \u00e9quipes et des \u00e9quipes entre elles et en d\u00e9finitive \u00e0 la productivit\u00e9 commune.<\/p>\n Cependant cela suppose un management qui assure la dimension structurante des processus d’entreprise et l’animation qui incite chacun et chaque groupe \u00e0 s’approprier les espaces virtuels d’activit\u00e9.<\/p>\n Les principes du t\u00e9l\u00e9management reposent sur cette analyse. Ils sont plus que jamais ceux d’un gouvernement des hommes plut\u00f4t que d’une gestion des choses et ce gouvernement des hommes r\u00e9clamera une plus grande connaissance des ph\u00e9nom\u00e8nes humains collectifs.<\/b><\/p>\n On peut \u00e9noncer quelques grands principes du t\u00e9l\u00e9management:<\/p>\n 1) Implanter sur Internet les \u00ab\u00a0espaces d’activit\u00e9\u00a0\u00bb de l’entreprise et des \u00e9quipes.<\/b><\/p>\n Le site Web a cette fonction, lui m\u00eame compos\u00e9 d’une constellation de sites d\u00e9di\u00e9s formant une sorte de cit\u00e9 aux acc\u00e8s r\u00e9serv\u00e9s aux diff\u00e9rentes populations qui l’habitent o\u00f9 y rendent visite.<\/p>\n 2) D\u00e9terminer le Sens g\u00e9n\u00e9ral<\/b> de l’entreprise et s’assurer qu’il est rep\u00e9rable par tous de fa\u00e7on \u00e0 assurer la convergence des volont\u00e9s et des intentions d\u00e8s la constitution des \u00e9quipes et \u00e0 tout moment.<\/span><\/p>\n 3) D\u00e9finir les processus au niveau des groupes et de l’entreprise <\/b>qui permettent l’architecturation dynamique des sites et la conduite des activit\u00e9s en fonction des buts communs.<\/p>\n Le r\u00f4le de l’encadrement est de participer \u00e0 cette \u00e9laboration des disciplines collectives et \u00e0 la conduite des \u00e9quipes. S’agissant des processus humains de travail collectif de chaque m\u00e9tier ou mission des \u00e9quipes cela suppose une grande proximit\u00e9 avec les personnes et avec les responsables d’\u00e9quipes.<\/p>\n Internet offre toute la palette des possibilit\u00e9s soit pour des relations spontan\u00e9es et informelles soit pour des relations ritualis\u00e9es avec des r\u00e8gles \u00e0 \u00e9tablir.<\/p>\n 4) Veiller \u00e0 la productivit\u00e9 des \u00e9quipes de travail<\/b> par l’optimisation permanente des processus et des m\u00e9thodes.<\/p>\n Il est beaucoup plus ais\u00e9 sur Internet de \u00ab\u00a0lire\u00a0\u00bb l’\u00e9tat et le rythme de l’activit\u00e9 pour l’ensemble de l’entreprise et de ses \u00e9quipes. Cette \u00ab\u00a0lecture\u00a0\u00bb peut \u00eatre rendue accessible \u00e0 un grand nombre si bien que la r\u00e9gulation des activit\u00e9s est rendue plus facile \u00e0 tout moment de m\u00eame que les \u00e9changes et les ajustements.<\/p>\n On peut s’attendre dans les entreprises engag\u00e9s dans cette voie \u00e0 voir fleurir des \u00ab\u00a0outils virtuels de gestion\u00a0\u00bb qui donnent une grande part aux dimensions immat\u00e9rielles et qualitatives.<\/p>\n 5) Assurer la coh\u00e9rence et la diversit\u00e9 de l’identit\u00e9 collective<\/b> de l’entreprise par l’int\u00e9gration dans un m\u00eame Sens de toutes les expressions sur site (support de communication interne et externe) et aussi en rendant visible \u00e0 tous, les projets, les avancements, les r\u00f4les, les missions d’\u00e9quipes, mais aussi les valeurs propres, celles des clients et de l’environnement.<\/span><\/p>\n Internet va multiplier dans des proportions consid\u00e9rables les possibilit\u00e9s de ma\u00eetrise \u00e0 ce propos. Les outils existent de fa\u00e7on banalis\u00e9e et largement suffisants. Ce qu’il faut, c’est d\u00e9velopper les conceptions et les savoir-faire pour les utiliser \u00e0 cet effet.<\/p>\n 6) Assurer la coh\u00e9rence et le d\u00e9veloppement culturel de l’entreprise<\/b>.