LA VALEUR DES VALEURS – POUR UNE NOUVELLE CONDUITE DES AFFAIRES HUMAINES DES ENTREPRISES ET DES EVALUATIONS<\/strong><\/p>\n Faut-il sacrifier \u00e0 la r\u00e9surgence du th\u00e8me des valeurs? Dans tous les domaines de la vie sociale, \u00e9conomique, culturelle, politique, la r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des valeurs et \u00e0 leur partage est de plus en plus pr\u00e9sente \u00e0 l’Humanisme M\u00e9thodologique est souvent pr\u00e9sent dans ce concert y ajoutant des propositions qui font maintenant \u00e9cho. Le tourisme des valeurs pour les territoires, le marketing des valeurs partout o\u00f9 il y a \u00e0 en partager pour quelque \u00e9change, le commerce des valeurs, le management par la valeur, qualit\u00e9s et valeurs, la ma\u00eetrise de la valeur , l’\u00e9valuation et la gestion de l’immat\u00e9riel y font \u00e9videmment r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n En fait l’Humanisme M\u00e9thodologique apporte un \u00e9clairage fondamental sur la notion de valeur et ensuite des moyens et des m\u00e9thodes op\u00e9rationnelles pour en tirer les cons\u00e9quences.<\/p>\n Seulement avant d’en dresser ici le tableau il va falloir \u00e9clairer ce que l’on entend par valeurs et aussi appr\u00e9cier l’int\u00e9r\u00eat de cette r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n Quelle est la valeur des valeurs dans la conduite des affaires humaines, des entreprises et des projets, telle est la premi\u00e8re pr\u00e9occupation.<\/p>\n Comment int\u00e9grer cette question des valeurs et de la valeur dans la pratique constituera la seconde partie.<\/p>\n PREMI\u00c8RE PARTIE – DES VALEURS AU R\u00c9F\u00c9RENCIEL DES VALEURS<\/strong><\/p>\n La valeur des valeurs<\/strong><\/p>\n Les valeurs sont des contributions au bien commun. La valeur est la mesure d’une contribution particuli\u00e8re au bien commun.<\/p>\n Ce sont donc des notions relatives:<\/p>\n – Relatives \u00e0 telle ou telle communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence. Les valeurs des communaut\u00e9s territoriales, des notions, des cultures, des groupes, des entreprises ou des organisations collectives en sont pas les m\u00eames. On peut les qualifier de culturelles.<\/p>\n – Relatives au devenir de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence et \u00e0 sa culture. Le type modes et niveaux de contribution ne sont pas les m\u00eames entre communaut\u00e9 mais aussi au sein d’une m\u00eame communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence selon les conditions du moment et le niveau d’\u00e9volution de la communaut\u00e9.<\/p>\n Ce qui vaut \u00e0 un moment et dans certaines conditions ou \u00e0 un certain stade n’est pas transposable \u00e0 d’autres moment, conditions ou stades d\u00e9volution collective.<\/p>\n Cette relativit\u00e9 des valeurs suppose de consid\u00e9rer en premier la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence o\u00f9 se d\u00e9termine le bien commun.<\/p>\n On voit l\u00e0 que se posent des questions de multiplicit\u00e9 de communaut\u00e9s et de communaut\u00e9s de communaut\u00e9s. Il va falloir \u00e0 chaque fois d\u00e9terminer sans exclusion \u00e0 quelle communaut\u00e9 on se r\u00e9f\u00e8re, \u00e0 quel bien commun, \u00e0 quel syst\u00e8me de valeur pour y concevoir, apporter et \u00e9valuer une contribution, telles \u201cvaleurs\u201d valent ici et pas l\u00e0 dans telles circonstances et pas d’autres.<\/p>\n On en viendrait alors facilement \u00e0 \u00eatre tent\u00e9 par deux positions probl\u00e9matiques:<\/p>\n – Le relativisme g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 qui ferait du choix des valeurs, l’exercice d’un arbitraire, d’une simple pr\u00e9f\u00e9rence individuelle.<\/p>\n – L’universalisme qui ne consid\u00e9rerait que des valeurs universelles c’est-\u00e0-dire imagin\u00e9es comme telles, des images id\u00e9ales en quelque sorte.<\/p>\n Cela ne veut pas dire que les valeurs propres d’un petit groupe soient sans valeur ni que des valeurs universelles soient pensables \u00e0 condition d’\u00eatre envisag\u00e9e comme celle de la communaut\u00e9 humaine, les valeurs de l’humanit\u00e9 de l’homme. C’est d’ailleurs ce qui permet de poser la question de la valeur des valeurs et de tenir la position de l’Humanisme M\u00e9thodologique.<\/p>\n En effet la position \u201cuniverselle\u201d concernant le \u201cbien commun\u201d de l’humanit\u00e9 nous renvoie bien s\u00fbr \u00e0 la conception de l’humanit\u00e9 et de la nature humaine mais, dans notre perspective, on fait que les valeurs universelles de l’humanit\u00e9 se r\u00e9f\u00e9rent au Sens du bien commun \u00e0 toutes les \u00e9chelles. La valeur universelle des valeurs est que ces valeurs soient des valeurs propres c’est-\u00e0-dire qu’elles contribuent \u00e0 chaque fois au Sens du bien commun propre \u00e0 chaque communaut\u00e9.<\/p>\n On voit bien que le \u201cSens du bien\u201d commun, ou le \u201cSens\u201d du bien commun doit \u00eatre sp\u00e9cifi\u00e9.<\/p>\n On peut montrer que n’importe quel Sens partag\u00e9 dans une communaut\u00e9 peut \u00eatre pos\u00e9 comme r\u00e9f\u00e9rent d’un syst\u00e8me de valeurs (exemple des mafias parmi bien d’autres). Il faut donc d\u00e9terminer le crit\u00e8re qui diff\u00e9rencie le Sens du bien \u201ccommun\u00a0\u00bb des autres.<\/p>\n C’est l’apport de l’anthropologie fondamentale que d’\u00e9clairer \u00e0 nouveau cette question et de mettre en \u00e9vidence ce qui fait la valeur des valeurs de par la nature m\u00eame de l’homme, son humanit\u00e9.<\/p>\n Le Sens du bien commun est l’orientation, la signification, l’engagement de l’accomplissement humain. Autonomie responsable, libert\u00e9 engag\u00e9e, autorit\u00e9 d’humilit\u00e9, ma\u00eetrise de l\u00e2cher prise, discernement, concernement et engagement en sont quelques termes g\u00e9n\u00e9raux.<\/p>\n Il faut bien voir que pour chaque communaut\u00e9 le Sens du bien commun qui lui est propre correspond \u00e0 sa voie d’accomplissement sp\u00e9cifique.<\/p>\n Il faudra donc non seulement d\u00e9terminer la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence mais aussi son Sens du bien commun pour que puisse \u00eatre identifi\u00e9es et qualifi\u00e9es les valeurs propres et \u00e9tablir un syst\u00e8me de valeur sp\u00e9cifique.<\/p>\n Avant d’y revenir envisageons d’autre Sens pour la notion de valeurs. Les valeurs en effet ne se valent pas toutes et on prendra ici quatre Sens, quatre conceptions, quatre logiques, quatre d\u00e9finitions parmi lesquels un chemin est \u00e0 faire. Un choix est fait par le positionnement de l’Humanisme M\u00e9thodologique. Un choix de consensus en d\u00e9finitive s’il s’agit de partager des valeurs communes ou valeurs propres d’une communaut\u00e9 humaine.<\/p>\n Voyons ce que valent diff\u00e9rentes conceptions de la notion de valeur (r\u00e9sultat d’une analyse de coh\u00e9rence fondamentale).<\/p>\n Il y a les objectifs qui sont fix\u00e9s et qui deviennent les valeurs, le syst\u00e8me de valeurs dont on attend qu’il soit suivi pour \u00eatre efficace. On pourra fixer des objectifs ind\u00e9pendamment de toute r\u00e9f\u00e9rence au bien commun, au nom d’int\u00e9r\u00eats particuliers par exemple ou au nom de raisons \u201cobjectives\u201d, techniques par exemple. Cela met en place un syst\u00e8me de valeurs arbitraires \u00e9rigent les pr\u00e9f\u00e9rences particuli\u00e8res, individualistes ou corporatistes, en int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. utilitarismes, technocraties et bien des entreprises fixent aussi leurs valeurs et syst\u00e8mes de valeur. On voit bien que le conflit ou la coalition d’int\u00e9r\u00eat particulier ou bien la rationalit\u00e9 instrumentale vont r\u00e9gner disqualifiant les valeurs du bien commun ou plut\u00f4t pr\u00e9tendant s’y substituer.<\/p>\n Il y a les normes, conventionnelles qui constituent des r\u00e8gles et que l’on consid\u00e8re comme des valeurs \u00e0 respecter. Certifications, proc\u00e9dures, mod\u00e8les sont autant de syst\u00e8me de r\u00e9f\u00e9rence qu’il faut suivre m\u00e9caniquement. Les valeurs qu’ils sont sens\u00e9es repr\u00e9sent\u00e9es se r\u00e9f\u00e9rent tant \u00e0 des id\u00e9es suppos\u00e9es universelles qu’\u00e0 des choix d’int\u00e9r\u00eat particulier. En effet ces valeurs l\u00e0 se posent d’\u00e9vidence et ne font l’objet d’aucune appropriation, d’aucun discernement collectif. Elles ali\u00e8nent les hommes \u00e0 leur reproduction, m\u00e9caniquement; Nul accomplissement m\u00eame si c’est consid\u00e9r\u00e9 \u201cpour le bien\u201d. Ainsi on donnera des normes techniques, juridiques, scientifiques, administratives, porteuses de jugements de valeurs qui se cachent derri\u00e8re une pr\u00e9tention d’universalit\u00e9, d’\u00e9vidence ou d’int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral. Ces valeurs l\u00e0 sont ali\u00e9nantes non pas tant dans leur contenu que par leur mode d’administration.