MRVP<\/a><\/p>\nDans un contexte de mutation g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9, les cadres qui faisaient la stabilit\u00e9 des entreprises, des organisations et de leur management sont tous \u00e9branl\u00e9s. Des \u00e9volutions de plus en plus rapides du contexte \u00e9conomique, des mentalit\u00e9s, des ressources technologiques, des mod\u00e8les de management et des conditions d’existence et de prosp\u00e9rit\u00e9 suscitent des attitudes diverses et une certaine perplexit\u00e9 chez les dirigeants et les cadres dirigeants.<\/p>\n
Certains vont r\u00e9tr\u00e9cir le champ d’incertitude en se focalisant sur le quantitatif d’une gestion serr\u00e9e et court termiste au pris de l’obscurcissement des horizons. D’autres vont tenter de surfer sur la croyance dans les id\u00e9es et les postures \u00e0 la mode.<\/p>\n
D’autres enfin vont essayer de se recentrer sur l’essentiel, la valeur<\/b>, la raison d’\u00eatre de l’entreprise et celle de toute participation, contribution ou int\u00e9r\u00eat \u00e0 l’activit\u00e9 de l’entreprise.<\/p>\n
La valeur c’est \u00e9videmment le champ de l’\u00e9conomique, produire de la valeur, \u00e9changer des valeurs, r\u00e9pondre aux attentes de valeurs.<\/p>\n
La valeur, c’est aussi ce qui d\u00e9termine les motivations et par suite les relations dans et autour de l’entreprise. personnel, partenaires, actionnaires, hi\u00e9rarchies et r\u00f4les, clients, interm\u00e9diaires, prestataires…<\/p>\n
La valeur, c’est ce qui situe et justifie l’entreprise dans son environnement territorial, politique, culturel, commercial, social, local et mondialis\u00e9 et la rend lisible, attractive, comp\u00e9titive.<\/p>\n
La valeur c’est, bien s\u00fbr, le professionnalisme, la comp\u00e9tence, le niveau de ma\u00eetrise des hommes et des organisations;<\/p>\n
La valeur, enfin c’est le crit\u00e8re de toute \u00e9valuation, de toute d\u00e9cision, de toute orientation et enfin de toute activit\u00e9 de direction.<\/p>\n
Qui ne verrait alors la difficult\u00e9 : la notion de valeur est floue, \u00e9clat\u00e9e. Rel\u00e8ve-t-elle du sentiment, du subjectif, de l’\u00e9thique, des id\u00e9aux? auquel cas elle appara\u00eet comme non ma\u00eetrisable, hors du champ organis\u00e9 de la performance et de l’efficacit\u00e9. Ou bien elle est objectiv\u00e9e par le quantitatif des m\u00e9thodes de gestion et elle semble perdre du m\u00eame coup son sel, son Sens, son humanit\u00e9. Il y a l\u00e0 une carence conceptuelle et m\u00e9thodologique des sciences et philosophies de la valeur qui n’ont pas permis de construire un corps de doctrine \u00e9clairant et op\u00e9rationnel pour fonder un \u00ab\u00a0management par la valeur\u00a0\u00bb coh\u00e9rent et efficace. C’est \u00e0 ce manque que r\u00e9pond l’Humanisme M\u00e9thodologique.<\/p>\n
Appuy\u00e9 sur un humanisme radical, il recentre les affaires humaines sur leur soubassement d’humanit\u00e9. Appara\u00eet alors que les questions de Sens sont la cl\u00e9 de toutes les r\u00e9alit\u00e9s et de toute actions humaines. Appara\u00eet aussi que diriger, c’est donner le Sens, que toute relation est partage de Sens, que toute r\u00e9alisation est la concr\u00e9tisation d’un Sens et enfin que la valeur est ce qui qualifie, ce qui va dans un Sens donn\u00e9 et partag\u00e9.<\/p>\n
L’Humanisme M\u00e9thodologique propose ainsi une \u00ab\u00a0ing\u00e9nierie\u00a0\u00bb du Sens et de la valeur qui permet \u00e0 la fois de fonder la probl\u00e9matique centrale de la valeur dans ses racines d’humanit\u00e9 et \u00e0 la fois de d\u00e9velopper toute une intelligence et un savoir faire de la ma\u00eetrise de la valeur pour les responsables et dirigeants.
\nC’est ce qui va \u00eatre montr\u00e9 ici.<\/p>\n
1) SENS ET VALEURS<\/b><\/p>\n
Le Sens, notion banalis\u00e9e ces derni\u00e8res ann\u00e9es, est souvent rest\u00e9 sans fondement conceptuel et par cons\u00e9quent pratique.<\/p>\n
L’Humanisme M\u00e9thodologique apporte en premier lieu une r\u00e9ponse \u00e0 cette carence. On en donnera tout d’abord un rapide aper\u00e7u.<\/p>\n
Un Sens (\u00e9crit avec un S majuscule) est une disposition orient\u00e9e de la personne humaine.<\/p>\n
Positionn\u00e9e dans un Sens donn\u00e9 la personne regarde et voit le monde d’une certaine mani\u00e8re et lui donne une coh\u00e9rence. D’autres, positionn\u00e9s dans d’autres Sens, voient les choses autrement, dans une toute autre coh\u00e9rence. Le mal entendu ou dissensus est alors \u00e9vident, source de la plupart des d\u00e9saccords.<\/p>\n
Au contraire, partager le m\u00eame Sens, conSensus, renforce la vision commune et sa coh\u00e9rence et permet alors des \u00e9changes, des rapports, des relations qui \u00e0 chaque fois renforcent et confirment le consensus.<\/p>\n
Le Sens est donc aussi une question d’orientation, de direction, de positionnement qui engage une certaine vision des choses, une logique, une rationalit\u00e9 que l’on peut partager. Collaborateurs, clients, partenaires sont appel\u00e9s \u00e0 partager le m\u00eame Sens.
