Il est commun de reconna\u00eetre dans l’\u00e9volution humaine des \u00e2ges qui puissent en plus \u00eatre la marque de niveaux diff\u00e9rents d’appr\u00e9hension et de ma\u00eetrise des affaires qui sont les n\u00f4tres.<\/p>\n
J’ai \u00e0 proposer sur la base de fondements th\u00e9oriques solides une lecture de ces \u00e2ges de la vie qui peuvent \u00eatre lus aussi bien comme niveaux d’\u00e9volution des personnes, des groupes et communaut\u00e9s humaines et comme niveaux de ma\u00eetrise de la conduite des seconds par les premi\u00e8res.<\/p>\n
Il s’agit ainsi de baliser un chemin sur lequel reconna\u00eetre :<\/p>\n
Les niveaux d’int\u00e9gration de l’exp\u00e9rience humaine,<\/p>\n
Les phases d’\u00e9volution et les seuils de mutations de nos soci\u00e9t\u00e9s pour y situer la crise actuelle,<\/p>\n
Le niveau de ma\u00eetrise que les responsables et dirigeants auront d\u00e8s lors \u00e0 assurer.<\/p>\n
Le sch\u00e9ma suivant servira de carte pour dessiner ce parcours o\u00f9 nous situerons la crise actuelle.<\/p>\n
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<\/p>\n
1 – L’\u00e2ge du faire<\/strong><\/p>\n Il est pour les personnes celui privil\u00e9gi\u00e9 de l’enfance o\u00f9 s’exp\u00e9rimente dans un corps \u00e0 corps les voies et moyens d’une conduite efficiente… ou d\u00e9linquante.<\/p>\n Pour les soci\u00e9t\u00e9s il est l’\u00e2ge des agglom\u00e9rats justifi\u00e9s par les interactions n\u00e9cessaires \u00e0 la satisfaction des besoins primaires : Se nourrir, s’abriter, cohabiter, etc.<\/p>\n Pour les organisations, il est celui d’un niveau primaire de ma\u00eetrise factuelle, r\u00e9partition des taches, contr\u00f4le par l’effet imm\u00e9diat, n\u00e9cessit\u00e9 de tout appr\u00e9hender pour diriger ce qui se r\u00e9duit \u00e0 \u00ab\u00a0ordonner ce qu’il faut faire\u00a0\u00bb.<\/p>\n Les personnes, les soci\u00e9t\u00e9s, les institutions grandissent et mutent, elles traversent ensuite une \u00ab\u00a0crise d’adolescence\u00a0\u00bb, crise de d\u00e9pendance et de contre d\u00e9pendance, cela existe toujours bien s\u00fbr surtout si aujourd’hui on se trompe d’\u00e2ge et d’\u00e9poque.<\/p>\n 2 – L’\u00e2ge du signe<\/strong><\/p>\n Pour les personnes il est cet \u00e2ge adulte o\u00f9 chacun s’inscrit dans un statut social, une fonction professionnelle. L’identification dans le champ des repr\u00e9sentations culturelles est primordiale au-del\u00e0 de ce que l’on fait ou sait faire. Les soci\u00e9t\u00e9s \u00e9volu\u00e9es, telle la n\u00f4tre, acc\u00e8dent \u00e0 une capacit\u00e9 de ma\u00eetriser leurs affaires par des syst\u00e8mes de repr\u00e9sentations intellectuels, politiques, juridiques, institutionnels, organisationnels. Avec les moyens de communication moderne, cet \u00e9tape a \u00e9t\u00e9 pouss\u00e9e tr\u00e8s loin depuis longtemps. Les institutions assurent la ma\u00eetrise de leur d\u00e9veloppement par la capacit\u00e9 d’anticiper, de se projeter, de repr\u00e9senter leurs fonctions, de mod\u00e9liser et rationaliser leurs op\u00e9rations, moyens et organisations.<\/p>\n La crise ici se traduit notamment par un sentiment de disqualification des r\u00e9f\u00e9rents, des identifications dans les registres de la politique, la sant\u00e9, l’\u00e9conomique. Des structures de la soci\u00e9t\u00e9 aucune n’y \u00e9chappe. Tout se passe comme si ce qui faisait appui jusqu’ici se r\u00e9v\u00e9lait fragile. L’id\u00e9e de d\u00e9mocratie ne suffit pas pour dire le sens du progr\u00e8s humain.