<\/span><\/p>\n Comme toute les communaut\u00e9s humaines engag\u00e9es, les relations, les r\u00f4les, forment une architecture soci\u00e9tale qui est faite aussi de valeurs partag\u00e9es, de repr\u00e9sentations communes, d’une histoire avec ses r\u00e9f\u00e9rences et ses rep\u00e8res. Elle est faite aussi de projections, d’aspirations, d’ambitions et aussi de rencontres avec d’autres univers.<\/p>\n De cette culture d\u00e9pend la force entreprenante et aussi la ma\u00eetrise des situations que rencontre l’entreprise. C’est son professionnalisme qui est en jeu, son \u00e9volution et sa maturation.<\/p>\n La comp\u00e9tence collective est le fruit d’une animation du corps social de l’entreprise et d’une \u00ab\u00a0macro-p\u00e9dagogie\u00a0\u00bb adapt\u00e9e \u00e0 une entreprise constitu\u00e9e d’un r\u00e9seau d’\u00e9quipes.<\/p>\n Internet va bouleverser les choses permettant de d\u00e9velopper une performance collective comme on n’en rencontre habituellement que dans des \u00e9quipes pionni\u00e8res ou des projets exceptionnellement motivants.<\/p>\n La cl\u00e9 est ici le principe de \u00ab\u00a0l’appropriation collective de comp\u00e9tences\u00a0\u00bb et de ma\u00eetrise professionnelle des situations. On est loin de la simple comp\u00e9tence technique ou m\u00eame de la formation strictement individuelle. C’est une affaire de groupe et d’entreprise.<\/p>\n Les outils d’internet encore une fois sont largement suffisants pour organiser des parcours p\u00e9dagogiques virtuels et pour mettre en place des processus d’appropriation collective de comp\u00e9tences qui l\u00e0 encore conjuguent une orientation structur\u00e9e et m\u00e9thodologique et l’initiative individuelle et collective ouverte sur tout le \u00ab\u00a0continent Internet\u00a0\u00bb.<\/p>\n A la mesure m\u00eame de la ma\u00eetrise de ces principes, le t\u00e9l\u00e9management va permettre une \u00e9volution des structures et m\u00eame des \u00ab\u00a0contours\u00a0\u00bb des entreprises de plus en plus impliqu\u00e9es dans des r\u00e9seaux complexes et \u00e9volutif.<\/p>\n Cette dispersion des ressources et comp\u00e9tences des entreprises va de pair avec une plus grande fonction de centration et de direction assur\u00e9e par t\u00e9l\u00e9management.<\/p>\n Telle sera l’entreprise virtuelle: une coh\u00e9rence, assur\u00e9e par t\u00e9l\u00e9management, de moyens et de comp\u00e9tences dispers\u00e9s g\u00e9ographiquement mais coalis\u00e9s sur des buts et des projets communs.<\/b><\/p>\n Internet apr\u00e8s tout ne fait que faciliter et permettre la ma\u00eetrise d’un mouvement d\u00e9j\u00e0 largement engag\u00e9.<\/p>\n ANNEXE- L’APPROPRIATION CULTURELLE DES MOYENS D’INTERNET – Internet –<\/p>\n Site WEB – Intranet – Extranet<\/p>\n Comment s’y prendre ?<\/cite><\/p>\n Lorsqu’une organisation veut d\u00e9velopper les moyens offerts par Internet et ses d\u00e9riv\u00e9s, elle a deux attitudes possibles. LA PREETUDE D’OPPORTUNITE<\/p>\n I – Les Principes \u00e0 respecter<\/p>\n Le ph\u00e9nom\u00e8ne d’Internet (et ses d\u00e9riv\u00e9s) se fait en rupture avec les logiques classiques du d\u00e9veloppement informatique ou celles des media de communication traditionnels.<\/p>\n Ce qui, pour des raisons de co\u00fbt, \u00e9tait obligatoirement centralis\u00e9 est maintenant banalis\u00e9 et \u00e0 la port\u00e9e d’un grand nombre avec la m\u00eame destin\u00e9e que le t\u00e9l\u00e9phone c’est-\u00e0-dire disponible pour le grand public.<\/p>\n C’est le premier principe<\/strong> qu’il faut retenir : la banalisation des moyens<\/strong> donc des usages ce qui implique une approche organisationnelle sp\u00e9cifique.