\nVoil\u00e0 une cl\u00e9 de la fonction de direction, donner le Sens pour former un consensus d’entreprise, un consensus de projet, un consensus d’affaire, un consensus commercial, etc. La coh\u00e9rence de l’entreprise, la coh\u00e9sion des \u00e9quipes sont d\u00e9termin\u00e9s par ce consensus et donc le Sens donn\u00e9.<\/p>\n
Seulement tous les Sens humains ne se valent pas. L’homme porte en lui les meilleurs et les pires. Chaque Sens est pour celui qui y est dispos\u00e9 une justification de ce a quoi il aspire, une \u00e9chelle d’appr\u00e9ciation de niveaux d’int\u00e9r\u00eats, un vecteur de motivation.<\/p>\n
Chaque Sens supporte donc un syst\u00e8me de valeur. Tel sera celui d’une volont\u00e9 de puissance, tel autre sera engag\u00e9 dans un id\u00e9al rationaliste, tel autre encore ne verra que rouages et fonctionnements, \u00e9quilibres et \u00e9quations. D’autres enfin chercheront tout ce qui grandit l’homme, l’humanise le fait progresser, l’enrichit, le sert. L\u00e0 est pos\u00e9 le probl\u00e8me des valeurs et sa premi\u00e8re difficult\u00e9, autant de syst\u00e8mes de valeurs et donc d’\u00e9valuation que de Sens humains.<\/p>\n
La solution est difficile. Elle est li\u00e9e \u00e0 la nature humaine et son devenir. L’homme est un \u00eatre destin\u00e9 \u00e0 s’accomplir et pour cela prendre conscience de son humanit\u00e9 (c’est un \u00eatre de Sens), d\u00e9couvrir sa libert\u00e9 (libert\u00e9 de Sens), par un certain type de conscience (discernement des Sens) pour assumer sa responsabilit\u00e9 (r\u00e9pondre du Sens dans le quel on s’engage et on engage les autres) et sa d\u00e9termination (autorit\u00e9 de \u00ab\u00a0direction\u00a0\u00bb).<\/p>\n
Il y a donc parmi les \u00e9chelles de valeur l’une qui d\u00e9termine l’accomplissement humain, le bien de l’homme.<\/p>\n
Choisir ce Sens autant que possible, c’est se donner une \u00e9chelle de valeur, des crit\u00e8res de valeur qui visent le bien de l’homme et donc qui le servent. La notion de \u00ab\u00a0biens\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0services\u00a0\u00bb, si importante en \u00e9conomie et pour les entreprises, trouve l\u00e0 un nouveau fondement dans les valeurs.<\/p>\n
Voil\u00e0 li\u00e9s Sens et valeurs mais aussi \u00ab\u00a0services\u00a0\u00bb par une cl\u00e9 fondamentale de l’humanit\u00e9. Nous tenons les principes th\u00e9oriques qui manquaient \u00e0 la fois \u00e0 la notion de valeur mais aussi pour faire le lien entre valeur et efficacit\u00e9, \u00e9thique et rationalit\u00e9, direction et motivation. Ce lien c’est le Sens, principe de toute coh\u00e9rence.<\/p>\n
Reste donc, une fois cette porte ouverte par l’Humanisme M\u00e9thodologique, entrer dans les cons\u00e9quences op\u00e9rationnelles pour les entreprises et leurs dirigeants.
\nTout est \u00e0 r\u00e9envisager avec ce nouveau paradigme. De nouveaux mod\u00e8les, de nouvelles r\u00e9f\u00e9rences, de nouvelles m\u00e9thodes sont \u00e0 d\u00e9couvrir qui vont r\u00e9ajuster le Sens des anciennes conceptions y red\u00e9couvrir des richesses ou des conceptions erron\u00e9es.<\/p>\n
Il reste \u00e9videmment \u00e0 choisir dans quel Sens travailler, dans quel Sens comprendre et agir, quelles valeurs, quelles motivations, quelles solutions vont avec. Ici c’est dans le Sens du bien de l’homme que nous allons travailler, celui qui nous permet de d\u00e9couvrir le paysage humain de toute entreprise et la nature humaine de ses probl\u00e8mes et ses m\u00e9thodes. Sans surprise lorsque l’on se dispose dans ce Sens alors on voit l’homme au centre des affaires humaines et on voit comment toute conception qui se focalise sur des crit\u00e8res non anthropologiques ne sert pas le bien de l’homme et l’engage toujours dans un autre Sens.<\/p>\n
2) VALEURS ET SERVICES<\/b><\/p>\n
Vaut ce qui sert et sert ce qui concoure au bien de celui \u00e0 qui le service est d\u00e9di\u00e9.
\nLa nouveaut\u00e9 c’est que des valeurs soient le v\u00e9ritable crit\u00e8re du bien et du service.
\nOn voit bien alors que les valeurs d’une entreprise, transmises dans son offre de biens et services, doivent rejoindre les valeurs de ses clients et son march\u00e9, leurs attentes, et r\u00e9aliser ainsi l’\u00e9change de valeurs que l’acte commercial marquera.<\/p>\n
Cependant l’attention en vient \u00e0 se focaliser sur ces fameuses valeurs. Peut-on les appr\u00e9hender et construire alors une activit\u00e9 de services, une organisation, autour de valeurs identifi\u00e9es? Un \u00e9change commercial op\u00e9rationnel?<\/p>\n
Il faut pour cela r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions.<\/p>\n
Qu’est-ce que les valeurs ? Notion confuse s’il en est. L’Humanisme M\u00e9thodologique donne quelques rep\u00e8res pour savoir de quoi en parle.<\/p>\n
1) Les valeurs ne sont pas des images pieuses auxquelles se conformer en adoptant des postures avantageuses. Ce sont au contraire des rep\u00e8res, des indicateurs qui marquent le Sens du bien, commun \u00e0 ceux qui sont appel\u00e9s \u00e0 s’y r\u00e9f\u00e9rer. Les valeurs sont donc des indicateurs ad hoc et pas des formules toutes faites, des normes de comportement ou d’action \u00e0 priori.
\nIl faut, bien s\u00fbr, \u00e9lucider le Sens du bien commun (affaire de direction notamment) et ensuite trouver le langage, les signes, les mod\u00e8les appropri\u00e9s pour la communaut\u00e9 de valeurs qui va les utiliser.<\/p>\n
2) Les valeurs sont toujours la marque d’un engagement dans le Sens du bien partag\u00e9 par une communaut\u00e9 (de Sens, d’int\u00e9r\u00eat, d’\u00e9changes) et non celle d’une exon\u00e9ration de l’implication dans le bien commun. Les \u00ab\u00a0valeurs individualistes\u00a0\u00bb conduisent \u00e0 des rapports de servitude et non de service. Ce dernier r\u00e9clame la possibilit\u00e9 de s’entendre sur des valeurs communes et donc un Sens partag\u00e9 du bien commun.<\/p>\n
On a l\u00e0 l’opposition entre un courant qui met en avant les valeurs et leur partage et un courant consum\u00e9riste o\u00f9 le \u00ab\u00a0client roi\u00a0\u00bb imposerait des valeurs arbitraires obligeant les entreprises \u00e0 s’y ali\u00e9ner dans une relation o\u00f9 n’existe plus aucun respect mutuel (le commerce des valeurs s’oppose \u00e0 un commerce des voleurs).
\nLes valeurs sont donc des rep\u00e8res, des expressions, des mod\u00e8les, des r\u00e9f\u00e9rences qui appartiennent \u00e0 une communaut\u00e9 et qui sont significatifs du Sens du bien commun. Pas de valeurs sans communaut\u00e9 identifi\u00e9e et un Sens du bien commun \u00e9lucid\u00e9.<\/p>\n
Sachant que toute entreprise est \u00e0 la crois\u00e9e de plusieurs communaut\u00e9s, cela pose des probl\u00e8mes th\u00e9oriques et pratiques qu’il faut r\u00e9soudre. C’est ce que fait l’Humanisme M\u00e9thodologique;<\/p>\n
Qu’est-ce qui a de la valeur pour l’entreprise?<\/b><\/p>\n
Cette question est redoutable parce que l’on s’aper\u00e7oit que tout est concern\u00e9 dans l’entreprise et par cons\u00e9quent tout doit \u00eatre r\u00e9\u00e9valu\u00e9 en fonction de ce crit\u00e8re. Si on ne le fait pas on se trouve en pr\u00e9sence de syst\u00e8mes de valeurs \u00e9clat\u00e9s, incoh\u00e9rents, sources de malentendus, de d\u00e9motivation et de gaspillages consid\u00e9rables. Ne parlons pas du non entendement avec les clients dont on ne s’est pas souci\u00e9 de comprendre les valeurs en rapport avec le service (et les biens) qu’on leur propose.