<\/p>\n Les soci\u00e9t\u00e9s modernes comme les soci\u00e9t\u00e9s traditionnelles ou les organisations sacrifient volontiers \u00e0 de telles valeurs ali\u00e9nantes. Le syst\u00e8me fait loi et le jugement critique exclu.<\/p>\n Un troisi\u00e8me cas est celui des valeurs ostentatoires. Il s’agit bien maintenant de manifester un engagement pour des domaines d’int\u00e9r\u00eat commun reconnus comme tels et porteurs d’id\u00e9aux \u201cuniversels\u201d. L’important c’est le caract\u00e8re d\u00e9monstratif avec un souci d’identification ou bien combin\u00e9 par le fait de le mettre en sc\u00e8ne ou de participer \u00e0 sa mise en sc\u00e8ne avec une \u201caffectation\u201d ostentatoire.<\/p>\n Sponsoring, m\u00e9c\u00e9nat, publicit\u00e9 y sacrifient bien souvent. Mais la participation, participer \u00e0 des manifestations voyantes dans les domaines humanitaires, du sport, de la sant\u00e9, de l’\u00e9cologie, du d\u00e9veloppement durable, des arts ou autres encore est une pratique courante du jeu des valeurs majuscules.<\/p>\n Reste la quatri\u00e8me conception d\u00e9finie plus haut, les valeurs sont des contribution au bien commun. La valeur en est la mesure particuli\u00e8re.<\/p>\n Ces valeurs, contributives r\u00e9clament d’abord on l’a vu, d\u00e9signation de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence, \u00e9lucidation du Sens du bien commun qui lui est propre. Ensuite on aura \u00e0 d\u00e9terminer le syst\u00e8me de valeur dans lequel inscrire la conduite des affaires que l’on a en charge avec les m\u00e9thodes et d\u00e9marches appropri\u00e9es.<\/p>\n Ces valeurs l\u00e0 valent plus que les autres d’un point de vue d’humanit\u00e9, celui que propose l’Humanisme M\u00e9thodologique. Encore faut-il, une fois adopt\u00e9 ce positionnement, aller plus avant dans la d\u00e9finition des valeurs propres \u00e0 une communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence et en particulier d\u00e9finir le syst\u00e8me de valeurs dans lequel s’inscrire alors.<\/p>\n Le syst\u00e8me de valeurs propres<\/strong><\/p>\n Ayant d\u00e9fini la notion de valeurs relatives \u00e0 une communaut\u00e9 et le Sens du bien commun propre vient une question comment d\u00e9finir les dites valeurs.<\/p>\n Comment cela se pr\u00e9sente une valeur?<\/p>\n La r\u00e9ponse est ici complexe. Tout d’abord si les valeurs sont des contributions au bien commun alors ces valeurs se pr\u00e9sentent comme se pr\u00e9sentent ces contributions.<\/p>\n Qui est ce qui caract\u00e9rise alors une contribution au bien commun. L’Humanisme M\u00e9thodologique va nous fournir l’appareil conceptuel n\u00e9cessaire avec le coh\u00e9renciel et la trialectique sujet-objet-projet tous deux mettant en \u00e9vidence la structure ternaire des exp\u00e9riences et r\u00e9alit\u00e9s humaines.<\/p>\n Nous en indiquons ici trois dimensions structurantes et trois composantes.<\/p>\n Une contribution au bien commun se pr\u00e9sente ainsi:<\/p>\n Trois dimensions structurantes<\/p>\n – Une intention, finalit\u00e9, aspiration ou motivation qui correspond au Sens du bien commun, question de pertinence.<\/p>\n – Des conditions et des facteurs significatifs caract\u00e9risent et sp\u00e9cifient ce qui est significatif pour le sens du bien commun ou ce qui ne l’est pas, question aussi de mesure.<\/p>\n – Les buts vis\u00e9s, progr\u00e8s par rapport a une situation ant\u00e9rieure et pr\u00e9parant d’autres buts encore plus avanc\u00e9s et se situent donc sur une \u00e9chelle de progression et selon un cheminement particulier.<\/p>\n Trois composantes :<\/p>\n – Une composante factuelle, une contribution est aussi une production, une action, un comportement utile dont on a pu consid\u00e9rer la performance, c’est-\u00e0-dire ce qu’elle apporte en fait.<\/p>\n – Une contribution fait avancer aussi la conscience collective sous le mode des repr\u00e9sentations, de l’identification, de l’identit\u00e9 m\u00eame.<\/p>\n – Enfin elle favorise la coh\u00e9sion et le jeu des r\u00f4les dans la communaut\u00e9 et plus g\u00e9n\u00e9ralement la ma\u00eetrise de son devenir.<\/p>\n Si l’on caract\u00e9rise ces six volets d’une contribution au bien commun on a donc d\u00e9fini une valeur particuli\u00e8re.<\/p>\n On voit bien qu’une seule dimension ou composante n’y suffit pas m\u00eame si elle peut servir d’indicateur. On voit bien aussi que les valeurs se d\u00e9crivent comme des situations engag\u00e9es avec toute leur sp\u00e9cificit\u00e9 et leur complexit\u00e9.<\/p>\n On voit bien enfin que si l’on veut \u201c\u00e9valuer\u201d la valeur contributive, la valeur, contribution, la contribution comme valeur il va falloir non seulement se r\u00e9f\u00e9rer au Sens du bien commun mais aussi \u00e0 ce que l’on peut appeler un r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs propres.<\/p>\n Nous arrivons \u00e0 la question du syst\u00e8me des valeurs.<\/p>\n Pour \u00e9valuer chaque valeur avec sa complexit\u00e9 propre, il nous faut un r\u00e9f\u00e9rentiel g\u00e9n\u00e9ral auquel r\u00e9f\u00e9rer toute contribution et toute valeur particuli\u00e8re, toujours dans le contexte d’une communaut\u00e9 et selon le Sens du bien commun qui lui est propre.<\/p>\n On peut dire alors que toutes les contributions possibles, toutes les valeurs possibles constituent ensemble un syst\u00e8me de valeurs que l’on peut caract\u00e9riser par un r\u00e9f\u00e9renciel g\u00e9n\u00e9rique.<\/p>\n Ainsi le Sens du bien commun propre \u00e0 une communaut\u00e9 est le fondement d’un syst\u00e8me de valeurs que l’on peut caract\u00e9riser par un r\u00e9f\u00e9rentiel des valeurs.<\/p>\n Ce r\u00e9f\u00e9renciel on va le voir permet d’exprimer un syst\u00e8me de valeur tout \u00e0 fait g\u00e9n\u00e9ral. Il est m\u00eame g\u00e9n\u00e9rique dans la mesure o\u00f9 il peut inspirer et g\u00e9n\u00e9rer des valeurs ou contributions au bien commun. Celles-ci constituent le syst\u00e8me de valeurs de la communaut\u00e9 en question.<\/p>\n Qu’est-ce que ce r\u00e9f\u00e9renciel repr\u00e9sente pour une communaut\u00e9 donn\u00e9e? La traduction du Sens du bien commun en fonction des circonstances historiques du moment (la situation) en termes notamment de devenir.<\/p>\n Il est clair que le r\u00e9f\u00e9renciel n’est qu’un mode d’expression circonstanci\u00e9 mais s’il est envisag\u00e9 assez large, il peut servir de \u201cmod\u00e8le symbolique\u201d.<\/p>\n De ce fait sa meilleure expression serait conceptuelle, cependant le mode m\u00e9taphorique est certainement le plus performant \u00e0 l’usage. Des expressions trop fix\u00e9es, trop factuelles peuvent aider pour une part mais aussi de trouver de son Sens le r\u00e9f\u00e9renciel et m\u00eame, en l’inversant, en faire une norme ali\u00e9nante.<\/p>\n Il est ainsi tr\u00e8s important de ne pas voir dans le r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs simplement un mod\u00e8le formalis\u00e9 mais aussi une sc\u00e8ne embl\u00e9matique, m\u00e9taphorique dans laquelle sont impliqu\u00e9s ceux qui s’y rapportent.<\/p>\n L’appropriation du r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs communes est n\u00e9cessaire pour d\u00e9velopper un syst\u00e8me de valeurs propres et donc les mettre en actes.<\/p>\n Un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs g\u00e9n\u00e9rique peut aussi bien \u00eatre une image, une parabole, un texte qu’une sc\u00e8ne, un \u00e9v\u00e9nement et m\u00eame une situation v\u00e9cue. Au fond la vie communautaire est \u00e0 elle m\u00eame son propre r\u00e9f\u00e9renciel de valeur. Cependant il serait impossible d’en extraire un \u201cmod\u00e8le symbolique\u201d op\u00e9ratoire.<\/p>\n Enfin avant de pr\u00e9ciser le contenu d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs, il nous faut pr\u00e9ciser deux choses.<\/p>\n Un r\u00e9f\u00e9renciel g\u00e9n\u00e9ral peut se d\u00e9cliner en r\u00e9f\u00e9renciels particuliers selon des conditions et des domaines particuliers. La complexit\u00e9 de la vie et des enjeux collectifs n\u00e9cessitera souvent cela, \u00e9tablir un r\u00e9f\u00e9renciel local des valeurs communes.<\/p>\n Dans certains cas on se contentera d’\u00e9tablir ce r\u00e9f\u00e9renciel local dans un domaine donn\u00e9 mais toujours des valeurs propres de la communaut\u00e9.<\/p>\n Restera, bien s\u00fbr, \u00e0 traiter la question des rapports entre des syst\u00e8mes de valeurs diff\u00e9rentes entre communaut\u00e9s mais aussi au sein des communaut\u00e9s de communaut\u00e9s.<\/p>\n C’est une question pratique assez simple \u00e0 r\u00e9soudre mais conceptuellement tr\u00e8s complexe. C’est ce que nous verrons dans la partie pratique.<\/p>\n Il nous reste donc pour achever ce chapitre \u00e0 d\u00e9finir le contenu d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeur.<\/p>\n Pour \u00e9tablir un r\u00e9f\u00e9renciel de valeur il faut d’abord deux choses:<\/p>\n – \u00c9lucider le Sens du bien commun<\/p>\n Sens d’une communaut\u00e9 culturelle territoriale<\/p>\n sens d’une entreprise, d’une constitution ou d’un projet<\/p>\n Sens d’une collectivit\u00e9 ou d’un groupe humain quelconque.<\/p>\n Cela suppose que la \u201ccommunaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence\u201d soit d\u00e9termin\u00e9e au pr\u00e9alable.<\/p>\n – Relire \u00e0 cette lumi\u00e8re<\/p>\n Le pass\u00e9 et les \u00e9l\u00e9ments de m\u00e9moire significatifs<\/p>\n Le pr\u00e9sent pour mieux situer les enjeux actuels<\/p>\n Le futur, projection projective.<\/p>\n Le syst\u00e8me de valeur englobe le r\u00e9f\u00e9rentiel, des contributions embl\u00e9matiques, leurs d\u00e9clinaisons et les contributions effectu\u00e9es, projets et r\u00e9alisations.<\/p>\n LE COH\u00c9RENCIEL DES VALEURS<\/strong><\/p>\n Les valeurs essentielles<\/strong><\/p>\n Elles traduisent la raison d’\u00eatre, la finalit\u00e9, l’esprit, la philosophie, la motivation, l’aspiration, l’ambition, l’intention g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n Une s\u00e9rie de rep\u00e8res ou d’expressions denses et significatives parlantes et marquantes, aussi de \u201cd\u00e9claration d’intention\u201d seront alors rassembl\u00e9s. Comme c’est le Sens, l’essentiel et non la formule, on s’attachera \u00e0 ce que celui-ci soit incarn\u00e9 par une personnalit\u00e9 rep\u00e8re qui fasse autorit\u00e9 ou plusieurs.<\/p>\n Une certaine respectabilit\u00e9 doit \u00eatre donn\u00e9e \u00e0 ces valeurs essentielles pour qu’elles soient prise en r\u00e9f\u00e9rence et qu’elles \u00e9clairent le Sens de l’action, des choix et des r\u00e9sultats.<\/p>\n Les valeurs objectives<\/strong><\/p>\n On \u00e9tablira un tableau des facteurs significatifs selon le Sens du bien commun. Une d\u00e9finition pr\u00e9cise de chacun et leur hi\u00e9rarchisation permettra de dessiner un \u00e9tat des valeurs objectives, d’en d\u00e9finir les moyens de mesure et d’en faire un bilan p\u00e9riodique. Il ne faudra pas oublier qu’il s’agit de mesure contributive et non de mesure r\u00e9sultant de syst\u00e8me de valeurs autres qui peuvent avoir d’autres justifications mais qu’il ne faut pas confondre.<\/p>\n Les valeurs projectives et l’\u00e9chelle de valeur<\/strong><\/p>\n Il s’agit l\u00e0 de d\u00e9terminer les grandes lignes d’un projet \u00e0 terme, d’en qualifier les buts et leur succession ainsi que les voies pour les atteindre. Cela permettra d’\u00e9tablir la hi\u00e9rarchie des niveaux de r\u00e9sultats dont chaque \u00e9tape doit \u00eatre qualifi\u00e9e et quantifi\u00e9e autant que possible. Un mode d’\u00e9valuation doit \u00eatre \u00e9tabli simultan\u00e9ment ainsi que les modalit\u00e9s de r\u00e9vision des buts.<\/p>\n En effet toute chose sera \u00e9valu\u00e9e ici pour sa contribution \u00e0 la projection \u00e9tablie \u00e0 chaque stade et selon chaque voie de r\u00e9alisation.<\/p>\n C’est comme cela que se d\u00e9finit une \u201c\u00e9chelle de valeurs\u201d mais aussi qu’elle peut \u00eatre r\u00e9vis\u00e9e et pr\u00e9cis\u00e9e en permanence.<\/p>\n Nous avons l\u00e0 le r\u00e9f\u00e9rentiel de valeurs sachant que les trois dimensions sont dans une d\u00e9pendance pr\u00e9cise:<\/p>\n – Les valeurs essentielles qui doivent \u00eatre partag\u00e9es sous peine de divergence des efforts ou de confusion des finalit\u00e9s et donc des valeurs de r\u00e9f\u00e9rence.<\/p>\n – Les valeurs objectives qui d\u00e9pendent \u00e9videmment de la situation, du contexte mais dont les crit\u00e8res sont d\u00e9termin\u00e9s en fonction de leur significativit\u00e9 et leur composition.<\/p>\n – Les valeurs projectives qui d\u00e9pendent \u00e0 la fois de l’intention et des conditions caract\u00e9ris\u00e9es par les valeurs essentielles et objectives.<\/p>\n La d\u00e9clinaison du r\u00e9f\u00e9renciel g\u00e9n\u00e9ral en r\u00e9f\u00e9renciels locaux<\/p>\n Cela d\u00e9pend:<\/p>\n Soit d’un objet ou domaine de pr\u00e9occupation particulier li\u00e9 avec les valeurs objectives sp\u00e9cifiques auquel cas il faudra resituer les valeurs projectives dans l’\u00e9chelle de valeur plus g\u00e9n\u00e9rale et construire l’\u00e9chelle de valeur propre.<\/p>\n Quant aux valeurs essentielles elles restent les m\u00eames sauf \u00e0 les reformuler dans un langage ou avec des rep\u00e8res appropri\u00e9s au contexte particulier.<\/p>\n Dans l’\u00e9tablissement d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs, il importe de bien int\u00e9grer l’articulation des trois dimensions. Chaque \u00e9l\u00e9ment est en r\u00e9f\u00e9rence avec les autres et aussi la coh\u00e9rence entre les r\u00e9f\u00e9rentiels.<\/p>\n C’est comme cela que l’on peut r\u00e9soudre le probl\u00e8me de la d\u00e9clinaison des enjeux g\u00e9n\u00e9raux en enjeux particuliers avec la capacit\u00e9 de les \u00e9valuer au bon niveau.<\/p>\n Par ailleurs le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur doit \u00eatre appropri\u00e9 par ceux qui ont \u00e0 s’y inscrire. Si ce n’est pas le cas il ne sert \u00e0 rien.<\/p>\n Or cette appropriation passe \u00e0 la fois par un processus de compr\u00e9hension, d’int\u00e9gration des dimensions et aussi de r\u00e9expression ou de traductions dont il faut laisser la possibilit\u00e9.<\/p>\n Ce processus n’est pas instantan\u00e9 et l’appropriation se d\u00e9veloppe \u00e0 l’usage permettant de faire \u00e9valuer et d’affiner le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur et son expression.<\/p>\n L’appropriation continue en quelque sorte du r\u00e9f\u00e9renciel de valeur a aussi besoin d’\u00eatre \u00e9tay\u00e9e par d’autres ressources du syst\u00e8me de valeurs. On cultivera notamment:<\/p>\n – Les sc\u00e8nes du pass\u00e9 ou les images ou situations m\u00e9taphoriques auxquelles l’imaginaire peut se r\u00e9f\u00e9rer et s’en nourrir.<\/p>\n – Des \u00e9l\u00e9ments majeurs, des composantes de la contribution au bien commun, actions exemplaires, images ou repr\u00e9sentations exemplaires, r\u00f4les et comportements collectifs exemplaires.<\/p>\n – Des sc\u00e8nes anticip\u00e9es de ce que l’on voudrait voir se produire toujours dans les m\u00eames registres.<\/p>\n Ces mat\u00e9riaux vont permettre de surd\u00e9terminer le r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs et construire un syst\u00e8me de valeurs coh\u00e9rent.<\/p>\n Les habitu\u00e9s du management de projet verront que se retrouvent ici les enjeux du management con\u00e7u comme syst\u00e8me de valeur \u00e0 partager et \u00e0 faire \u00e9voluer.<\/p>\n C’est dans la phase pratique que l’on verra comment se d\u00e9clinent la construction et l’emploi du r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs et la ma\u00eetrise op\u00e9rationnelle du syst\u00e8me de valeurs.<\/p>\n DEUXI\u00c8MEPARTIE – LES VALEURS EN PRATIQUE<\/strong><\/p>\n A quoi servent les valeurs dans une entreprise?<\/p>\n Pour ne pas en rester dans la cat\u00e9gorie du discours bien pensant et incantatoire il faut regarder de pr\u00e8s ce qui est en jeu avec les valeurs. Les valeurs sont des indicateurs de Sens, de direction. Elles vont donc jouer un r\u00f4le dans l’exercice de la direction.<\/p>\n Ce sont des vecteurs de motivation et ainsi de mobilisation des hommes. Mobilisation dans une direction commune et voil\u00e0 la question de la coh\u00e9sion et du partage des valeurs dans un groupe, une \u00e9quipe, un ensemble de parties prenantes.<\/p>\n Dans les relations s’\u00e9changent des valeurs et c’est non seulement les r\u00f4les et les dynamiques humaines qui sont en jeu mais tous les rapports de service, les rapports contractuels et ainsi le commerce et le marketing ainsi que les relations humaines.<\/p>\n L’image de l’entreprise, l’identit\u00e9 de ses produits ou services ne valent \u00e9videmment que par les valeurs qu’ils v\u00e9hiculent si celles-ci trouvent \u00e9cho dans la culture o\u00f9 elles s’expriment.<\/p>\n Il faudra pour cela \u201c\u00e9valuer\u201d. Comment a-t-on pu \u00e9valuer sans se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 des valeurs? Mais \u00e9valuer c’est la condition de la ma\u00eetrise de toute action, de tout professionnalisme, de toute progression, adaptation ou anticipation. Des valeurs sont indispensables pour que parlent les chiffres qui resteraient sans signification autrement.<\/p>\n Enfin diff\u00e9rencier et hi\u00e9rarchiser les valeurs est la condition de tout classement, de toute organisation et de toute gradation dans une progression.<\/p>\n Ce rapide panorama nous dit que les valeurs sont d\u00e9cisives et que sans le savoir nous nous y r\u00e9f\u00e9rons sans cesse intuitivement, implicitement, \u00e0 l’aveugle donc.