<\/p>\n Le deuxi\u00e8me principe<\/strong> consiste \u00e0 situer les v\u00e9ritables utilit\u00e9s<\/strong> d’Internet. Il faut en distinguer trois classes :<\/p>\n 1) L’information.<\/strong><\/b> La nouveaut\u00e9, c’est la facilit\u00e9 pour chacun de mettre \u00e0 disposition de l’information (textes, images, sons) pour tous ou pour des destinataires particuliers.<\/p>\n Un r\u00e9seau devient en soi une base d’information active<\/strong>, foisonnante, dispers\u00e9e, o\u00f9 il existe par ailleurs des m\u00e9thodes et des techniques de \u00ab\u00a0navigation\u00a0\u00bb:<\/p>\n – moteurs de recherche, 2) La communication.<\/strong><\/b> Il s’agit sp\u00e9cifiquement de l’envoi de messages \u00e0 des tiers, individus, groupes, collectif.<\/p>\n La capacit\u00e9 multim\u00e9dia du r\u00e9seau, les multiples vecteurs qu’il propose en standard et la facilit\u00e9 \u00ab\u00a0d’\u00e9mission\u00a0\u00bb permettent le renouvellement des logiques et m\u00e9thodes de communication qui, moins lourdes, offrent la possibilit\u00e9 d’une communication plus spontan\u00e9e et plus ouverte<\/strong> , chacun pouvant mat\u00e9riellement s’adresser \u00e0 un grand nombre.<\/p>\n Il faut l\u00e0 aussi de nouvelles r\u00e8gles de management de la communication. Comme la parole elle peut ni se forcer, ni s’interdire mais \u00eatre suscit\u00e9e et polic\u00e9e.<\/p>\n 3) Les relations.<\/b> C’est le v\u00e9ritable domaine des enjeux sociaux et professionnels d’Internet et d\u00e9riv\u00e9s.<\/p>\n Gr\u00e2ce notamment aux \u00e9l\u00e9ments pr\u00e9c\u00e9dents, c’est un moyen de constituer, d’animer et de faire \u00e9voluer des \u00ab\u00a0communaut\u00e9s\u00a0\u00bb d’int\u00e9r\u00eat et de travail<\/strong> . Concernant ces derni\u00e8res il s’agit aussi bien d’\u00e9quipes constitu\u00e9es autour d’une tache, d’une mission, d’un projet que d’un groupement autour de buts ou pr\u00e9occupations partag\u00e9es (professionnels, usagers, clients, partenaires, etc…).<\/p>\n Les enjeux sont alors temporaires ou permanents et sont typiquement des enjeux de management.<\/p>\n Ceux-ci se posent \u00e0 chaque fois dans ces termes : Un but, une coalition de comp\u00e9tences ou de concernement, un espace \u00ab\u00a0virtuel\u00a0\u00bb de relations gr\u00e2ce aux moyens appropri\u00e9s offert par Internet et ses d\u00e9riv\u00e9s, une m\u00e9thode de travail collectif.<\/p>\n Les b\u00e9n\u00e9fices : Une grande souplesse et une facilit\u00e9 de concentration de comp\u00e9tences sur des buts pr\u00e9cis, richesse et efficacit\u00e9 r\u00e9active pour une productivit\u00e9 et une qualit\u00e9 de service accrues<\/strong> .<\/p>\n Les exigences : Un pilotage extr\u00eamement pr\u00e9sent et organis\u00e9 (la spontan\u00e9it\u00e9 n’est pas le spontan\u00e9isme).<\/span><\/p>\n Le troisi\u00e8me principe<\/strong> , c’est le mode de d\u00e9veloppement<\/strong> dans une organisation. Il est plus de type \u00ab\u00a0culturel\u00a0\u00bb que technique, p\u00e9dagogique que juridique.<\/p>\n Il faut donc cr\u00e9er les conditions favorables au moindre co\u00fbt et engager un processus d’apprentissage collectif<\/strong> (macrop\u00e9dagogie) bas\u00e9 sur l’appropriation progressive des moyens, des enjeux et des savoir-faire.<\/p>\n Il faut pour cela cr\u00e9er une double dynamique:<\/p>\n – descendante, d’incitation, de facilitation, de pilotage (management, r\u00e8gle, etc.).<\/p>\n – ascendante, d’initiatives, d’exp\u00e9riences r\u00e9ussies, de cr\u00e9ativit\u00e9, d’appropriation. II – Quelques rep\u00e8res pr\u00e9alables<\/p>\n Il est donc important dans une p\u00e9riode d’innovation acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e de prendre le temps d’acqu\u00e9rir une vision aussi claire que possible de ce que l’on peut en attendre et de la d\u00e9marche appropri\u00e9e \u00e0 l’entreprise ou l’institution.