\nToute entreprise vise \u00e0 produire des biens ou services de valeur. Ce sont donc les v\u00e9hicules de valeurs qui sont d’une part celles de l’entreprise et d’autre part celles attendues par les clients.<\/p>\n
Les valeurs de l’entreprise ce ne sont pas de belles images mais ce que vaut l’entreprise. Ce qu’elle vaut tient \u00e0 la communaut\u00e9 professionnelle et sa ma\u00eetrise. Cela renvoie \u00e0 la valeur de sa direction, son management, ses hommes et tout le capital de comp\u00e9tences sp\u00e9cifique, original qu’elle cultive.<\/p>\n
\u00c9videmment les ressources financi\u00e8res et mat\u00e9rielles participent \u00e0 la valeur de l’entreprise et d’une fa\u00e7on inattendue quelque fois.<\/p>\n
Sait-on que \u00ab\u00a0finance\u00a0\u00bb vient de foi donc de confiance et que \u00ab\u00a0cr\u00e9dit\u00a0\u00bb suppose cr\u00e9dibilit\u00e9. Ce sont donc des valeurs immat\u00e9rielles qui sont comptabilis\u00e9es, prises en compte.<\/p>\n
Les valeurs de l’entreprise sont aussi ses partenariats, ses m\u00e9thodes et aussi en d\u00e9finitive ses clients.<\/p>\n
Encore faut-il que toutes ces valeurs soit coh\u00e9rentes, soit \u00e9valuables sur la m\u00eame \u00e9chelle de valeur. Cela nous am\u00e8ne donc directement \u00e0 la question suivantes:<\/p>\n
Que sont les valeurs sp\u00e9cifiques d’une entreprise?<\/b><\/p>\n
Comme toute communaut\u00e9 humaine, elle doit \u00eatre con\u00e7ue comme une communaut\u00e9 engag\u00e9e dans un certain Sens.<\/p>\n
L’anthropologie de l’Humanisme M\u00e9thodologique montre qu’en fait c’est tout un ensemble de Sens qui fonde l’entreprise comme toute communaut\u00e9 humaine.
\nC’est pour cela qu’elle doit choisir son \u00ab\u00a0meilleur Sens\u00a0\u00bb, celui de sa vocation.
\nC’est ce Sens, avec le conSensus partag\u00e9 par ‘l’entreprise selon l’orientation donn\u00e9e par sa direction, qui est aussi celui du \u00ab\u00a0bien commun\u00a0\u00bb de l’entreprise. Ce Sens c’est celui qui va \u00eatre v\u00e9hicul\u00e9 par ses produits et services et donc devra trouver \u00e9cho chez ses clients ce qui d\u00e9finit le champ d’un consensus sur le Sens d’un \u00ab\u00a0bien commun\u00a0\u00bb.
\nLes valeurs sont des traductions dans ce Sens l\u00e0 tant pour identifier et qualifier ce qui vaut relativement \u00e0 ce Sens du bien commun que pour mesurer le niveau de valeur (qualitatif et quantitatif).<\/p>\n
De ce fait chaque entreprise, toujours dot\u00e9e d’une vocation propre, poss\u00e8de un Sens qui s’exprime de multiples fa\u00e7ons qui sont les valeurs de l’entreprise.<\/p>\n
Par exemple une \u00ab\u00a0valeur\u00a0\u00bb de l’entreprise peut \u00eatre le fondateur qui lui a donn\u00e9 son Sens, original. Ce peut \u00eatre tel savoir faire, telle r\u00e9alisation, telle identification, telle motivation, telle produit ou service, tel march\u00e9, telle notori\u00e9t\u00e9, tel cr\u00e9dit, telle vitalit\u00e9, telle cr\u00e9ativit\u00e9. Chaque fois la valeur est qualifi\u00e9e par le Sens propre en question. On voit bien que c’est une cl\u00e9 de la question des valeurs.<\/p>\n
Comment \u00e9valuer?<\/b> c’est-\u00e0-dire identifier et mesurer la valeur de quelque chose, d’un travail, d’une comp\u00e9tence, d’une \u00e9quipe, d’un proc\u00e9d\u00e9, etc…<\/p>\n
Tout d’abord il faut bien admettre que ce qui vaut dans le contexte d’un conSensus, selon le Sens du bien commun, tient sa valeur de sa contribution, de son concours au bien commun, partag\u00e9 donc par tous ceux qui y participent (sinon il n’y aurait pas de valeur commune). Par contre ce qui n’y concoure pas, soit parce que cela en diverge, soit parce que cela appartient \u00e0 une toute autre communaut\u00e9 de Sens, n’a pas de valeur pour la premi\u00e8re. Ainsi la valeur est toujours relative et jamais un absolu. L’\u00e9valuation d\u00e9pend donc du Sens du bien commun de la communaut\u00e9 qui d\u00e9termine un syst\u00e8me de valeur, une \u00e9chelle de valeur.<\/p>\n
L’\u00e9valuation passe par une premi\u00e8re op\u00e9ration, celle de la pertinence. Elucider le Sens du bien commun, discerner le concours de ce que l’on veut \u00e9valuer avec ce Sens est la condition premi\u00e8re. Diff\u00e9rentes m\u00e9thodes propos\u00e9es par l’Humanisme M\u00e9thodologique ou des pratiques empiriques communes peuvent y contribuer.<\/p>\n
Evaluer c’est ensuite consid\u00e9rer quelle part prend la chose \u00e9valu\u00e9e avec le d\u00e9veloppement commun. Est-elle en coh\u00e9rence avec ce d\u00e9veloppement et est elle coh\u00e9rente en elle-m\u00eame? Une chose, \u00e9valu\u00e9e comme pertinente, peut arriver \u00e0 contre temps ou encore s’av\u00e9rer inemployable. Sa valeur contributive en sera \u00e9videmment affect\u00e9e. Pensons par exemple \u00e0 un travail pertinent mais qui ne s’int\u00e8gre pas \u00e0 l’action collective. Il s’en trouve d\u00e9valu\u00e9.<\/p>\n
Enfin la mesure dans l’\u00e9valuation est toujours une mesure de contribution (potentielle ou r\u00e9alis\u00e9e) au Sens du bien commun, c’est donc une mesure de \u00ab\u00a0performance\u00a0\u00bb.<\/p>\n
L’\u00e9valuation quantitative ne repr\u00e9sente jamais un \u00e9tat mais une mesure de performance possible ou r\u00e9alis\u00e9e.<\/p>\n
Pensons \u00e0 l’\u00e9valuation d’une entreprise, d’une \u00e9quipe, d’un produit, d’une m\u00e9thode, d’une organisation… La mesure de la valeur tient de la performance possible ou r\u00e9alis\u00e9e. La qualification de la valeur est li\u00e9e \u00e0 la part contributive prise (coh\u00e9rence) au d\u00e9veloppement du bien commun (\u00e0 quoi cela sert-il). La valeur elle m\u00eame n’existe que par la pertinence avec le Sens du bien commun (dans une communaut\u00e9 donn\u00e9e).<\/p>\n
On voit bien que la proposition de l’Humanisme M\u00e9thodologique \u00e9tablit une conception coh\u00e9rente de la nature de la valeur et de la pratique de l’\u00e9valuation. On peut souligner que la confusion en mati\u00e8re d’\u00e9valuation vient le plus souvent de confusions sur le Sens m\u00eame de la notion de valeur, sur le Sens qui sert de r\u00e9f\u00e9rence au bien commun dans une communaut\u00e9 de Sens. S’y rajoute il est vrai la multiplicit\u00e9 des \u00ab\u00a0communaut\u00e9s de valeurs\u00a0\u00bb qui oblige \u00e0 n’\u00e9valuer qu’apr\u00e8s avoir pos\u00e9 la question de savoir dans quelle communaut\u00e9 la question doit \u00eatre pos\u00e9e et trait\u00e9e.<\/p>\n
Le service et les valeurs<\/b><\/p>\n