<\/p>\n Le r\u00e9sultat se sont les ratages, les incoh\u00e9rences, les illusions, les rationalisations d\u00e9phas\u00e9es, les incompr\u00e9hensions et les disqualifications r\u00e9ciproques. Ce sont aussi les substituts, les certitudes et les calculs d’autant plus affirmatifs qu’on ne sait ce que cela vaut vraiment. L’immat\u00e9riel dont on parle tant ne serait-il pas de l’ordre des valeurs?<\/p>\n La pratique des valeurs c’est sortir d’un management \u00e0 l’aveugle et ouvrir une nouvelle compr\u00e9hension et de nouvelles m\u00e9thodes pour mieux ma\u00eetriser les enjeux et les situations.<\/p>\n On aura compris que rien n’\u00e9chappe vraiment \u00e0 la question des valeurs et qu’ainsi la ma\u00eetrise des valeurs ajoute une nouvelle dimension aux m\u00e9thodes et pratiques habituelles. C’est un peu comme si on savait travailler en surface, dans le visible, alors qu’en profondeur les valeurs et le Sens qui en est la source d\u00e9terminent ce qui se passe \u00e0 la surface. C’est donc en profondeur qu’il faut agir, dans le subjectif, dans l’invisible. On acc\u00e8de \u00e0 l’invisible par le visible comme avec les mots on v\u00e9hicule le Sens et on y acc\u00e8de aussi. La ma\u00eetrise des valeurs va nous permettre d’\u00e9tablir un lien entre les sources d\u00e9cisives en profondeur et leur traduction visible. La constitution d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeur est cet outil interm\u00e9diaire qui articule le fond (le Sens) et la forme (le terrain de l’action).<\/p>\n Le premi\u00e8re question \u00e0 traiter et donc celle-ci :<\/p>\n Comment construire un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs. On verra ensuite comment s’en servir dans de multiples applications.<\/p>\n D\u00e9terminer la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence<\/strong><\/p>\n Sans communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence pas de syst\u00e8me de valeur. Il faut donc se poser la question. Deux types de difficult\u00e9s se pr\u00e9sentent:<\/p>\n – La multiplicit\u00e9 des choix possibles.<\/p>\n – L’absence de communaut\u00e9 d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablie.<\/p>\n Pour une entreprise le choix peut \u00eatre:<\/p>\n – La communaut\u00e9 humaine que constitue le personnel et ses diff\u00e9rents collaborateurs.<\/p>\n – La communaut\u00e9 des actionnaires<\/p>\n – Ses clients<\/p>\n – Le territoire d’implantation auquel elle s’identifie.<\/p>\n – Telle ou telle \u00e9quipe de r\u00e9f\u00e9rence<\/p>\n – Etc.<\/p>\n En fait l’inventaire est toujours utile pour d\u00e9terminer la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence principale. Ce choix d\u00e9termine l’ancrage de l’entreprise dans la dur\u00e9e. La volatilit\u00e9 ou la stabilit\u00e9 \u00e9ventuelle de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence retentira sur l’avenir d’une entreprise qui y fonde ses valeurs.<\/p>\n Le choix cependant n’\u00e9limine pas, il hi\u00e9rarchise. Le choix principal d\u00e9terminera le syst\u00e8me de valeur g\u00e9n\u00e9ral et ses multiples d\u00e9clinaisons n’excluant pas la possibilit\u00e9 pour les uns ou les autres d’\u00e9tablir le syst\u00e8me de valeur de telle ou telle communaut\u00e9 qui se trouve \u00e0 son tour le centre de son monde.<\/p>\n Il y a l\u00e0 un probl\u00e8me technique et pratique extraordinairement important. On le caract\u00e9risera par les remarques suivantes:<\/p>\n – Le choix fait les responsables de l’entreprise ont \u00e0 le mettre au centre de toutes leurs analyses et leurs actions en faire le centre du monde de l’entreprise et tout envisager dans cet environnement l\u00e0.<\/p>\n – Toute question ou toute action envisag\u00e9e du point de vue de l’entreprise (et son devenir) doit \u00eatre trait\u00e9e dans ce seul syst\u00e8me de valeur. Cela n’exclue pas que les parties prenantes de l’entreprise soient aussi au centre de mondes b\u00e2tis sur d’autres valeurs. Mais les questions doivent \u00eatre bien diff\u00e9renci\u00e9es (alt\u00e9rit\u00e9 des points de vue).<\/p>\n – Il n’y a compatibilit\u00e9 entre les syst\u00e8mes de valeur de l’entreprise et ceux (diff\u00e9rents) de groupes se d\u00e9finissant par ailleurs (et pas uniquement dans et par l’entreprise) que si dans chaque cas c’est le Sens du bien commun qui est pos\u00e9 comme supportant le syst\u00e8me de valeurs. Lorsque ce n’est pas le cas un \u201cconflit existentiel\u201d va parasiter le d\u00e9veloppement de l’entreprise et son syst\u00e8me de valeurs, retentissant sur toutes les activit\u00e9s.<\/p>\n – Le choix de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence est d’ordre \u201cpolitique\u201d. Il doit \u00eatre pos\u00e9 explicitement comme tel pour que des consensus sur les valeurs soient possibles.<\/p>\n De nombreuses difficult\u00e9s d’entreprises et de nombreux malentendus proviennent d’une ma\u00eetrise imparfaite de la question (ou d’intentions inavouables et donc \u00e9loign\u00e9es du Sens du bien commun).<\/p>\n La deuxi\u00e8me difficult\u00e9 viendrait de l’absence de communaut\u00e9 \u00e9tablie y compris d’une communaut\u00e9 souhait\u00e9e et non encore \u00e9tablie.<\/p>\n C’est le cas lorsqu’on est en situation d’initiative, de projet, d’innovation o\u00f9 on projette de constituer par exemple une communaut\u00e9 de collaborateurs ou bien de client\u00e8le ou d’actionnaires, etc…<\/p>\n C’est la source du projet qui est alors celle du syst\u00e8me de valeur de r\u00e9f\u00e9rence et donc des communaut\u00e9s futures qui vont \u00eatre \u00e9tablies. Cette source est li\u00e9e aux intentions et aux valeurs implicites des auteurs du projet ou de l’initiative. Ils peuvent alors d\u00e9signer ce qui en est \u00e0 leur yeux le point central celui qui d\u00e9terminera les syst\u00e8mes de valeurs. Ce peut \u00eatre le projet, l’id\u00e9e, l’\u00e9quipe, un produit ou encore une probl\u00e9matique d\u00e9terminant un besoin de service par exemple.<\/p>\n Nous sommes l\u00e0 aussi devant un choix non exclusif mais diff\u00e9renci\u00e9 et hi\u00e9rarchis\u00e9. La difficult\u00e9 peut na\u00eetre de l’ambigu\u00eft\u00e9 des intentions ou de se r\u00e9f\u00e9rer au vrai projet, essentiel.<\/p>\n C’est l\u00e0 une question qui peut \u00eatre r\u00e9solue maintenant dans la seconde \u00e9tape.<\/p>\n L’\u00e9lucidation du Sens de l’entreprise \u00e0 partir de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence ou de la source de r\u00e9f\u00e9rence.<\/strong><\/p>\n Nous sommes l\u00e0 face \u00e0 une situation particuli\u00e8re. Notre culture ne nous a pas amen\u00e9 \u00e0 cultiver cette capacit\u00e9 de discernement des Sens (et donc des valeurs on le verra). Nous en sommes r\u00e9duits \u00e0 l’intuition qui d\u00e9pend de la profondeur et de la clart\u00e9 personnelle de l’analyste mais aussi de ceux qui auront la charge de l’assumer au travers des valeurs et du syst\u00e8me de valeurs. Hors de cela il y a aussi la n\u00e9gation du Sens par exemple en croyant que les chiffres (ou d’autres r\u00e9ductions) y pourvoient. Nous sommes l\u00e0 dans une non ma\u00eetrise du Sens et des valeurs conduisant soit \u00e0 une rigidit\u00e9 qui s’y substitue, soit \u00e0 une \u00e9volution erratique li\u00e9e aux effets de l’environnement donnant l’illusion momentan\u00e9e d’une parfaite adaptation \u00e0 l’air du temps.<\/p>\n Il y a enfin toute une collection de simulacres plus ou moins sophistiqu\u00e9s destin\u00e9s \u00e0 faire passer pour valeurs les mobiles peu lisibles de leurs promoteurs. Tous les artifices sont bons qui ne d\u00e9finissent jamais sur le fond Sens et valeurs ni leur lien. Les d\u00e9faillances des sciences humaines proposent leurs artifices mais c’est la pertinence de la personne qui est la seule v\u00e9ritable ressource.<\/p>\n En contraste la th\u00e9orie des Coh\u00e9rences Humaines qui est aussi une anthropologie du Sens, dispose des concepts et des m\u00e9thodes pour permettre l’\u00e9lucidation du Sens recherch\u00e9.<\/p>\n Cette \u00e9lucidation reste d\u00e9pendante des personnes et leur profondeur mais les techniques \u00e9labor\u00e9es(analysedecoh\u00e9rences,analysefigurative)d\u00e9multiplient la puissance de discernement (si elle existe \u00e9videmment).<\/p>\n Il y a donc le choix pour l’\u00e9lucidation du Sens du bien commun entre:<\/p>\n – Le recours \u00e0 des m\u00e9thodes relevant de l’ing\u00e9nierie des coh\u00e9rences humaines de l’Humanisme M\u00e9thodologique,<\/p>\n – L’intuition exigeante,<\/p>\n – Le recours \u00e0 un consensus qui, faute d’approfondissement, am\u00e8ne quand m\u00eame une certaine solidit\u00e9 du syst\u00e8me de valeur.<\/p>\n – Le recours \u00e0 quelque personne dont l’itin\u00e9raire a favoris\u00e9 une certaine clairvoyance et qui va aider \u00e0 d\u00e9terminer le Sens recherch\u00e9.<\/p>\n Cette \u00e9lucidation du Sens est un travail en profondeur. Nous n’irons pas plus loin sur les questions et les m\u00e9thodes de discernement qui ne sont pas ais\u00e9es on peut le supposer et requi\u00e8rent un professionnalisme avanc\u00e9. C’est aussi le moment o\u00f9 la prise de responsabilit\u00e9 du choix pr\u00e9c\u00e9dent va devoir se traduire par une d\u00e9termination personnelle.