<\/p>\n Une phase d’analyse, de r\u00e9flexion et de d\u00e9couverte est recommand\u00e9e avant d’engager quoi que ce soit. Il s’agit d’\u00e9viter : Les moyens techniques (pour information)<\/p>\n <\/strong>Le r\u00e9seau de t\u00e9l\u00e9communication.<\/strong> Il y a trois possibilit\u00e9s compl\u00e9mentaires et non exclusives :<\/p>\n – le r\u00e9seau interne adapt\u00e9 au protocole IP Micro-ordinateurs type multim\u00e9dia. Les mat\u00e9riels de premier prix sont aujourd’hui largement suffisants pour tous les usages existants et pr\u00e9visibles dans les ann\u00e9es qui viennent 3-5 ans (banalisation). Les NC (network computers) ont fait long feu parce que leur concept \u00e9tait contraire aux principes (cf. principe n\u00b0 2).<\/p>\n Connections Internet (num\u00e9ris): H\u00e9bergement de site web : R\u00e9servation de noms de domaines<\/p>\n Logiciels : La plupart de ces logiciels peuvent \u00eatre obtenus gratuitement pour l’exp\u00e9rimentation avant de faire le choix d’un standard et d’en acqu\u00e9rir les droits.<\/p>\n ( Les CGI standards : forums, listes de diffusion, formulaires, moteurs de recherche par mot cl\u00e9, outil de conversation en direct, chat, etc…)<\/p>\n Il est recommand\u00e9 de ne pas engager de d\u00e9veloppements (java, etc.) tant qu’une ma\u00eetrise culturelle des standards n’est pas acquise.<\/p>\n Le probl\u00e8me de la s\u00e9curit\u00e9. Il faut savoir \u00e0 ce propos trois choses :<\/p>\n Les probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9sont r\u00e9els, ce sont essentiellement des probl\u00e8mesde confidentialit\u00e9 des informations. Les risques de destructiondes ressources (mat\u00e9riel, logiciel, donn\u00e9es) existentmais rel\u00e8vent de la prudence \u00e9l\u00e9mentaireet d’une compr\u00e9hension des risques de d\u00e9linquance.La question des virus sur Internet est largement manipul\u00e9eet d\u00e9mentie par l’exp\u00e9rience de pr\u00e8s de 100millions de connections sur le r\u00e9seau ce qui donne la mesure(faible) du risque r\u00e9el.<\/p>\n Les moyens de protection sont tr\u00e8snombreux et tr\u00e8s vari\u00e9s, mat\u00e9riels, logiciels,cl\u00e9s d’acc\u00e8s, cryptages, etc… Il faut n\u00e9anmoinsles conna\u00eetre et savoir les utiliser.<\/p>\n La confidentialit\u00e9 des informationsest une question de classification. Il faut apprendre \u00e0d\u00e9finir des classes de confidentialit\u00e9 (degr\u00e9de protection) et des zones d’autorisation (groupes et individusautoris\u00e9s).<\/p>\n En fait c’est un probl\u00e8me classique (les informations des entreprises ne circulent pas n’importe o\u00f9, ex. les salaires, etc.) qui doit \u00eatre envisag\u00e9 autrement. A terme tout ou presque se trouvera sur le r\u00e9seau et c’est pour celui-ci qu’il faut concevoir les questions de classification et les solutions de s\u00e9curit\u00e9 qui s’y attachent.<\/p>\n III – M\u00e9thodologie d’approche<\/p>\n Une pr\u00e9\u00e9tude d’opportunit\u00e9 permettra de choisir la meilleure voie et d’\u00e9tablir la d\u00e9marche appropri\u00e9e en fonction d’un \u00e9tat des lieux (culturel et technique) et d’une ambition dont on aura dessin\u00e9 les horizons et les \u00e9tapes.<\/p>\n Les utilisations sont tellement vastes qu’ils serait regrettable de ne pas les envisager pour en estimer l’int\u00e9r\u00eat et en hi\u00e9rarchiser les priorit\u00e9s.<\/p>\n La d\u00e9marche est valable soit pour une approche g\u00e9n\u00e9rale soit pour une approche limit\u00e9e \u00e0 la cr\u00e9ation d’un site web, d’un Intranet ou d’un extranet.<\/p>\n Constitution d’un groupe projet<\/strong><\/p>\n L’ensemble de l’organisation \u00e9tant concern\u00e9e \u00e0 terme, il est souhaitable qu’un groupe projet soit constitu\u00e9 pour l’\u00e9tude d’opportunit\u00e9 (provisoire).