La notion de service peut prendre diff\u00e9rents Sens. On notera l’opposition entre logique de servitude et exercice d’une ma\u00eetrise (professionnelle) qui fait du service soit l’exercice d’un magist\u00e8re, d’une ma\u00eetrise, soit une servilit\u00e9. Une autre opposition focalise l’id\u00e9e de service d’un c\u00f4t\u00e9 sur une pratique qui ne tient pas compte de la personne \u00ab\u00a0servie\u00a0\u00bb ou, \u00e0 l’inverse sur une pratique qui aide une personne \u00e0 mieux ma\u00eetriser son probl\u00e8me ou sa situation. Dans le premier cas le \u00ab\u00a0client\u00a0\u00bb, anonyme est rendu d\u00e9pendant (il ne peut rien), dans le second cas le client progresse dans la ma\u00eetrise de ses affaires.<\/p>\n
C’est l\u00e0 que se retrouve la notion de valeur, ce qui vaut pour le client est ce qui concoure \u00e0 son bien dans le contexte de communaut\u00e9 o\u00f9 il est possible de rep\u00e9rer un \u00ab\u00a0bien commun\u00a0\u00bb (Nous sommes loin de l’id\u00e9e de r\u00e9ponse \u00e0 des besoins ou m\u00eame \u00e0 une demande ind\u00e9pendamment des questions de valeur qui y sont attach\u00e9es). C’est donc toute la probl\u00e9matique des valeurs (humaines) qui est enjeu dans les notions de biens et de services.<\/p>\n
Ce qui sert est toujours pour le \u00ab\u00a0client\u00a0\u00bb un moyen de progression. Ce qui qualifie le service, c’est l’aide \u00e0 la progression.<\/p>\n
Dans un certain registre on pourrait dire que le service est p\u00e9dagogique, \u00e9ducatif m\u00eame s’il passe par des moyens mat\u00e9riels. A quoi sert un outil sans le savoir faire? Le service apport\u00e9 par quelqu’un qui fournit l’outil ne peut ignorer cela et il s’\u00e9value \u00e0 la contribution effective, \u00e0 la capacit\u00e9 d’usage du client. On peut consid\u00e9rer ainsi que tout produit vaut par le service auquel il contribue et que c’est le service qui est \u00e0 consid\u00e9rer pour pouvoir l’\u00e9valuer. On a trop souvent pens\u00e9 que le \u00ab\u00a0service apr\u00e8s vente\u00a0\u00bb ne consistait qu’\u00e0 assurer une maintenance du produit alors que c’est l’usage pertinent pour le client qui doit en \u00eatre le crit\u00e8re.<\/p>\n
Ainsi on qualifie un service par le concours \u00e0 un bien commun. Inversement toute relation, toute participation \u00e0 un bien commun est une relation de service.
\nIl faut noter que le service n’est jamais uniquement enferm\u00e9 dans un face \u00e0 face mais qu’il est toujours inscrit dans le contexte d’une communaut\u00e9 de Sens et de valeurs qui permet \u00e0 l’\u00e9change d’\u00eatre \u00e9valu\u00e9 ainsi que de trouver sa valeur. Inversement un service qui ignorerait le b\u00e9n\u00e9fice des personnes et le concours particulier apport\u00e9 \u00e0 chacune ne peut pr\u00e9tendre \u00e0 la qualification de service et singuli\u00e8rement de service public.<\/p>\n
C’est le d\u00e9couplage service – valeur qui est la source de tous les malentendu de m\u00eame que le d\u00e9couplage Sens – valeur.<\/p>\n
3) LE MARKETING DES VALEURS<\/b><\/p>\n
Les consid\u00e9rations pr\u00e9c\u00e9dentes am\u00e8nent l’Humanisme M\u00e9thodologique \u00e0 proposer une conception du marketing que l’on peut appeler marketing des valeurs.
\nIl repose sur quelques principes:<\/p>\n
1) Le lien entre client, march\u00e9, entreprise, produits, services est un lien de Sens exprim\u00e9 en termes de valeurs. La transmission et l’\u00e9change de valeurs en sont l’objet essentiel.<\/p>\n
2) Il ne peut y avoir d’\u00e9change de valeurs qu’au sein d’une communaut\u00e9 de valeurs donc de Sens (une conception des march\u00e9s). Ainsi le client comme l’entreprise sont inscrit dans une communaut\u00e9 dont le Sens du bien commun fait r\u00e9f\u00e9rence comme support de toutes valeurs.<\/p>\n
3) Tout produit ou service est un v\u00e9hicule de Sens et de valeurs, celles de l’entreprise (offre), celles du client (attentes) et celles de leur communaut\u00e9 d’appartenance. il en est une sorte d’incarnation, de traduction, de mat\u00e9rialisation. Leur conception doit reposer sur ce principe;<\/p>\n
4) Le marketing, avec tous les volets qui y sont attach\u00e9s, positionnement, communication, distribution, prix, commercialisation, strat\u00e9gies, etc. est lui m\u00eame une pratique de m\u00e9diation du Sens et des valeurs. On parlera alors:
\n– de positionnement sur les valeur,
\n– de communication des valeurs,
\n– de commerce de valeurs,
\n– d’\u00e9change de valeurs
\n– de strat\u00e9gie des valeurs….<\/p>\n
5) Le principe de coh\u00e9rence, inh\u00e9rent \u00e0 toute pratique du marketing, repose sur la pertinence de Sens, pr\u00e9alable, et qui est indispensable.<\/p>\n
En m\u00eame temps la coh\u00e9rence d’une strat\u00e9gie marketing s’\u00e9tend aussi bien du c\u00f4t\u00e9 de l’entreprise, ses valeurs, son management, ses comp\u00e9tences, son offre que du c\u00f4t\u00e9 du client, usages, culture, participation \u00e0 la cit\u00e9. Le Sens fait le lien, lien de conSensus que le marketing des valeurs cherche \u00e0 \u00e9tablir. Le marketing des valeurs est ainsi une des fonctions strat\u00e9giques majeures de l’entreprise dont la ma\u00eetrise est un indicateur de son niveau de professionnalisme.<\/p>\n
4) LE MANAGEMENT DES VALEURS HUMAINES
\n<\/b><\/p>\n
La notion de valeurs humaines est d\u00e9licate lorsque l’on veut l’appliquer \u00e0 une personne. Il faut lui donner une utilisation relative et non absolue. On ne peut dire la valeur intrins\u00e8que d’une personne, elle est celle de tout humain. Par contre on peut envisager la valeur d’une action, d’un r\u00f4le lorsqu’il sont contribution \u00e0 une traduction du bien commun.<\/p>\n
La valeur d’une personne est donc d\u00e9j\u00e0 \u00e0 relativiser \u00e0 telle communaut\u00e9 de Sens (de valeur) et sa pertinence se r\u00e9f\u00e8re au Sens du bien commun.<\/p>\n
Tel dipl\u00f4m\u00e9 dot\u00e9 de connaissances et de savoir faire \u00e9minents ne trouve sa valeur dans une communaut\u00e9 qu’autant qu’il concoure au Sens du bien commun. Toute \u00e9valuation intrins\u00e8que de cette valeur est erreur ou imposture. Elle doit toujours \u00eatre relative \u00e0 une communaut\u00e9 fusse-t-elle la communaut\u00e9 humaine.<\/p>\n
Ensuite la valeur de quelqu’un ne peut \u00eatre qualifi\u00e9e, c’est-\u00e0-dire identifi\u00e9e qu’en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 un projet commun par rapport auquel peut se sp\u00e9cifier le type de concourance apport\u00e9 par la personne et sa coh\u00e9rence avec le projet o\u00f9 il travaille. Seul dans son coin sans se soucier de l’organisation de l’\u00e9quipe il sort des possibilit\u00e9s d’\u00e9valuation de la concourance \u00e0 cette \u00e9quipe. On voit bien que toute une architecture des concourances va permettre de qualifier les valeurs humaines selon leurs sp\u00e9cifications dans l’organisation.<\/p>\n
Par ailleurs, la mesure de la valeur d\u00e9pend de la performance qui est aussi une notion relative \u00e0 un enjeu commun (ne serait-ce qu’un \u00e9change). La mesure de la valeur est proportionnelle \u00e0 la part contributive \u00e0 la valeur commune (au r\u00e9sultat).