<\/p>\n Cette d\u00e9termination pourra \u00eatre consolid\u00e9e par les consensus \u00e9tablis. Elle porte aussi bien sur:<\/p>\n – la signification de l’entreprise, son projet, ses activit\u00e9s et ce qu’elle fait,<\/p>\n – les valeurs et principes, notamment \u00e9thiques, qui la justifient et lui donnent corps,<\/p>\n – les structures, strat\u00e9gies, m\u00e9thodes et pratiques dont la rationalit\u00e9 et la coh\u00e9rence en d\u00e9coulent.<\/p>\n Le Sens \u00e9lucid\u00e9 et d\u00e9termin\u00e9 en cons\u00e9quence du choix de la source des valeurs, reste dans l’indicible m\u00eame s’il peut faire l’objet d’une conscience particuli\u00e8re. Il n’est transmissible que par la m\u00e9diation de ses formes d’expression, en particulier le syst\u00e8me de valeurs.<\/p>\n Immuable jusqu’\u00e0 ce que l’on en d\u00e9cide autrement, il permet n\u00e9anmoins de s’adapter \u00e0 des conditions changeantes si bien que les formes d’expression de ce Sens peuvent changer selon le moment ou selon l’environnement particulier. Il en est ainsi du syst\u00e8me de valeur et du r\u00e9f\u00e9renciel.<\/p>\n Plus on voudra le formaliser et plus on sera en butte \u00e0 cette variabilit\u00e9 li\u00e9e aux conditions environnantes. Si on se fixe trop sur les formes ou une forme particuli\u00e8re on en perdra le Sens, l’essentiel.<\/p>\n Il faut donc maintenant en troisi\u00e8me \u00e9tape constituer un r\u00e9f\u00e9renciel de valeur qui garde une certaine stabilit\u00e9 dans ses fondements et une certaine souplesse dans ses traductions, soit au fils du temps (r\u00e9actualisations, soit selon les contextes (d\u00e9clinaisons).<\/p>\n On voit l\u00e0 que cet effort de transposition, de traduction r\u00e9clame quelques comp\u00e9tences qui pourront \u00eatre celle d’un dirigeant (son principal talent) soit de concours qui lui seront apport\u00e9s par ailleurs (ex. DRH, conseiller, coach, \u00e9quipe dirigeante, etc.).<\/p>\n L’\u00e9tablissement du r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs<\/strong><\/p>\n On ne reviendra pas ici sur sa composition d\u00e9finie dans la premi\u00e8re partie par contre il va nous falloir \u00e9voquer les modalit\u00e9s et les formes que cela peut prendre.<\/p>\n Tout d’abord un certain \u00e9quilibre est \u00e0 trouver on l’a vu entre une formulation pr\u00e9cise et une \u00e9bauche plus soucieuse des principes. Cela d\u00e9pendra du degr\u00e9 de maturit\u00e9 des parties prenantes dans ce syst\u00e8me de valeur:<\/p>\n – difficult\u00e9s de formalisation ou inutilit\u00e9 pour ce qui est devenu \u00e9vident,<\/p>\n – exc\u00e8s de formalisation par crainte de perdre le Sens et perte de vue de l’essentiel par le m\u00eame fait,<\/p>\n On aura donc en g\u00e9n\u00e9ral \u00e0 construire le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur et les illustrations qui en permettront l’appropriation:<\/p>\n – au niveau g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise,<\/p>\n – pour les diff\u00e9rentes cat\u00e9gories de personnes qui y sont engag\u00e9es,<\/p>\n – dans les diff\u00e9rentes sph\u00e8res d’\u00e9volution de l’activit\u00e9 (march\u00e9s, professionnels, contextes d’implantation, partenaires, projets particuliers, structures, etc.),<\/p>\n – pour toute op\u00e9ration de quelque envergure,<\/p>\n – pour l’exercice d’activit\u00e9s de management, de gestion, de marketing, de communication et dans toutes les fonctions de l’entreprise.<\/p>\n Ce travail est \u00e0 la fois \u201cd\u00e9terminant\u201d puisqu’il fixe \u00e0 chaque fois le syst\u00e8me de valeur de r\u00e9f\u00e9rence et en m\u00eame temps il permet de le partager pour b\u00e9n\u00e9ficier de tous les effets de coh\u00e9sion et de mobilisation par exemple mais aussi d’intelligence et d’efficience collective. Il sera d’autant plus soign\u00e9 qu’il servira de base \u00e0 l’\u00e9tablissement de pratiques, de m\u00e9thodes, \u00e0 l’exercice de fonctions, \u00e0 la conduite d’op\u00e9rations et de projets. C’est en tout cas suffisamment important pour qu’une direction consid\u00e8re qu’il faut y consacrer en permanence quelques ressources \u00e0 la mesure de la complexit\u00e9 et des enjeux de l’entreprise. Une certaine comp\u00e9tence dans l’appropriation et l’utilisation des r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs est aussi \u00e0 d\u00e9velopper dans l’entreprise et aussi ses environnements.<\/p>\n Cela s’appelle cultiver un syst\u00e8me de valeur tant dans son exercice que dans une certaine ma\u00eetrise de celui-ci. On verra tr\u00e8s vite \u00e0 l’usage que les r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs constituent la m\u00e9diation opportune pour de nombreuses situations, depuis l’\u00e9tablissement de relations ext\u00e9rieures que la constitution d’\u00e9quipes, la n\u00e9gociation ou l’\u00e9valuation partag\u00e9e de situations, la recherche de solutions pertinentes ou l’\u00e9laboration de projets. Peu \u00e0 peu cette pratique des r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs va s’inscrire non seulement dans le management et le fonctionnement de l’entreprise et de ses multiples relations mais aussi au c\u0153ur de m\u00e9tiers et des m\u00e9thodes.<\/p>\n La \u201cculture\u201d d’une entreprise ou d’une institution prend tout son Sens. Elle consiste \u00e0 cultiver ses valeurs dans toutes ses activit\u00e9s et fa\u00e7ons de faire. C’est ce qui bien vite va l’identifier et qualifier son offre et son r\u00f4le, d\u00e9terminant son attractivit\u00e9 et celle de ses produits et services.<\/p>\n Tout se passe d\u00e9j\u00e0 comme cela sans qu’on le sache mais pas toujours pour le meilleur.<\/p>\n Les applications pratiques des r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs<\/strong><\/p>\n Les exemples cit\u00e9s ici ne sont ni exhaustifs, ni approfondis. On voit bien que cette approche refonde beaucoup de choses et que l’on ne peut ici qu’en tracer quelques lignes. Bien que les m\u00e9thodes existent pour aller au bout de ces applications (ing\u00e9nierie des coh\u00e9rences humaines de l’Institut d’Humanisme M\u00e9thodologique), une formation et une maturation seront n\u00e9cessaires pour en d\u00e9velopper les professionnalismes.<\/p>\n Nous allons en explorer quelques applications qui montreront comment la d\u00e9marche peut se g\u00e9n\u00e9raliser.<\/p>\n 1) L’analyse de la valeur<\/strong><\/p>\n Cette m\u00e9thode d\u00e9velopp\u00e9e par Miles d\u00e8s 1947 a pour but l’optimisation de la valeur d’un produit ou d’un service par des solutions \u00e0 moindre co\u00fbt. Il y a deux difficult\u00e9s, celle de l’identification des valeurs de r\u00e9f\u00e9rence et celle de l’imagination de solutions ad hoc qui r\u00e9clame une grande cr\u00e9ativit\u00e9. Les deux font appel \u00e0 une certaine ma\u00eetrise de la subjectivit\u00e9 qui fait que bien souvent c’est la r\u00e9duction des co\u00fbts qui a \u00e9t\u00e9 retenue. Des palliatifs ont \u00e9t\u00e9 propos\u00e9s pour se substituer \u00e0 la \u201cvaleur\u201d.<\/p>\n Tr\u00e8s souvent les ing\u00e9nieurs identifient la valeur \u00e0 une utilit\u00e9, une fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n C’est ignorer la valeur culturelle et symbolique de toutes choses si bien que l’on a des surprises lorsqu’on s’aper\u00e7oit que ce n’est pas la seule rationalit\u00e9 technique qui pr\u00e9side aux d\u00e9cisions et aux comportements.<\/p>\n Nous aurons ici deux apports.<\/p>\n D’abord l’\u00e9tablissement du r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs du produit, du service ou de l’organisation \u00e0 optimiser:<\/p>\n – D\u00e9terminer la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence ou la source du Sens du bien commun (l’optimisation ne sera pas la m\u00eame pour tous les cas).<\/p>\n – \u00c9lucider le Sens du bien commun sous tendant le syst\u00e8me de valeur.<\/p>\n – \u00c9tablir le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur selon ce Sens:<\/p>\n • valeurs essentielles, motivations, aspirations, etc.<\/p>\n • valeurs objectives, crit\u00e8res et facteurs objectifs significatifs d’appr\u00e9ciation et ressources \u00e0 mobiliser,<\/p>\n • valeurs projectives, qualification du service rendu et cha\u00eene d’\u00e9laboration du service.<\/p>\n Le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur va demander un exercice de cr\u00e9ativit\u00e9 pour \u00e9tablir un sc\u00e9nario projectif du service rendu et une \u201c\u00e9chelle de valeur\u201d qui en d\u00e9coule.<\/p>\n – Engager le travail d’optimisation:<\/p>\n • soit il consiste \u00e0 concevoir et r\u00e9aliser le \u201csc\u00e9nario projectif\u201d (ou projet),<\/p>\n • soit il consiste \u00e0 r\u00e9viser l’existant \u00e0 la lumi\u00e8re du r\u00e9f\u00e9renciel de valeur et r\u00e9duire les \u00e9carts.