<\/p>\n Sans s’y \u00e9tendre, il est int\u00e9ressant de noter que :<\/p>\n des r\u00e9actions r\u00e9gressives cherchent \u00e0 en revenir aux choses concr\u00e8tes, \u00e9conomiques, primaires,<\/p>\n des r\u00e9actions conservatrices cherchent \u00e0 se raccrocher aux repr\u00e9sentations traditionnelles, id\u00e9ologiques notamment.<\/p>\n des r\u00e9actions sp\u00e9culatrices cherchent \u00e0 tricher avec les repr\u00e9sentations pour tirer son \u00e9pingle du jeu.<\/p>\n On d\u00e9c\u00e8le n\u00e9anmoins ce qui est la d\u00e9marche la plus saine, celle qui consiste \u00e0 progresser, au prix d’avoir \u00e0 franchir un seuil, vivre une crise, la crise de \u00ab\u00a0maturescence\u00a0\u00bb. Ce terme commence \u00e0 \u00eatre utilis\u00e9 pour pointer un seuil de la vie encore \u00e0 peine rep\u00e9r\u00e9 dans nos soci\u00e9t\u00e9s. Il \u00e9voque l’acc\u00e8s \u00e0 une maturit\u00e9 qui d\u00e9passe les jeux sociaux d’identifications. C’est le sens m\u00eame de l’existence de chacun parmi ses pairs dans la communaut\u00e9 o\u00f9 il vit qui est en jeu avec la question d’une responsabilit\u00e9 personnelle sur le sens collectif (co-sensus) et les moyens d’y progresser.<\/p>\n C’est le seuil d’acc\u00e8s \u00e0 l’\u00e2ge du Sens.<\/p>\n 3 – L’\u00e2ge du Sens<\/strong><\/p>\n Il est un nouveau niveau d’int\u00e9gration de l’exp\u00e9rience humaine. L’\u00e9preuve des faits, l’interpr\u00e9tation des signes ne suffisent plus. L’essentiel maintenant est le discernement du Sens.<\/p>\n Pour les personnes, il s’agit d’un niveau de ma\u00eetrise d’o\u00f9 il est possible de r\u00e9pondre du Sens que l’on donne \u00e0 ses oeuvres et \u00e0 celui que l’on engage pour ceux dont on a la charge.<\/p>\n Pour les soci\u00e9t\u00e9s, c’est le Sens qui fait l’unit\u00e9 et le lien d’engagement dans un devenir commun, une \u00e9chelle de valeur, une vocation culturelle propre. Le sens de la d\u00e9mocratie, par exemple, importe plus que l’id\u00e9e de d\u00e9mocratie. Il y faut un autre niveau de compr\u00e9hension et en retour de conceptualisation et de mise en oeuvre.<\/p>\n Les institutions se d\u00e9finissent alors par le sens de leur vocation et comme communaut\u00e9s engag\u00e9es. Pour leurs responsables, diriger c’est d’abord \u00ab\u00a0donner le Sens\u00a0\u00bb avant de formaliser un \u00ab\u00a0projet\u00a0\u00bb et d’ordonner ensuite les actions.<\/p>\n L’air du temps est \u00e0 ces questions. La crise en est l’acc\u00e8s, l’acc\u00e8s a un \u00e2ge du Sens et, comme le soup\u00e7onnait Malraux, une \u00e8re de l’esprit.<\/p>\n Apr\u00e8s des si\u00e8cles d’\u00e2ge secondaire, de culture de la ma\u00eetrise des signes, la mutation que nous vivons amorce sans doute des si\u00e8cles d’un nouveau d\u00e9veloppement de l’humanit\u00e9.<\/p>\n Ce n’est pas pour autant que les hommes ne vivent pas les \u00e2ges ant\u00e9rieurs toujours pr\u00e9sents mais que des bouleversements consid\u00e9rables se pr\u00e9parent \u00e0 l’\u00e9chelle d’une civilisation.<\/p>\n Songeons par exemple \u00e0 ce que nous pr\u00e9parent les techniques du virtuel et les concepts de r\u00e9alit\u00e9s virtuelles comme nouveau rapport \u00e0 nos r\u00e9alit\u00e9s mat\u00e9rielles et \u00e0 nos repr\u00e9sentations de nous-m\u00eames et de nos mondes (cf. par Philippe QUEAU, \u00e9ditions du Champ Wallon LE VIRTUEL, vertus et vertiges).<\/p>\n A l’\u00e2ge du Sens, l’essentiel, le d\u00e9terminant, l’enjeu de ma\u00eetrise, c’est le Sens des choses, des enjeux, des moyens. Les repr\u00e9sentations en sont des m\u00e9diations et les faits en sont l’incarnation concr\u00e8te au travers des communaut\u00e9s o\u00f9 ce Sens se joue comme vecteur d’engagement et lien social.