\nOr tout cela d\u00e9pend pour la personne de sa capacit\u00e9 de ma\u00eetrise donc de service d\u00e9terminant sa facult\u00e9 de concourance.<\/p>\n
Cette rapide analyse d\u00e9bouche sur de nombreuses applications de l’Humanisme M\u00e9thodologique au management des valeurs humaines.<\/p>\n
Coh\u00e9sion de l’entreprise<\/b>. Elle doit se faire par conSensus, c’est-\u00e0-dire partage d’un Sens, celui du bien commun. Il y a lieu bien s\u00fbr de l’\u00e9lucider et de poser l’acte de direction fondamental qui est de dire le Sens, d’y mettre toute sa d\u00e9termination.
\nCela ne suffit pas. Si ce Sens n’est pas \u00ab\u00a0projet\u00e9\u00a0\u00bb, c’est-\u00e0-dire traduit en projet, il n’y a pas de possibilit\u00e9 d’identification de valeurs propres qui fassent r\u00e9f\u00e9rence. Ces valeurs ne sont rien d’autres que les enjeux du projet. R\u00e9ussir ceci ou cela d\u00e8s lors que c’est une traduction pertinente du Sens du bien commun devient une valeur de r\u00e9f\u00e9rence. Bien sur ces valeurs se d\u00e9clinent de toutes sortes de mani\u00e8res avec les projets et sous projets des uns et des autres. Constituer le syst\u00e8me de valeur de l’entreprise par l’architecturation de ses projets concourants au projet g\u00e9n\u00e9ral de l’entreprise est une activit\u00e9 constante du management des valeurs humaines<\/p>\n
Organisation et structures de concourance<\/b>. L’architecture de projet se traduit naturellement par une architecture de concourances, une structuration des concours, des activit\u00e9s, des comp\u00e9tences au niveau des \u00e9quipes et celle des individus qui les constituent. Les structures de l’entreprise sont bien des architectures de valeurs humaines dont on voit qu’elles int\u00e8grent les valeurs personnelles, les valeurs d’\u00e9quipes, dans un syst\u00e8me de valeurs d’entreprise constitu\u00e9 par l’architecture perp\u00e9tuellement renouvel\u00e9e de son projet. On notera que les valeurs personnelles, les valeurs d’\u00e9quipes, les valeurs de l’entreprise trouvent l\u00e0 les principes de leur structuration.<\/p>\n
Hi\u00e9rarchie des valeurs et niveaux de ma\u00eetrise<\/b>. Si la valeur humaine d\u00e9pend de la contribution \u00e0 une uvre ou une activit\u00e9 collective on peut poser la question d’une hi\u00e9rarchie de valeurs. Or cela rejoint la hi\u00e9rarchie de l’encadrement dans une structure de projet, cette hi\u00e9rarchie doit \u00eatre fonction du niveau de ma\u00eetrise sollicit\u00e9. Ce niveau de ma\u00eetrise mobilis\u00e9 est relatif \u00e0 une situation, une probl\u00e9matique, un enjeu. Il n’est pas universel. L’humanisme M\u00e9thodologique montre que l’on peut diff\u00e9rencier quatre niveaux de ma\u00eetrise, niveaux de valeurs.
\nLe niveau 0 impulsif, r\u00e9actionnel
\nLe niveau 1 op\u00e9rationnel, factuel
\nLe niveau 2 relationnel, conceptuel
\nLe niveau 3 relationnel, responsable
\nToute \u00e9quipe doit rassembler tous ces niveaux en son sein ou avec des ressources ext\u00e9rieures. C’est vrai aussi pour une entreprise dont le niveau de ma\u00eetrise est \u00e0 consid\u00e9rer. Toute incoh\u00e9rence (et c’est fr\u00e9quent) dans cette hi\u00e9rarchisation des r\u00f4les et des valeurs est source de graves dysfonctionnements ou bien marque de grandes ambigu\u00eft\u00e9s de direction.<\/p>\n
Niveau de qualification et de comp\u00e9tences.<\/b> La hi\u00e9rarchie des valeurs et des niveaux de ma\u00eetrise en rapport avec la structure de l’entreprise et son architecture de projets incite \u00e0 identifier et qualifier les valeurs humaines et d’\u00e9quipes.