<\/p>\n On notera que les exc\u00e8s \u00e0 \u00e9liminer proviennent:<\/p>\n • soit d’une n\u00e9gligence dans la compr\u00e9hension de la valeur du service et sa complexit\u00e9 qui demande des palliatifs on\u00e9reux (cacher des d\u00e9fauts, compenser des manques),<\/p>\n • soit d’une complication due \u00e0 des objectifs mal \u00e9valu\u00e9s ou superf\u00e9tatoires.<\/p>\n L’appropriation du r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs est indispensable pour \u00e9valuer les b\u00e9n\u00e9fices de l’optimisation aussi bien que pour y proc\u00e9der. On retrouve l\u00e0 l’exigence du \u201cpartage\u201d dans un processus appropri\u00e9 au syst\u00e8me de valeurs lui m\u00eame.<\/p>\n De ce fait on s‘aper\u00e7oit que l’analyse de la valeur a recours aux applications de partage de valeurs avec les dynamiques humaines en jeu ainsi qu’aux applications d’\u00e9valuation et de gestion sans lesquelles elle ne serait pas possible. En retour le souci d’optimisation en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un syst\u00e8me de valeur se retrouve aussi dans l’exercice de toute responsabilit\u00e9. Il en constitue une exigence et une comp\u00e9tence essentielle.<\/p>\n 2) La qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n La qualit\u00e9 d’un produit ou d’un service est une \u201cpromesse de valeur\u201d qu’on ne peut \u201c\u00e9valuer\u201d qu’\u00e0 l’aide d’une \u201c\u00e9chelle de valeur\u201d int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs.<\/p>\n La qualit\u00e9 est qualifiante dans la mesure o\u00f9 elle \u201cidentifie et donne un contenu\u201d aux valeurs attendues et aussi dans la mesure o\u00f9 elle implique une \u201cspirale vertueuse\u201d d’am\u00e9lioration de la valeur.<\/p>\n L’identification des qualit\u00e9s pertinentes et leur am\u00e9lioration permanente est la base de toute d\u00e9marche \u201cqualit\u00e9\u201d retentissant sur tous les param\u00e8tres qui y concourent (qualit\u00e9 totale…). La coh\u00e9rence d’une d\u00e9marche qualit\u00e9 ne tient pas \u00e0 la conformit\u00e9 \u00e0 une norme arbitraire mais \u00e0 l’inscription dans un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs pertinent.<\/p>\n Il faudra donc l\u00e0 aussi:<\/p>\n – D\u00e9terminer la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence ou la source du Sens du bien commun sans laquelle aucune qualit\u00e9 ne vaut puisque sa \u201cpromesse de valeur\u201d n’a pas de r\u00e9f\u00e9rent identifiable. L’arbitraire r\u00e8gne alors au grand b\u00e9n\u00e9fice de \u201cqualiticiens\u201d pr\u00e9tendant implicitement \u00e0 l’universalit\u00e9 de leur syst\u00e8me de valeur en toute ignorance notamment des ph\u00e9nom\u00e8nes culturels.<\/p>\n – \u00c9lucider le Sens du bien commun qui n’est pas forc\u00e9ment celui d’une complaisance \u00e0 une mode. La \u201csatisfaction du client\u201d n’est pas toujours le crit\u00e8re du Sens du bien commun si bien que cette complaisance peut \u201cdisqualifier\u201d le client, le produit et l’entreprise (par exemple satisfaire \u00e0 une demande de trafics…).<\/p>\n – Construire le r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs:<\/p>\n • valeurs essentielles qui d\u00e9terminent l’esprit partag\u00e9 par toutes les parties prenantes et qui \u201cqualifie\u201d ceux qui participent \u00e0 l’\u00e9laboration comme l’appr\u00e9ciation de la qualit\u00e9.<\/p>\n • valeurs objectives qui d\u00e9termine les crit\u00e8res et les facteurs significatifs intervenant dans le processus qualit\u00e9,<\/p>\n • valeurs projectives et \u00e9chelle de valeurs qui d\u00e9terminent le processus qualit\u00e9 y compris dans la boucle r\u00e9troactive d’am\u00e9lioration permanente.<\/p>\n – Utiliser le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur comme base d’appropriation collective, d’\u00e9valuation de la qualit\u00e9 et comme r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 l’am\u00e9lioration progressive de la qualit\u00e9.<\/p>\n On voit ici aussi que la d\u00e9marche qualit\u00e9 fond\u00e9e sur la ma\u00eetrise des valeurs ne peut s’abstraire d’autres applications: p\u00e9dagogiques, dynamiques humaines, \u00e9valuation, gestion, marketing des valeurs, etc.<\/p>\n Le r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs bas\u00e9 sur le Sens du bien commun d\u00e9termin\u00e9 est la base de la construction d’un syst\u00e8me de valeur qui concerne toute l’entreprise et ses comp\u00e9tences.<\/p>\n 3) L’\u00e9valuation<\/strong><\/p>\n Le souci d’\u00e9valuation se retrouve \u00e0 tout moment lorsque l’on veut ma\u00eetriser une activit\u00e9 quelconque:<\/p>\n – \u00e9valuer les situations, les ressources, les probl\u00e8mes,<\/p>\n – \u00e9valuer les ressources, les moyens, les actions, les m\u00e9thodes,<\/p>\n – \u00e9valuer les comp\u00e9tences, le concours des hommes et des \u00e9quipes au bien commun (\u00e9valuation du personnel, \u00e9valuation de la performance…).<\/p>\n – \u00e9valuer les enjeux, les objectifs, les progressions, les projets.<\/p>\n Imaginons un instant que ces \u00e9valuations se fassent sur des \u00e9chelles de valeurs diff\u00e9rentes, quelle cacophonie.<\/p>\n La situation des entreprises est celle l\u00e0:<\/p>\n – Une des conditions majeures de toute ma\u00eetrise n’est pas ma\u00eetris\u00e9e (au profit souvent de crit\u00e8res accessoires et pas toujours significatifs).<\/p>\n – Les entreprises de forte coh\u00e9sion et de forte culture disposent intuitivement d’un syst\u00e8me de valeurs partag\u00e9 qui pallie en partie au manque de ma\u00eetrise.<\/p>\n Elles se dotent de moyens empiriques non sans efficacit\u00e9 (ce qui se fait ou non, ceux dont le jugement est recherch\u00e9, les r\u00e9f\u00e9rences au pass\u00e9 ou \u00e0 d’autres repr\u00e9sentations id\u00e9ales, etc.). Elles sont aussi assez d\u00e9fiantes vis-\u00e0-vis des normes et m\u00e9thodes banalisantes \u00e0 la mode o\u00f9 se les r\u00e9approprient \u00e0 leur mani\u00e8re.<\/p>\n – La mondialisation, les jeux de restructuration, fusions acquisitions permanents, l’adaptation \u00e0 tout ce qui bouge et le souci de conformisme font \u00e9clater la coh\u00e9rence des valeurs et rendent toute \u201c\u00e9valuation\u201d p\u00e9rilleuse ou pr\u00e9somptueuse. Cela conduit \u00e0 des d\u00e9sinvestissements humains et \u00e0 une recherche de contr\u00f4le pragmatique \u00e0 courte vue (politique de l’autruche).<\/p>\n – Le d\u00e9faut d’\u00e9valuation ou le d\u00e9tournement des politiques d’\u00e9valuation a aussi pour int\u00e9r\u00eat de garder masqu\u00e9s des mobiles qui ne vont pas dans le Sens du bien commun. Cela a \u00e9t\u00e9 le cas en ce qui concerne l’\u00e9valuation des politiques publiques dans notre pays, c’est le cas aussi d’une fixation obsessionnelle sur les chiffres que l’on peut \u201cfaire parler\u201d \u00e0 loisir.<\/p>\n Nous ne pourrons ici traiter de chacune des situations d’\u00e9valuation, fort nombreuses on le voit, et qui demandent \u00e0 chaque fois une adaptation d’une m\u00e9thodologie plus g\u00e9n\u00e9rale. Soulignons l’importance qu’il y aurait \u00e0 ce qu’un \u201cp\u00f4le de comp\u00e9tence\u201d dans l’entreprise facilite l’\u00e9laboration du r\u00e9f\u00e9renciel de valeur et de toutes ses d\u00e9clinaisons ainsi que les pratiques d’\u00e9valuation \u00e0 toutes les \u00e9chelles et dans tous les domaines. Tout une part de son r\u00f4le est \u00e9videmment p\u00e9dagogique.<\/p>\n A ce propos, il faut souligner ici un caract\u00e8re majeur de l’\u00e9valuation: c’est sa dimension p\u00e9dagogique. En effet c’est l’\u00e9valuation des situations, des probl\u00e8mes, des actions et de toute chose qui permet d’en d\u00e9velopper une conscience, une intelligence indispensable \u00e0 toute ma\u00eetrise et tout professionnalisme. L’\u00e9valuation collective d\u00e9veloppe une \u201cintelligence collective\u201d qui n’a pas au fond de meilleur vecteur de d\u00e9veloppement.<\/p>\n C’est le professionnalisme de l’entreprise, de ses \u00e9quipes et de ses membres qui est en jeu et sa capacit\u00e9 de ma\u00eetrise de son devenir et de ses affaires.<\/p>\n Une pratique soutenue et g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de l’\u00e9valuation est donc du plus grand int\u00e9r\u00eat. Mais pas d’\u00e9valuation sans \u00e9chelle de valeur, sans syst\u00e8me de valeur de r\u00e9f\u00e9rence. Le r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs est, \u00e0 nouveau, l’outil indispensable \u00e0 chaque \u00e9chelle d’\u00e9valuation.<\/p>\n M\u00e9thodologie g\u00e9n\u00e9rale<\/strong><\/p>\n A qui est destin\u00e9e l’\u00e9valuation.<\/strong><\/p>\n Cette question rarement pos\u00e9e renvoie \u00e0 l’autorit\u00e9 ou la responsabilit\u00e9 concern\u00e9e en tant que d\u00e9terminant la source du Sens du bien commun. Cela revient \u00e0 d\u00e9terminer la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence ou, si elle n’existe pas encore, la source des valeurs qui seront les siennes.