<\/p>\n Il devra \u00eatre form\u00e9 de personnes motiv\u00e9es et ayant \u00e0 jouer un r\u00f4le dans l’op\u00e9ration.<\/p>\n L’exp\u00e9rience montre que la pr\u00e9caution \u00e0 prendre est de ne pas rassembler une collection d’id\u00e9es toutes faites (fausses ou \u00e9troites) mais plut\u00f4t des intelligences cr\u00e9atives et enthousiastes.<\/p>\n ( Dans la phase ult\u00e9rieure de mise en oeuvre et de d\u00e9veloppement il faut savoir que trois instances seront \u00e0 mettre en place :<\/p>\n – Un groupe de pilotage centr\u00e9 sur la conduite g\u00e9n\u00e9rale du projet et les questions d’impact sur le management (dirigeants),<\/p>\n – Un groupe d’animation centr\u00e9 sur l’incitation et la p\u00e9dagogie notamment pour l’apprentissage \u00e9l\u00e9mentaire des outils banalis\u00e9s et la promotion des initiatives et des usages.<\/p>\n – Un groupe support technique centr\u00e9 sur l’assistance technique et la mise en place des moyens.)<\/p>\n Consistance de l’\u00e9tude.<\/p>\n 1) Bilan de l’existant et de l’en cours<\/strong> sur le plan des utilisations informatiques et de l’\u00e9quipement (r\u00e9seaux, mat\u00e9riels, logiciels, exp\u00e9rience…).<\/p>\n 2) Initiation du groupe<\/strong> de projet aux \u00ab\u00a0gestes\u00a0\u00bb \u00e9l\u00e9mentaires et aux outils banalis\u00e9s (sans une premi\u00e8re id\u00e9e de ce qui peut se faire et du maniement simple des outils il serait difficile de concevoir ce qui peut \u00eatre ambitionn\u00e9).<\/p>\n 3) Exploration des utilit\u00e9s possibles <\/strong>d’un site Web (ou un ensemble de sites) sur le plan interne et externe.<\/p>\n 4)Exploration des utilit\u00e9s concr\u00e8tes possibles d’Intranet – Extranet pour l’organisation <\/strong>en fonction de son activit\u00e9 sp\u00e9cifique,<\/p>\n en mati\u00e8re d’informations L’ensemble des activit\u00e9s et des \u00e9changes doivent \u00eatre balay\u00e9s rapidement ainsi que les modes de fonctionnement et de production existants.<\/p>\n Il s’agit de rep\u00e9rer :<\/p>\n – les lieux o\u00f9 des exp\u00e9riences significatives et utiles peuvent \u00eatre mises en place,<\/p>\n – les utilit\u00e9s les plus \u00e9videntes, hi\u00e9rarchis\u00e9es en termes d’int\u00e9r\u00eat et de priorit\u00e9s.<\/p>\n – les ambitions de changement et de progr\u00e8s \u00e0 terme pour l’organisation : secteurs, nature, conditions.<\/p>\n 5) Exploration des probl\u00e8mes g\u00e9n\u00e9raux <\/strong>de confidentialit\u00e9 et identification des solutions. – les ambitions et le plan d’action : 7) Communication, validation <\/strong>pour d\u00e9cisions.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Internet intranet sont le lieu de toutes les craintes et de toutes les incompr\u00e9hensions. Les sp\u00e9cialistes improvis\u00e9s ont m\u00eame avec intranet constitu\u00e9 un anti internet. Mais qu’est ce que tout cela peut apporter \u00e0 une entreprise ou une organisation?<\/p>\n","protected":false},"author":682,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[582,53],"tags":[],"class_list":["post-94","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-d21-internet-et-le-virtuel-textes-1994-2006","category-f671-internet-et-le-virtuel"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94","targetHints":{"allow":["GET","POST","PUT","PATCH"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/users\/682"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1894,"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94\/revisions\/1894"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\n– Le domaine commercial,
\n– Le domaine du travail collectif.