<\/p>\n Dans les deux parties suivantes nous allons en donner deux illustrations.<\/p>\n L’une pour montrer comment appr\u00e9hender un choix de Sens parmi les grandes tendances actives \u00e0 notre \u00e9poque, l’autre pour rep\u00e9rer dans le champ de responsabilit\u00e9 des dirigeants, notamment hospitalier, comment se pr\u00e9sentent dor\u00e9navant les choses.<\/p>\n II – LA CRISE DES SENS<\/strong><\/p>\n Nous allons utiliser trois sch\u00e9mas que j’appelle \u00ab\u00a0cartes de coh\u00e9rences\u00a0\u00bb et qui fonctionnent comme des boussoles o\u00f9, \u00e0 chaque carrefour, on peut poser les questions de Sens et assumer les choix. Tous ces sens sont en jeu et pour certains la tentation sera grande d’\u00e9voquer la question du Sens soit en tentant un vaste jeu d’\u00e9quilibre synth\u00e9tique, soit en recherchant un mod\u00e8le normatif complaisant, soit en renversant le rapport de l’essentiel et de l’accessoire, des fins et des moyens.<\/p>\n Tels sont quelques uns des noeuds de la crise actuelle et en miroir se dessine le type de responsabilit\u00e9 et de ma\u00eetrise qu’exige l’\u00e8re du Sens.<\/p>\n III – LES CONSEQUENCES DE LA CRISE POUR LE MANAGEMENT A l’\u00e2ge du Sens, diriger c’est donner le Sens, c’est aussi int\u00e9grer toute la complexit\u00e9 des r\u00e9alit\u00e9s humaines de l’institution.<\/p>\n Le sch\u00e9ma suivant va nous permettre de noter les nouveaut\u00e9s \u00e0 int\u00e9grer et les probl\u00e8mes \u00e0 d\u00e9passer. On transposera facilement \u00e0 l’h\u00f4pital des pr\u00e9occupations d’ordre g\u00e9n\u00e9ral et r\u00e9ciproquement.<\/p>\n Dans certaines situations, le plan op\u00e9rationnel a pu prendre une grande place. La technicit\u00e9 m\u00e9dicale, par exemple, peut prendre le pas sur tout autre consid\u00e9ration, celle des moyens supplante celle des fins.<\/p>\n Celles-ci li\u00e9es \u00e0 la dimension politique, celle aussi des valeurs, et m\u00eame des r\u00e9f\u00e9rences spirituelles, ont alors \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9es \u00e0 d’autres ou bien suppos\u00e9es r\u00e9gl\u00e9es par la d\u00e9ontologie.<\/p>\n Un autre angle de vue peut privil\u00e9gier au contraire les statuts, les structures, le jeu des fonctions, des titres et des r\u00e8gles, syst\u00e8mes et mod\u00e8les des fonctionnements.<\/p>\n Ce jeu des repr\u00e9sentations est bien souvent le pendant d’une gestion des ressources qui se doit d’\u00eatre plus objective, plus rigoureuse. C’est la tendance juridico-administrative et gestionnaire qui peut pr\u00e9dominer.<\/p>\n Si on int\u00e8gre la notion de projet, alors se pose le probl\u00e8me de la ma\u00eetrise strat\u00e9gique des d\u00e9veloppements en n’oubliant pas de la fonder dans la ma\u00eetrise et la responsabilit\u00e9 de la communaut\u00e9. Alors un autre visage appara\u00eet qui r\u00e9clame d’autres rep\u00e8res, d’autres comp\u00e9tences, d’autres m\u00e9thodes.<\/p>\n Dans l’\u00e9volution des entreprises, des organisations, on peut d\u00e9celer quelles distorsions, quelles r\u00e9ductions le Sens qui est \u00e0 l’oeuvre op\u00e8re. Le regard et la compr\u00e9hension des choses s’y r\u00e9duisent, les actes et leur \u00e9valuation aussi.