<\/p>\n Cette premi\u00e8re \u00e9tape est indispensable. Il faut bien comprendre que plusieurs possibilit\u00e9s se pr\u00e9sentent toujours qui ne correspondent pas au m\u00eame syst\u00e8me de valeurs et dont les \u00e9valuations sont diff\u00e9rentes et non comparables.<\/p>\n On \u00e9value toujours \u201cdu point de vue\u201d d’un certain Sens du bien commun.<\/p>\n L’ignorer c’est se condamner \u00e0 l’incoh\u00e9rence des valeurs et des \u00e9valuations (par exemple entre diff\u00e9rentes fonctions dans l’entreprise ou vis-\u00e0-vis de l’ext\u00e9rieur) c’est aussi condamner tel ou tel groupe a \u00eatre \u00e9valu\u00e9 sur des crit\u00e8res de valeurs qui ne sont pas les siennes et qui s’en trouvera disqualifi\u00e9.<\/p>\n Bien sur c’est souvent un enjeu de pouvoir latent, toujours parasite du Sens du bien commun. C’est aussi une pierre d’achoppement de l’application de certaines pratiques comme l’\u00e9valuation du personnel o\u00f9 le caract\u00e8re artificieux ou encore trop localis\u00e9 ne permet pas de se situer par rapport aux enjeux de l’entreprise et leur d\u00e9clinaison locale et le concours de chacun \u00e0 l’\u00e9quipe ou aux groupes d’appartenance.<\/p>\n Dans le domaine de l’\u00e9valuation des politiques publiques, la confusion \u00e0 ce premier niveau est la source de l’inanit\u00e9 de la plupart des pratiques.<\/p>\n L’\u00e9lucidation du Sens du bien commun.<\/strong><\/p>\n Elle ne peut venir qu’apr\u00e8s avoir r\u00e9solu la question pr\u00e9c\u00e9dente au niveau o\u00f9 se pose la question de l’\u00e9valuation.<\/p>\n Il s’agit, lors de l’\u00e9valuation, non seulement le cas \u00e9ch\u00e9ant d’appr\u00e9cier ce qui ne va pas mais cela n’a de Sens qu’\u00e0 partir d’un \u201cSens de r\u00e9f\u00e9rence\u201d. Dans le cas contraire on est rapidement pris par des \u00e9valuations dont on ne conna\u00eet ni le Sens, ni la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence et ainsi d\u00e9poss\u00e9d\u00e9 de sa propre responsabilit\u00e9 d’\u00e9valuation. L’entreprise aussi.<\/p>\n L’\u00e9lucidation du Sens du bien commun de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence permettra d’\u00e9valuer toute question au regard de ce Sens l\u00e0. Les circonstances environnantes, les contraintes, les r\u00e9sonances, les moyens, les exp\u00e9riences ne valent qu’en tant qu’ils concourent au Sens du bien commun en question et donc relatif \u00e0 une communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence. Ce qui est bon ici ne l’est pas forc\u00e9ment l\u00e0 bas et r\u00e9ciproquement. Ce qui vaut pour un individu ou un groupe ne vaut pas forc\u00e9ment pour la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence (d’o\u00f9 la tentation implicite de faire passer ses valeurs \u00e0 la place de celles de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence par le biais de l’\u00e9valuation quelque fois). Ce qui correspond \u00e0 des tendances, logiques et mod\u00e8les de la culture de r\u00e9f\u00e9rence n’est pas toujours en rapport avec le Sens du bien commun. Par exemple telle ou telle fonction dans l’entreprise peut avoir des vis\u00e9es sur elles divergentes avec le Sens de son bien commun et d\u00e8s lors ses \u00e9valuations seront contradictoires avec lui.<\/p>\n Nous n’insistont pas sur le proc\u00e9d\u00e9 d’\u00e9lucidation du Sens du bien commun ni sur son appropriation. Il faut n\u00e9anmoins souligner l’implication d’une direction g\u00e9n\u00e9rale dans sa d\u00e9termination, son affirmation une fois \u00e9lucid\u00e9. Ce sera ensuite le rep\u00e8re d’autorit\u00e9 qui pourra valider toutes \u00e9valuations de fa\u00e7on pertinente et authentique (authentifi\u00e9e). Nous sommes l\u00e0 \u00e0 une cl\u00e9 du r\u00f4le de dirigeants.<\/p>\n Si l’\u00e9valuation est confi\u00e9e \u00e0 des proc\u00e9dures et des techniques standard alors c’est la d\u00e9mission de la responsabilit\u00e9 du dirigeant et la r\u00e9duction de l’\u00e9valuation \u00e0 la \u201cmesure\u201d d’on ne sait plus quoi.<\/p>\n C’est comme cela que se dissocient souvent les \u00e9valuations de gestion et celles dont les dirigeants ont besoin et qu’ils \u00e9tablissent par d’autres moyens.<\/p>\n L’\u00e9tablissement d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeur.<\/strong><\/p>\n A ce stade deux consid\u00e9rations sont \u00e0 faire dans la pratique.<\/p>\n Ou on dispose d’un r\u00e9f\u00e9renciel g\u00e9n\u00e9ral (et g\u00e9n\u00e9rique) pour l’entreprise que l’on pourra d\u00e9cliner dans le domaine pr\u00e9cis de l’\u00e9valuation.<\/p>\n Ou on n’en dispose pas et l’on peut parfaitement en \u00e9tablir un local sur la base d’un Sens du bien commun g\u00e9n\u00e9ral. C’est la situation d’\u00e9valuation qui commande les termes de l’\u00e9dification du r\u00e9f\u00e9renciel de valeur (langage, formes, r\u00e9f\u00e9rences) et le Sens du bien commun g\u00e9n\u00e9ral qui lui donne sa logique et fait valoir les valeurs localis\u00e9es.<\/p>\n On peut donc \u00e9tablir \u00e0 partir du Sens du bien commun un r\u00e9f\u00e9renciel de valeur d’usage local:<\/p>\n – pour une \u00e9quipe<\/p>\n – pour un projet<\/p>\n – pour un service<\/p>\n – pour un produit<\/p>\n – pour une m\u00e9thode<\/p>\n – pour une action<\/p>\n – pour une situation<\/p>\n – pour un contexte ext\u00e9rieur<\/p>\n – pour un march\u00e9<\/p>\n – pour une politique<\/p>\n – pour une r\u00e9alisation<\/p>\n – pour une hypoth\u00e8se de d\u00e9cision<\/p>\n – pour une id\u00e9e ou une solution possible<\/p>\n – etc.<\/p>\n Sans r\u00e9f\u00e9rence au Sens du bien commun, les \u00e9valuations deviennent incoh\u00e9rentes entre elles et l’entreprise \u00e9clate en chapelles et clivages. Sans traductions locales les valeurs communes risques d’\u00eatre localement inintelligibles et rester comme des abstractions ou des id\u00e9aux qui n’ont pas de prise sur le r\u00e9el ou en perturbent le fonctionnement.<\/p>\n 4) Le marketing des valeurs<\/strong><\/p>\n Voil\u00e0 une autre application. On peut dire que le marketing c’est l’organisation d’un ajustement r\u00e9ciproque des valeurs entre une entreprise et son client, un produit et son march\u00e9, une comp\u00e9tence et un service attendu. Cet ajustement va se faire au travers de m\u00e9diateurs (communication, distribution, prix, etc.) qui v\u00e9hiculent des valeurs entre ce qui est offert et ce qui est attendu. Le souci de coh\u00e9rence est pr\u00e9sent, on comprend qu’il s’agit d’une coh\u00e9rence de valeurs, valeurs de l’entreprise.<\/p>\n – Valeurs de ses comp\u00e9tences, m\u00e9tiers et savoir faire,<\/p>\n – Valeurs de son offre, produits et services,<\/p>\n – Valeurs des moyens de marketing strat\u00e9gie, communication, commercialisation, distribution…<\/p>\n – Valeurs de la communaut\u00e9 de march\u00e9,<\/p>\n – Valeurs du service rendu, valeurs du client.<\/p>\n Un marketing de l’offre posera les valeurs \u201coffertes\u201d comme premi\u00e8re et cherchera son march\u00e9. Un marketing de la demande posera les valeurs du march\u00e9 premi\u00e8res et cherchera l’offre qui y r\u00e9ponde.<\/p>\n Le marketing recherche l’ajustement, articule les deux. En fait l’innovation et l’ancrage dans les valeurs relance un marketing de l’offre trop ignor\u00e9 et une injonction d’adaptation privil\u00e9gie la banalisation d’une \u201cdemande\u201d dont on ne s’est pas souci\u00e9 de la diversit\u00e9 des valeurs, culturelles notamment.<\/p>\n La ma\u00eetrise de la valeur va poser clairement cette question. Quelle est la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence actuelle ou potentielle ? Il y a diff\u00e9rentes r\u00e9ponses selon ce que l’on place au centre, entreprise, comp\u00e9tences, produit, march\u00e9, service rendu, client.<\/p>\n A chaque fois c’est tout l’\u00e9difice qui en est chang\u00e9. Dans les situations d\u00e9j\u00e0 en place on peut supposer qu’un ajustement implicite des valeurs existe, plus ou moins juste et il s’agira de restaurer une coh\u00e9rence plus pertinente pour une meilleure performance.<\/p>\n C’est l\u00e0 le fondement de la question du \u201cpositionnement\u201d. La position prise est \u00e0 la fois intrins\u00e8que, c’est un choix responsable. Il est relatif aux diff\u00e9rents acteurs et facteur de la situation. Il est strat\u00e9gique dans la mesure o\u00f9 il engage une articulation particuli\u00e8re des valeurs.<\/p>\n Ainsi la d\u00e9marche commence-t-elle par \u00e9tablir un positionnement:<\/p>\n – Choix de la communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence et de la source de valeurs de r\u00e9f\u00e9rences,<\/p>\n – \u00c9lucidation du Sens du bien commun et sa d\u00e9termination comme direction \u00e0 prendre.