\n– Le t\u00e9l\u00e9management et ses principes,<\/b><\/p>\n
\n– L’appropriation par l’entreprise des moyens et des usages d’internet.<\/b><\/p>\n
\nAjustement de la qualification de l’entreprise et de son offre.
\nAjustement r\u00e9ciproque o\u00f9 se d\u00e9finit r\u00e9ellement le produit ou la prestation, sa communication et toutes les modalit\u00e9s ad-hoc de sa \u00ab\u00a0mise \u00e0 disposition\u00a0\u00bb et donc aussi du \u00ab\u00a0service\u00a0\u00bb et sa qualit\u00e9.<\/p>\n
\n– du travail d’\u00e9quipes de projet r\u00e9unies pour une certaine dur\u00e9e autour d’une r\u00e9alisation ou d’un but commun,
\n– du travail d’\u00e9quipes ponctuelles ou de groupes occasionnels centr\u00e9s sur une t\u00e2che.<\/p>\n
\n– de son unit\u00e9 et sa coh\u00e9sion,
\n– de son organisation et sa conduite.<\/p>\n
\n<\/b><\/p>\n
\n– La premi\u00e8re consiste \u00e0 sacrifier \u00e0 la pression de l’environnement et \u00e0 se lancer dans des mises en place syst\u00e9matiquement d\u00e9cevantes. Le site Web n’est pas consult\u00e9, les outils groupware n’int\u00e9ressent que leurs promoteurs, les outils de communication semblent plus perturbants qu’efficaces.
\n– La seconde consiste \u00e0 rechercher quelles sont les utilit\u00e9s pr\u00e9cises et quelle est la d\u00e9marche appropri\u00e9e \u00e0 sa mission et \u00e0 sa culture. Une pr\u00e9etude d’opportunit\u00e9 est alors la bonne d\u00e9marche.<\/p>\n
\n– liens hypertexte,
\n– syst\u00e8mes de protection et d’autorisation,
\n– et surtout des r\u00e8gles du jeu sp\u00e9cifiques \u00e0 \u00e9tablir (management de l’information).<\/p>\n
\n<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Un grand nombre d’entreprises disent \u00eatre \u00e9quip\u00e9es d’un Intranet ou en passe de l’\u00eatre. Bien peu en font un usage r\u00e9el faute d’une vision claire de ce que l’on peut en attendre (cf. les trois grands principes). Il faut dire qu’elles sont aliment\u00e9es par un foisonnement d’id\u00e9es fausses largement v\u00e9hicul\u00e9es.<\/p>\n
\n– des investissements inad\u00e9quats,
\n– des approches st\u00e9rilisantes (\u00e9checs fr\u00e9quents).<\/p>\n
\n– un r\u00e9seau externe propri\u00e9taire ou locataire,
\n– le r\u00e9seau Internet avec les syst\u00e8mes de protection et d’autorisation ad\u00e9quats.<\/p>\n
\n– par fournisseur d’acc\u00e8s classique
\n– routeurs (distribution d’acc\u00e8s interne)
\n– fire wall (protection d’acc\u00e8s, r\u00e9seau interne).<\/p>\n
\n– choix d’un service peu on\u00e9reux et permettant l’implantation de programmes CGI,
\n– installation d’un ou plusieurs serveurs sur le r\u00e9seau interne (choix d’un logiciel grand standard).<\/p>\n
\n– navigateur,
\n– courrier \u00e9lectronique
\n– \u00e9diteur de pages web,
\n– utilitaire de transfert de fichiers ftp
\n– outils de traitement d’image et de son
\n– adaptations de programmes CGI standard.<\/p>\n
\n<\/strong>
\nIl est tr\u00e8s souvent mis en avant de fa\u00e7on excessive et mal positionn\u00e9. Le r\u00e9sultat en est la cr\u00e9ation d’obstacles majeurs au d\u00e9veloppement et une ma\u00eetrise inad\u00e9quate des probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n
\nen mati\u00e8re de communications
\nen mati\u00e8re de relations (groupes).<\/p>\n
\n
\n6) Elaboration d’un plan de mise en oeuvre <\/strong>et de d\u00e9veloppement comportant :<\/p>\n
\n– doctrine et orientations sur le plan technique (r\u00e9seau, mat\u00e9riel, logiciels),
\n– moyens et strat\u00e9gie d’animation et d’apprentissage.
\n– r\u00e9alisations prioritaires et m\u00e9thode de mise en oeuvre
\n– projets ult\u00e9rieurs \u00e0 conduire
\n– pilotages.<\/p>\n