\nLes notions de m\u00e9tier, de comp\u00e9tences individuelles et collectives, de nature et de niveau de qualification en sont l’expression. Un m\u00e9tier ne doit pas s’\u00e9valuer par une technicit\u00e9 mais par un type et un niveau de service donc de valeurs dans un contexte donn\u00e9. Toute la question de la formation individuelle et collective vient l\u00e0 comme moyen de faire progresser les valeurs humaines de l’entreprise. On notera que l’Humanisme M\u00e9thodologique propose l’approche macro p\u00e9dagogique comme moyen de faire progresser de fa\u00e7on diff\u00e9renci\u00e9e les valeurs humaines collectives impliqu\u00e9es dans une entreprise. Cela r\u00e9tablit le lien qu’il y a entre valeurs personnelles et contexte collectif de r\u00e9f\u00e9rence au bien commun, trop souvent perdu de vue.<\/span><\/p>\nL’\u00e9valuation du personnel, des \u00e9quipes et du niveau de ma\u00eetrise de l’entreprise.<\/b> Il n’\u00e9chappera maintenant \u00e0 personne que sans \u00e9chelle de valeur, sans architecture des valeurs, de projets, des hommes et des \u00e9quipes, il n’y a pas d’\u00e9valuation possible (sauf \u00e0 sacrifier \u00e0 quelque simulacre d\u00e9plaisant). A contrario on voit bien que toute \u00e9valuation resitue chacun dans un contexte lui m\u00eame \u00e0 \u00e9valuer; L’\u00e9valuation du personnel est indissociable de celle des \u00e9quipes et de projets. Il est maintenant possible de penser que l’\u00e9valuation est un des moyens majeurs du management de ses valeurs humaines au niveau de chacun et de tous. Cette \u00e9valuation qui r\u00e9clame tout un processus permanent fait partie int\u00e9grante de l’activit\u00e9 de management des valeurs humaines qui est intrins\u00e8que \u00e0 toute fonction de responsabilit\u00e9, m\u00eame de soi-m\u00eame. L’\u00e9valuation, c’est un acte de management au quotidien. Elle d\u00e9bouche aussi sur une logique de qualification et donc de formation d’un c\u00f4t\u00e9 mais aussi ne l’oublions pas sur des logiques de r\u00e9mun\u00e9ration de l’autre.<\/span><\/p>\nValeurs et r\u00e9mun\u00e9rations.<\/b>
\nOn devrait consid\u00e9rer la hi\u00e9rarchisation des quatre niveaux de valeur et de ma\u00eetrise:
\n– la r\u00e9mun\u00e9ration de la pr\u00e9sence, participation au corps social sorte d’allocation de ressource,
\n– la r\u00e9mun\u00e9ration de la production \u00e0 la mesure des valeurs produites qualitatives et quantitatives,
\n– la r\u00e9mun\u00e9ration de l’encadrement r\u00e9partition des fonctions de repr\u00e9sentation de la structure, gage ou salaire, participation \u00e0 la coh\u00e9rence de l’entreprise,
\n– la r\u00e9mun\u00e9ration des responsabilit\u00e9s (cadres, dirigeants, initiatives… qui touche \u00e0 la r\u00e9partition du capital. Ces pistes peu conceptualis\u00e9es, permettent de r\u00e9soudre bien des malentendus et de sortir d’un mod\u00e8le uniforme de plus en plus inappropri\u00e9 et dommageable. En effet, la r\u00e9mun\u00e9ration est une confirmation de la valeur et \u00e0 ce titre elle peut contribuer \u00e0 b\u00e2tir ou \u00e0 d\u00e9truire une structure de valeurs humaines et la place de chacun.<\/span><\/p>\nValeur et virtualit\u00e9s humaines, te temps du virtuel<\/b>
\nOn s’\u00e9tonnera de trouver ce dernier terme dans le chapitre du management des valeurs humaines. Or l’Humanisme M\u00e9thodologique met en \u00e9vidence que le v\u00e9ritable enjeu de la mutation qui se pr\u00e9pare avec notamment les d\u00e9veloppement d’internet, c’est une mutation de la fa\u00e7on de concevoir et de r\u00e9aliser les structures et entreprises humaines. Le ciment, le moteur, le vecteur, le levier de toute entreprise ce sont les virtualit\u00e9s humaines. Au fond c’est le Sens de bien commun dans des communaut\u00e9s de Sens (communaut\u00e9s virtuelles) et se sont pratiquement les valeurs humaines qui constituent les mat\u00e9riaux et l’architecture de toute activit\u00e9, de toute participation \u00e0 une activit\u00e9. C’est l\u00e0 la r\u00e9volution qui se dessine. Le management des valeurs humaines est un \u00ab\u00a0t\u00e9l\u00e9 management\u00a0\u00bb ou management par le Sens. C’est ce qui fait lien \u00e0 distance, la gestion des proximit\u00e9s (humaines) \u00e0 distance (physique).<\/p>\n
Ce qui se construit, s’\u00e9change, s’enrichit, se d\u00e9veloppe dans le virtuel se sont les valeurs humaines (ce n’est pas un hasard si ces termes ont m\u00eame racine \u00e9tymologique Wir : valeur, vertu, virtuel…). L’Humanisme M\u00e9thodologique annonce que le terrain de d\u00e9ploiement et la cl\u00e9 du management des valeurs humaines c’est l’\u00e2ge du virtuel qui commence et qui bouleversera toutes les entreprises, les m\u00e9tiers, les services, les activit\u00e9s.<\/p>\n
Ce tour d’horizon de quelques aspects du management des valeurs humaines peut \u00eatre compl\u00e9t\u00e9 par les r\u00e9ponses nouvelles apport\u00e9es \u00e0 diff\u00e9rents probl\u00e8mes, le recrutement, l’\u00e9volution de carri\u00e8re, les vocations personnelles, la conduite du changement, les politiques qualit\u00e9, les rapprochement d’entreprises, la coh\u00e9rence des diff\u00e9rents acteurs de l’entreprise, etc…<\/p>\n
Le lecteur devinera que les valeurs humaines sont les cl\u00e9s et les leviers de nouvelles approches qui exigent, on s’en doute, plus qu’une id\u00e9alisation sentimentale mais des conceptions th\u00e9oriques et m\u00e9thodologiques \u00e0 la mesure de la complexit\u00e9 des ph\u00e9nom\u00e8nes humains en jeu. C’est l’apport sans \u00e9quivalent de l’Humanisme M\u00e9thodologique, son anthropologie fondamentale et l’ing\u00e9nierie des coh\u00e9rences humaines qu’il propose.<\/p>\n
5) VALEURS, PROSPECTIVES, PROJETS, PROCESSUS, STRATEGIES<\/b><\/p>\n
A l’\u00e2ge du faire, \u00e2ge primaire, la conception de l’entreprise, de toute activit\u00e9 est centr\u00e9e sur l’action factuelle, technique. Tout est op\u00e9ration, moyens mat\u00e9riels, outils et techniques.<\/p>\n
A l’\u00e2ge des repr\u00e9sentations, \u00e2ge secondaire la conception de l’entreprise et de toute activit\u00e9 passe par une mod\u00e9lisation mentale, rationalis\u00e9e. Mod\u00e9lisation juridique, organique, fonctionnelle, structurelle. C’est l’arrangement des choses qui pr\u00e9domine par rapport \u00e0 l’interaction. C’est ce qu’apprennent nos cadres dans les \u00e9coles et ce qui occupe le gros de leur activit\u00e9 \u00e9tay\u00e9e par quelque Word, Acces ou Powerpoint.