<\/p>\n – Elaboration d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs avec ses trois dimensions (valeurs essentielles, valeurs objectives, valeurs projectives ou \u00e9chelle de valeurs).<\/p>\n Il sera sans doute utile quelque fois de d\u00e9cliner le r\u00e9f\u00e9renciel g\u00e9n\u00e9ral en r\u00e9f\u00e9renciels particuliers, r\u00e9f\u00e9renciel clients, r\u00e9f\u00e9renciel produits, r\u00e9f\u00e9renciel comp\u00e9tence… par exemple, en tant que de besoin.<\/p>\n La d\u00e9marche ne s’arr\u00eate pas l\u00e0. Avec le r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs on a \u00e9tabli les bases de la coh\u00e9rence du marketing. Il reste l’usage du r\u00e9f\u00e9renciel, non seulement pour \u00e9valuer et ajuster un existant mais surtout pour concevoir des r\u00e9ponses et des solutions pertinentes.<\/p>\n Par exemple sur la base du r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs:<\/p>\n – Concevoir une offre g\u00e9n\u00e9rique<\/p>\n – Concevoir des d\u00e9clinaisons produits<\/p>\n – Concevoir \u201cl’univers de pertinence\u201d c’est-\u00e0-dire les conditions et situations d’appr\u00e9ciation de l’offre pour en d\u00e9terminer les cibles et les modes d’acc\u00e8s (r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs de la cible d\u00e9clin\u00e9 du r\u00e9f\u00e9renciel g\u00e9n\u00e9ral).<\/p>\n – Concevoir une strat\u00e9gie et un plan marketing sur la base des valeurs de r\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n En fait tout ce qui fait l’objet des activit\u00e9s du marketing peut \u00eatre con\u00e7u en coh\u00e9rence avec le syst\u00e8me de valeur de r\u00e9f\u00e9rence. Pour cela l’Humanisme M\u00e9thodologique dispose d’une technique puissante de \u201ccr\u00e9ativit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rative\u201d. L’intuition cr\u00e9ative peut aussi servir mais on sera attentif aux sources d’inspiration des m\u00e9thodes disparates et pratiques con\u00e7ues ou adapt\u00e9es et dont le syst\u00e8me des valeurs implicites est le plus souvent opaque.<\/p>\n Il ne manque pas d’\u00e9tudes de march\u00e9s qualitatives qui parlent plus des vues et valeurs de ceux qui les ont r\u00e9alis\u00e9es que du march\u00e9 en question.<\/p>\n La segmentation habituelle du type CSP repose sur des syst\u00e8mes de valeurs implicites, non dit et seul l’\u00e9tablissement d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs permettra des segmentations \u201csignificatives\u201d.<\/p>\n Le marketing est une discipline, une m\u00e9thode, des pratiques, un \u00e9tat d’esprit qui m\u00e9rite souvent mieux que les pratiques empiriques (ex. essai erreur) ou les simulacres habituels. C’est un renouvellement conceptuel et m\u00e9thodologique g\u00e9n\u00e9ral que la ma\u00eetrise des valeurs permet. Elle permet aussi une g\u00e9n\u00e9ralisation des m\u00eames principes \u00e0 de nombreuses situations d’\u00e9changes en soci\u00e9t\u00e9.<\/p>\n 5) Le management par les valeurs<\/strong><\/p>\n Le management de l’entreprise int\u00e8gre l’activit\u00e9 des DRH, le r\u00f4le des dirigeants, celui des cadres et aussi le r\u00f4le tenu par chacun dans l’entreprise.<\/p>\n Le management s’appuie en g\u00e9n\u00e9ral sur trois bases:<\/p>\n – Des m\u00e9thodes et des techniques qui reposent sur les croyances du moment duement cautionn\u00e9es par des universitaires dont les travaux consistent souvent \u00e0 rendre compte de ce qui se fait et renforcent un conformisme traduisant des valeurs rarement explicit\u00e9es.<\/p>\n – Des principes issus d’une tradition de l’entreprise ou de traditions exog\u00e8nes v\u00e9hicul\u00e9es par des dirigeants de passage.<\/p>\n – Des pratiques empiriques r\u00e9sultant d’un pragmatisme qui cherche \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui se pr\u00e9sentent et se sert des outils \u00e0 sa port\u00e9e.<\/p>\n Dans les trois cas le syst\u00e8me de valeur sous-jacent est pour le moins mal ma\u00eetris\u00e9 (non identifi\u00e9, incoh\u00e9rent, volatil…).<\/p>\n A l’inverse l’\u00e9tablissement d’un r\u00e9f\u00e9renciel de valeurs est un moyen de coh\u00e9rence, de coh\u00e9sion, de mobilisation et d’intelligence collective. C’est aussi un moyen de structuration, flexible sur les formes, ferme sur les valeurs et le Sens. C’est un moyen d’\u00e9tablir des m\u00e9thodes, processus et dispositions ad-hoc pour le fonctionnement de l’entreprise et la gestion des ressources humaines.<\/p>\n L’\u00e9tablissement participatif du r\u00e9f\u00e9renciel des valeurs de l’entreprise ou plus souvent l’\u00e9tablissement participatif de ses d\u00e9clinaisons locales est un moyen tr\u00e8s puissant de piloter les dynamiques humaines de l’entreprise et ce dans le \u201cbon\u201d Sens.<\/p>\n La confortation des valeurs communes permet une plus grande adaptabilit\u00e9 aux circonstances, une plus grande ma\u00eetrise des situations et des changements et une plus grande capacit\u00e9 de cr\u00e9ativit\u00e9 et d’innovation. Ainsi dans le cadre du management et \u00e0 toutes les \u00e9chelles le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur intervient:<\/p>\n – comme un catalyseur de coh\u00e9sion, de mobilisation et d’intelligence collective,<\/p>\n – comme un outil d’\u00e9valuation et de conception,<\/p>\n – comme le support de l’adoption de m\u00e9thodes et pratiques professionnelles de ma\u00eetrise,<\/p>\n – comme un moyen de formation d’une intelligence collective.<\/p>\n Tout cela repose sur le fait que le r\u00e9f\u00e9renciel de valeur:<\/p>\n – incarne le Sens du bien commun et la coh\u00e9rence g\u00e9n\u00e9rale de l’entreprise,<\/p>\n – touche \u00e0 des dimensions essentielles de la personnalit\u00e9 individuelle et collective fortement engageantes,<\/p>\n – propose un mod\u00e8le structurant solide valable \u00e0 toutes les \u00e9chelles,<\/p>\n – harmonise \u00e9thique et efficacit\u00e9 dans une communaut\u00e9 de r\u00e9f\u00e9rence donn\u00e9e.<\/p>\n Dans la pratique du management de nombreuses questions seront \u00e9clair\u00e9es ou facilit\u00e9es par l’\u00e9laboration de r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs, leur partage, leur utilisation et la conception de solutions humaines coh\u00e9rentes et \u201cvalorisantes\u201d. C’est le moins qu’on puisse attendre d’un syst\u00e8me de valeur.<\/p>\n Perspectives<\/strong><\/p>\n La valeur des valeurs c’est de constituer un moyen pratique de donner un Sens et une coh\u00e9rence aux engagements humains en m\u00eame temps qu’une performance et une durabilit\u00e9 aux entreprises et \u00e0 l’action.<\/p>\n L’Humanisme M\u00e9thodologique a jet\u00e9 les bases th\u00e9oriques et pratiques qui permettent de se saisir de ce qui restait souvent intuitif, id\u00e9al et peu praticable.<\/p>\n La cl\u00e9 des valeurs, c’est le Sens du bien commun et les valeurs sont la cl\u00e9 d’une ma\u00eetrise des entreprises humaines, notamment par le biais de r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs. Ceux-ci sont \u00e0 la base d’applications de tous ordres qui d’ailleurs se recoupent.<\/p>\n A partir de cela et des travaux et exp\u00e9riences de plus de 25 ans sur la question du Sens, il est possible aujourd’hui:<\/p>\n – de poser les bases d’une \u201cculture\u201d de la ma\u00eetrise des valeurs pour les entreprises (d’ailleurs g\u00e9n\u00e9ralisables) centr\u00e9es autour de la construction et les utilisations de r\u00e9f\u00e9renciels de valeurs,<\/p>\n – de proposer des applications nombreuses et surtout de d\u00e9velopper des pratiques professionnelles et manag\u00e9riales sur ces bases.<\/p>\n Un travail de recherche m\u00e9thodologique est \u00e0 d\u00e9velopper en parall\u00e8le avec la multiplicit\u00e9 des exp\u00e9riences de terrain.<\/p>\n Une pratique de conseil centr\u00e9e sur ces principes permettra de promouvoir cette culture dans les entreprises par diff\u00e9rents vecteurs et de d\u00e9velopper aussi les m\u00e9thodes et les usages dans de multiples circonstances et \u00e0 diff\u00e9rents niveaux.<\/p>\n Peut \u00eatre alors ne prendra-t-on plus les valeurs pour de belles id\u00e9es en l’air ou pour la justification habile d’une raison arbitraire.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" La r\u00e9f\u00e9rence aux valeurs est devenue constante; depuis l’analyse de la valeur jusqu’aux \u00e9valuations, les valeurs immat\u00e9rielles ou la question \u00e9thique, la production de valeurs et les valeurs partag\u00e9es. Seulement rien n’est plus difficile que de saisir la notion de valeur et encore plus d’en faire un moyen op\u00e9rationnel et pas seulement sur le plan incantatoire.<\/p>\n L’Humanisme M\u00e9thodologique avec l’Ing\u00e9nierie du Sens et des coh\u00e9rences humaines offre le bagage conceptuel et m\u00e9thodologique qui manquait.<\/p>\n![\"refval.png\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/files\/1612\/62\/png_refval.png?resize=361%2C344\")
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