<\/p>\n C’est \u00e0 ce type de probl\u00e8me que les dirigeants vont \u00eatre confront\u00e9s, le rapport entre les gestionnaires, les strat\u00e8ges, les hommes de syst\u00e8me, de management et d’autre part les op\u00e9rateurs, hommes de techniques, de pratiques factuelles au jour le jour, les hommes de techniques et les hommes de relations humaines.<\/p>\n Il faudra aux dirigeants, soit choisir de se r\u00e9duire \u00e0 ne s’int\u00e9resser qu’\u00e0 un pan de la r\u00e9alit\u00e9, soit assumer leur responsabilit\u00e9 d’avoir \u00e0 ma\u00eetriser quelque peu le devenir de l’institution.<\/p>\n Alors c’est la pl\u00e9nitude de sa r\u00e9alit\u00e9 humaine qu’il faut assumer.<\/p>\n La dimension \u00e9conomique doit \u00eatre \u00e9largie \u00e0 la ma\u00eetrise \u00ab\u00a0objective\u00a0\u00bb de toutes les donn\u00e9es internes et externes.<\/p>\n La dimension politique doit \u00eatre explicit\u00e9e, signifi\u00e9e et r\u00e9f\u00e9r\u00e9e aux rep\u00e8res de Sens et d’autorit\u00e9 pertinents.<\/p>\n La dimension strat\u00e9gique doit \u00eatre toujours appuy\u00e9e sur les deux pr\u00e9c\u00e9dentes qui lui donnent l\u00e9gitimit\u00e9 et possibilit\u00e9.<\/p>\n Le plan vocationnel<\/strong> doit \u00eatre sans cesse dynamis\u00e9 autour de la vocation propre de l’\u00e9tablissement exprim\u00e9 par la dimension politique et partag\u00e9 au travers des r\u00f4les et responsabilit\u00e9s r\u00e9ciproques selon les valeurs et la culture commune.<\/p>\n Le plan structurel<\/strong> doit \u00eatre l’expression authentique des modalit\u00e9s organisationnelles, relationnelles, de l’articulation des fonctions et des missions et de tout ce qui permet, de se repr\u00e9senter l’offre et les perspectives du corps social de l’institution et ainsi le communiquer, \u00e0 l’int\u00e9rieur comme \u00e0 l’ext\u00e9rieur, aux fins d’identification.<\/p>\n Le plan op\u00e9rationnel<\/strong> est tellement connu, explor\u00e9, que l’on peut penser n’avoir rien \u00e0 rajouter. Or les plus profondes r\u00e9visions sont \u00e0 attendre. Le \u00ab\u00a0faire\u00a0\u00bb de toute pratique ne va que par le Sens qui s’y exprime pour tous les protagonistes alors que trop souvent ce sont les mod\u00e8les \u00ab\u00a0m\u00e9canistes\u00a0\u00bb ou m\u00eame \u00ab\u00a0magiques\u00a0\u00bb qui guident les gestes et les proc\u00e9d\u00e9s.<\/p>\n En particulier, lorsque ce sont des personnes humaines qui agissent ou qui sont l’objet de soins alors, c’est tout leur \u00eatre de Sens qui est concern\u00e9 et toutes les dimensions de leur r\u00e9alit\u00e9 existentielle qui se trouve impliqu\u00e9es.<\/p>\n Ainsi \u00e0 l’\u00e8re du Sens, c’est avec l’essentiel de l’homme qu’il va falloir renouer.<\/p>\n Exercer une vigilance \u00e0 propos de toutes les distorsions et r\u00e9ductions de sa r\u00e9alit\u00e9 qui commencent par celles de l’organisation humaine.<\/p>\n La responsabilit\u00e9 des dirigeants \u00e0 l’\u00e2ge du Sens est \u00e9minemment humaine. L’\u00e8re du Sens est aussi l’\u00e8re de l’humain, voil\u00e0 le coeur des nouvelles comp\u00e9tences qu’il va falloir int\u00e9grer.<\/p>\n Seules des coh\u00e9rences humaines pr\u00e9sident aux entreprises, projets et actions humaines et servent les besoins des personnes et des soci\u00e9t\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le management des entreprises ne peut rester indiff\u00e9rent \u00e0 ce qui se passe dans le monde. La mutation de notre \u00e9poque qui correspond au franchissement d’un nouveau seuil de maturit\u00e9 humaine (maturescence) est accompagn\u00e9e par une crise de Sens. Mais diriger n’est-ce pas donner le Sens? 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