\nLorsqu’on parle strat\u00e9gie, projet, \u00e0 l’\u00e2ge du faire on pense fa\u00e7on de faire, production \u00e0 r\u00e9aliser. A l’\u00e2ge des repr\u00e9sentations on pense plan, programme, sch\u00e9ma, m\u00e9thode, proc\u00e9dure.<\/p>\n
A l’\u00e2ge du Sens, celui donc des valeurs, alors rien n’est concevable que dans le temps dans un cheminement d’ici et maintenant en allant vers un devenir, \u00e9clair\u00e9 par un pass\u00e9, une histoire, une ant\u00e9riorit\u00e9 qui va devoir \u00eatre prolong\u00e9e. Le pass\u00e9 \u00e0 disparu sauf en m\u00e9moire, le pr\u00e9sent est fugitif et le futur inconnu.<\/p>\n
C’est l\u00e0 que diriger veut dire quelque chose. Les valeurs expriment le Sens du bien commun avec des mots et des r\u00e9f\u00e9rences du pass\u00e9, avec des donn\u00e9es du pr\u00e9sent mais surtout avec des projections dans l’avenir inconnu. Vaut ce qui promet pour l’avenir, ce qui pr\u00e9pare l’avenir, ce qui potentialise pour l’avenir dont l’axe est donn\u00e9 par ce Sens du bien commun, celui de l’entreprise par exemple.<\/p>\n
Ainsi l’Humanisme M\u00e9thodologique associe la question des valeurs (humaines) \u00e0 la mise en perspective, prospective et projets et \u00e0 l’engagement de processus et strat\u00e9gies.<\/p>\n
Il faut comprendre que la prospective est la projection du regard, dans un Sens donn\u00e9, choisi, le Sens du bien commun et vers des horizons qui sont concevables notamment par la compr\u00e9hension des ph\u00e9nom\u00e8nes de mutation engag\u00e9e et l’\u00e9volution des moyens qui les favorisent ou les accompagnent (ex. internet).<\/p>\n
Il y a donc deux sources \u00e0 la prospective, l’\u00e9lucidation du Sens du bien commun de l’entreprise (\u00e9valuation prospective) et les \u00e9clairages concernant les horizons du futur. C’est le croisement qui va permettre une projection valide, c’est-\u00e0-dire qui soit signifiante et qui \u00ab\u00a0ait\u00a0\u00bb de la valeur pour l’entreprise.<\/p>\n
C’est la condition pour que la prospective devienne projet, qu’elle se fasse ambition projet\u00e9e et que le projet qui en na\u00eetra constitue le syst\u00e8me de valeur du futur pour l’entreprise, le projet \u00e0 entreprendre.<\/p>\n
Il faut n\u00e9anmoins consid\u00e9rer ainsi qu’un projet ne vaut que s’il est port\u00e9, appropri\u00e9 par la personne qui aurait \u00e0 le conduire, \u00e0 le r\u00e9aliser. Il faut qu’il se retrouve et se reconnaisse dans des valeurs engageantes, mobilisatrices bien qu’ouvrant \u00e0 un futur incertain. Cela pose la question de l’\u00e9laboration d’un tel projet. Elle ne peut \u00eatre le fait que d’un processus de maturation, de progression de conscience, d’imagination, de structuration.<\/p>\n
Ce processus est l’engagement d’un Sens du bien commun pr\u00e9alablement reconnu, dans un cheminement de projection collective, structur\u00e9e, hi\u00e9rarchis\u00e9e vers des horizons \u00e0 interpr\u00e9ter pour y fixer les ambitions (direction). Le processus se comprend comme l’\u00e9laboration d’une r\u00e9alit\u00e9 nouvelle dans les esprits d’abord, dans les actes ensuite. C’est la condition pour qu’\u00e9volue sereinement une communaut\u00e9 humaine et que cette \u00e9volution soit un progr\u00e8s d\u00e9sirable et non une contrainte mena\u00e7ante. En fait toute action collective est \u00e0 concevoir comme un processus de progression, humaine comme mat\u00e9rielle, de production des valeurs donc et de service. Tout se rejoint, niveaux de ma\u00eetrise, valeurs, projets, progression des valeurs humaines mais aussi services, etc…<\/p>\n
Qu’est ce qu’une strat\u00e9gie sinon le d\u00e9veloppement d’un processus, celui des hommes engag\u00e9s dans un devenir selon les valeurs adopt\u00e9es, celui des hommes impliqu\u00e9s par ce processus ou y participant et celui de ceux qui vont b\u00e9n\u00e9ficier des services que cet engagement justifie. Toute strat\u00e9gie rel\u00e8ve d’un ph\u00e9nom\u00e8ne humain de ce type, processus de changement, de progression, de maturation mais aussi de communication, d’animation, de commercialisation, etc…<\/p>\n
Diff\u00e9rents moyens sont propos\u00e9s par l’Humanisme M\u00e9thodologique pour int\u00e9grer ces trois termes Sens du bien commun, horizon du futur d\u00e9sirable, processus de projection strat\u00e9gique.<\/p>\n
Les valeurs humaines sont mobilisatrices, elles doivent \u00eatre structur\u00e9es pour ma\u00eetriser la r\u00e9ussite des entreprises et des projets.<\/p>\n
6) LA GESTION DES VALEURS<\/b><\/p>\n
Le rapprochement des deux termes est \u00e0 la fois familier et \u00e9trange. Familier si on pense valeurs comptables, \u00e9trange si on pense valeurs humaines. En fait les premi\u00e8res doivent \u00eatre pens\u00e9es comme une mesure des secondes. Que l’on pense aux comptables, aux contr\u00f4leurs de gestion, \u00e0 la gestion des affaires et des projets, la gestion est affaire de valeurs et donc d’\u00e9valuation.<\/p>\n
L’Humanisme M\u00e9thodologique rappelant les liens entre foi, finance et confiance, cr\u00e9dit et cr\u00e9dibilit\u00e9, rappellent que toute monnaie est aussi signe de valeurs communes.<\/p>\n
S’il est de plus en plus fr\u00e9quent de soulever la question de la gestion de l’immat\u00e9riel, l’obstacle est le plus souvent la tentation de \u00ab\u00a0chosification\u00a0\u00bb des \u00ab\u00a0facteurs immat\u00e9riels\u00a0\u00bb. Or la gestion de \u00ab\u00a0l’immat\u00e9riel\u00a0\u00bb ne doit pas \u00eatre s\u00e9par\u00e9e de la gestion mat\u00e9rielle. Mat\u00e9riel et immat\u00e9riel sont des dimensions diff\u00e9rentes de la m\u00eame chose, de la m\u00eame situation. Le vrai probl\u00e8me est celui du Sens (donc du syst\u00e8me de valeurs) selon lequel on con\u00e7oit les entreprises, les situations et la gestion. La gestion est toujours un souci de mieux contr\u00f4ler les situations ou du moins d’y concourir. Il arrive trop souvent que cette concourance soit fictive si bien qu’il y a souvent divorce entre les responsables et dirigeants d’un c\u00f4t\u00e9 et les \u00ab\u00a0gestionnaires\u00a0\u00bb de l’autre.<\/p>\n
Il est vrai que des conceptions tr\u00e8s diff\u00e9rentes se c\u00f4toient. On voit s’opposer la gestion des hommes qui consid\u00e8re que toute situation, toute entreprise, toute action est le fait des hommes et de leurs pratiques et la gestion des choses qui postule l’existence de m\u00e9canismes, de syst\u00e8mes mat\u00e9riels, dont les hommes sont les servants sinon les rouages. On n’a pas les yeux fix\u00e9s sur les m\u00eames crit\u00e8res, les m\u00eames facteurs, on ne donne pas la m\u00eame signification aux choses, accessoires d’un c\u00f4t\u00e9, substance m\u00eame de l’entreprise de l’autre. \u00c9videmment les hommes ne sont pas trait\u00e9s de la m\u00eame fa\u00e7on.<\/p>\n
On voit encore par ailleurs une logique de gestion qui a les yeux fix\u00e9s sur les risques, les menaces, les anomalies qui fait acte de surveillance et de stigmatisation des fautes, des failles, des d\u00e9fauts, des \u00e9carts.<\/p>\n
Soit elle se consacre aux choses avec l’obsession des ratios, soit elle se consacre aux hommes avec l’obsession administrative, normalisatrice et r\u00e9glementaire.<\/p>\n
A l’inverse la focalisation se fait sur les potentiels, qualit\u00e9s et valeurs, mais alors on se tourne soit vers les valeurs mat\u00e9rielles avec une gestion sp\u00e9culative et opportuniste (celle qui g\u00e9n\u00e8re r\u00e9guli\u00e8rement des bulles financi\u00e8res), soit vers les valeurs humaines.<\/p>\n
On retrouve l\u00e0 enfin sur ces huit logiques, celle qui fait des valeurs humaines la ressource, la richesse des entreprises en m\u00eame temps que le crit\u00e8re et la mesure des profits g\u00e9n\u00e9r\u00e9s.<\/p>\n
Valeurs potentielles, ressources et richesses; valeurs investies dans des projets structur\u00e9s et manag\u00e9s; valeurs des biens et services offerts; valeurs \u00e9chang\u00e9es en retour \u00e0 tous les stades : d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences et de la ma\u00eetrise professionnelle, d\u00e9veloppement de la valeur et la qualit\u00e9 des biens et services, d\u00e9veloppement des b\u00e9n\u00e9fices de ma\u00eetrise des clients, d\u00e9veloppement de nouveaux potentiels de richesses, de ressources, etc… La spirale vertueuse est engag\u00e9e pour toutes les parties prenantes qui y concourent.<\/p>\n
La gestion qui se soucie de mieux contr\u00f4ler les situations aura comme objet les valeurs, leur nature, leur mesure, leur potentiel, leur mobilisation, leur production, leurs b\u00e9n\u00e9fices en retour.<\/p>\n
On voit bien que les outils de gestion classiques surtout s’ils sont focalis\u00e9s sur les choses et sur les failles ratent compl\u00e8tement leur finalit\u00e9 humaine.<\/p>\n
La sp\u00e9culation soumet les hommes aux calculs opportunistes; l’obsession des ratio, ratiocine en faisant de l’accessoire l’essentiel (mod\u00e8le industriel). L’administration r\u00e9glementaire obs\u00e9d\u00e9e par la malignit\u00e9 des hommes l’organise pour mieux la contr\u00f4ler et y enfermer le monde. Toute ressemblance…<\/p>\n
La gestion des virtualit\u00e9s humaines c’est d’abord la consid\u00e9ration en toute chose des virtualit\u00e9s humaines qu’elles repr\u00e9sentent, comme potentiel ou comme produit.
\nLes seules valeurs sont les valeurs humaines et la seule monnaie qui compte, c’est celle qui mesure la valeur humaine non pas \u00e0 l’aune d’une \u00e9quivalence d’autant plus universelle qu’elle \u00e9limine la vari\u00e9t\u00e9 des valeurs et des Sens humains mais \u00e0 celle des \u00e9valuations partag\u00e9es, seules \u00e0 m\u00eame de qualifier et mesurer la valeur de l’action, de l’activit\u00e9 ou de qui que ce soit. On a vu aussi qu’il n’y a de valeurs qu’en r\u00e9f\u00e9rence au Sens du bien commun au sein d’une communaut\u00e9 donn\u00e9e. Il y a bien sur toute une conception de l’\u00e9conomie qui s’y rattache (voir bibliographie)<\/p>\n
CONCLUSION<\/b><\/p>\n
Il reste, en conclusion de cet aper\u00e7u des apports de l’Humanisme M\u00e9thodologique \u00e0 la ma\u00eetrise des entreprises humaines, \u00e0 donner quelques indications pratiques pour les dirigeants et responsables pour aborder les probl\u00e8mes et les situations:<\/p>\n
1) Toujours consid\u00e9rer la communaut\u00e9 concern\u00e9e et impliqu\u00e9e dans laquelle et pour laquelle on choisit d’intervenir; Cela n’en exclue pas d’autres mais hi\u00e9rarchise et relativise les probl\u00e8mes et situations.<\/p>\n
2) Chercher \u00e0 \u00e9lucider ou rep\u00e9rer le Sens du bien commun pour cette communaut\u00e9. Il existe des m\u00e9thodes d’\u00e9lucidation de Sens d\u00e9velopp\u00e9e dans le cadre de l’ing\u00e9nierie des coh\u00e9rences humaines: analyses de coh\u00e9rences, analyses figuratives. Elles r\u00e9clament un certain niveau de ma\u00eetrise qui demande une bonne formation pr\u00e9alable. Par contre des approches empiriques (mais prudentes) peuvent \u00eatre construites selon les situations. Dans tous les cas une certaine intelligence des ph\u00e9nom\u00e8nes humains (motivations par exemple) est n\u00e9cessaire.<\/p>\n
3) Traduire le Sens du bien commun en termes prospectifs (et r\u00e9trospectifs) pour identifier des valeurs de r\u00e9f\u00e9rence selon diff\u00e9rents registres \u00ab\u00a0parlants\u00a0\u00bb (situations, r\u00e9ussites, comp\u00e9tences, services, vertus, exemplarit\u00e9s, etc…) pour la communaut\u00e9 concern\u00e9e (\u00e9quipe, personnel, etc…).<\/p>\n
4) Projeter en projet l’activit\u00e9 ou les r\u00e9alisations pour d\u00e9ployer les valeurs en action.<\/p>\n
5) D\u00e9terminer l’articulation entre valeurs de l’entreprise, offre de \u00ab\u00a0biens et services\u00a0\u00bb, valeurs attendues par les clients et le march\u00e9 (communaut\u00e9 de valeurs.<\/p>\n
6) Structurer les concourances mobilisant valeurs et compl\u00e9mentarit\u00e9s et instaurant les hi\u00e9rarchies de valeur et de management (culture des valeurs par l’action).<\/p>\n
7) Evaluer pour g\u00e9rer les situations et mieux les ma\u00eetriser donc accro\u00eetre en retour la valeur des hommes, des \u00e9quipes, de l’entreprise (culture des valeurs par l’\u00e9valuation).<\/p>\n
8) Assurer la reconnaissance et la r\u00e9mun\u00e9ration des valeurs reconnues selon leur niveau, leur nature et leur performance (pertinence et coh\u00e9rence).
\nVoici donc quelques rep\u00e8res pour la pratique de nature \u00e0 d\u00e9velopper une approche pertinente, coh\u00e9rente et performante fond\u00e9e sur les valeurs humaines, seule justification des entreprises humaines.<\/p>\n
Bien s\u00fbr la question du changement par rapport \u00e0 l’existant et aux errances classiques se pose. Discerner le Sens des pratiques actuelles n’est pas inutile \u00e0 condition que cela ne d\u00e9bouche pas sur une logique contre productive de d\u00e9nonciations et de sanctions qui resteront incomprises.<\/p>\n
La bonne m\u00e9thode consiste toujours \u00e0 cultiver de nouvelles approches dans le Sens du bien commun (auquel le plus grand nombre se r\u00e9v\u00e9lera sensible). La mobilisation des valeurs humaines, leur reconnaissance, leur engagement (concourance) contribuera \u00e0 mettre en place la spirale vertueuse qui entra\u00eenera vite le plus grand nombre. Il sera toujours temps de quitter les logiques anciennes, ce que tout un chacun interpr\u00e9tera le moment venu sans pr\u00e9cipitation. Tout cela r\u00e9clame seulement autorit\u00e9, d\u00e9termination, discernement, engagement, responsabilit\u00e9 donc.
\nA vous dirigeants et responsables de jouer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
La valeur dans une entreprise se niche dans toutes les questions. Produire de la valeur n’est-il pas sa finalit\u00e9? Le faire dans toutes ses activit\u00e9s, ses m\u00e9thodes, son organisation peut-il \u00eatre \u00e9vit\u00e9? Partager de la valeur sur le plan interne et externe y-a-t-il une meilleure d\u00e9finition de son exigence et de ses conditions d’existence?<\/p>\n
Le module de pr\u00e9sentation de la M\u00e9thode des R\u00e9f\u00e9rentiels de Valeurs Partag\u00e9s est en ligne MRVP<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":682,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[608,56],"tags":[],"class_list":["post-116","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-c74-management-et-gouvernance","category-f624-le-management"],"jetpack_featured_media_url":"","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116","targetHints":{"allow":["GET","POST","PUT","PATCH"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/users\/682"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=116"}],"version-history":[{"count":2,"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2208,"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/116\/revisions\/2208"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=116"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=116"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/nouvelles.coherences.com\/BLOG-HM\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=116"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}